Gerente Serviço Ao Cliente | Vaga Exclusiva Para Profissionais Pretos E Pardos

Vivo Empresas; Rio de Janeiro; On-site; BRL 134,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus / PPR anual

Previdência Privada

Subsídio para educação

Job summary

A Vivo Empresas procura um Gerente de Serviço ao Cliente para liderar operações de atendimento em Rio de Janeiro, assegurando qualidade, produtividade e satisfação dos clientes. O cargo envolve gestão de equipes, fornecedores e melhoria contínua dos processos para cumprir indicadores de desempenho.

O papel integra a Diretoria de Serviço ao Cliente, com foco em operações integradas de engenharia, instalação e suporte, promovendo ações para elevar a eficiência operacional e a experiência do

Qualifications

• Experiência prévia na área de telecomunicações.
• Capacidade de gestão de equipes e de fornecedores.
• Conhecimento em gestão de contratos com empresas prestadoras de serviço.

Responsibilities

• Gerenciar equipes de serviços ao cliente, avaliando alterações nas rotinas e monitorando rede.
• Avaliar demanda e suprimentos de materiais, solicitando correções quando necessário.
• Interar com áreas e fornecedores para fornecer assistência técnica ao produto e diagnosticar problemas.
• Assegurar recursos para o sistema de gestão de SST e promover cultura de saúde ocupacional.
• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementá-la nas atividades diárias.

Skills

Experiência em telecomunicações

Gestão de pessoas

Gestão de empresas prestadoras de serv

Job description

JOB DESCRIPTION

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviço ao Cliente RJ/ESLocal de Trabalho: Rio de Janeiro

A Vice-Presidência de Engenharia de Serviço ao Cliente é responsável por planejar, implantar, operar e evoluir os serviços prestados aos clientes, garantindo excelência operacional, qualidade, eficiência dos processos, disponibilidade da rede e cumprimento dos compromissos assumidos com clientes e órgãos reguladores. Atua de forma integrada na gestão das operações de instalação, reparo, manutenção e suporte técnico, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente.

Principal objetivo do cargo Gerente Serviço ao Cliente

Gerenciar as operações de Serviços ao Cliente, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade, produtividade, prazo e satisfação dos clientes, por meio da liderança das equipes, gestão de fornecedores, otimização dos processos e implementação de ações que promovam a excelência operacional e a melhoria contínua dos resultados do negócio.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede.
• Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário.
• Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto. Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação.
• Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.
• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência na área de Telecomunicações
• Gestão de pessoas
• Gestão de empresas prestadoras de serviço

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Sobre a Vivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo