Gerente Experiência do Paciente

Roche Holding AG; São Paulo; Híbrido; BRL 300 000 - 520 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Roche Brésil, localizada em São Paulo, procura um Gerente de Experiência do Paciente para conduzir a estratégia transversal mantendo a voz do paciente no centro das decisões. Representará o Chapter em squads globais e promoverá letramento em saúde e advocacy.

O cargo exige formação na saúde/ciência, experiência em indústria farmacêutica e domínio de Lean/Agile. Espera-se atuação híbrida na zona sul de São Paulo, com inglês avançado e forte capacidade analítica para transformar dados em ações de

Qualificações

• Graduação completa em áreas da Saúde, Comunicação, Direito, Jornalismo e demais.
• Experiência na indústria farmacêutica ou ecossistema de saúde equivalente.
• Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Agile) e gestão de projetos.
• Profundo conhecimento do sistema de saúde para influenciar políticas públicas assim como conhecimento do Terceiro Setor, Associações de Pacientes (PAGs)
• Conhecimento e aplicação de ferramentas digitais e soluções omnichannel para capturar, integrar e amplificar a voz do paciente nas decisões estratégicas do negócio.
• Domínio das normas de compliance para interação com associações, incluindo o monitoramento rigoroso de evidências, contratos e requisitos de GSD (Global Standards of Disclosure).
• Experiência no acompanhamento de ponta a ponta de projetos e editais, desde a análise documental até o cumprimento das regras regulatórias locais e globais.
• Capacidade de apropriação e inteligência de dados sobre o paciente para transformar informações em planos de ação de alto impacto e alavancagem de estratégias no Squad.
• Agilidade de aprendizagem (learning agility), pensamento crítico focado em transformação digital e capacidade de navegar na complexidade com foco em impacto no ecossistema de saúde.
• Inglês avançado
• Disponibilidade para atuar com base na zona sul de São Paulo no modelo híbrido (3x escritório)

Responsabilidades

• Conformidade e Riscos: Garantir cumprimento das legislações, regulamentações e SOPs da Roche no relacionamento com comunidades de pacientes, mitigando riscos regulatórios.
• Governança Operacional: Assegurar a gestão rigorosa de documentação, contratos e requisitos de GSD, além do acompanhamento de editais, execução financeira e oversight de terceiros.
• Atuação em Squads: Representar o Chapter em squads e Grupos de Trabalho estratégicos, conectando a visão do negócio à execução ágil e mensurável de Patient Experience.
• Representação e Interface: Atuar como a "voz do paciente" na companhia e como ponto focal para demandas e questionamentos informativos das comunidades de pacientes.
• Estratégia de Advocacy: Liderar o plano de patient advocacy alinhado às necessidades prioritárias das áreas e squads de atuação.
• Co-criação de Soluções: Desenvolver iniciativas baseadas na jornada do paciente focadas em geração de valor triple win (paciente, sociedade e Roche).
• Integração Interna: Conectar áreas-chave (Advocacy, Pesquisa Clínica, Segurança e PSP) para criar soluções integradas e sinérgicas na jornada do paciente.
• Gestão e Alocação de Recursos: Direcionar investimentos e recursos financeiros estrategicamente para iniciativas e entregas de maior impacto.
• Visão de Ecossistema: Monitorar tendências do cenário de saúde e atuar em sinergia com o time de Políticas Públicas e demais partners do ecossistema.
• Cultura e Comunicação: Promover a cultura de Patient Experience na organização, gerenciando réguas de relacionamento com stakeholders e divulgando resultados e aprendizados.

Descrição da oferta de emprego

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Como Gerente de Experiência do Paciente, você será responsável por atuar de maneira transversal na construção e execução da estratégia do Chapter, garantindo que a perspectiva e as necessidades autênticas dos pacientes estejam no centro das decisões de negócio. Nesta posição, você impulsionará frentes fundamentais como engajamento com comunidades de pacientes, promotion de letramento em saúde (health literacy), políticas públicas e Avaliação de Tecnologias em Saúde (ATS). Além disso, atuará como um verdadeiro parceiro do negócio, representando o Chapter em grupos locais e globais, fortalecendo redes de contato, promovendo sinergias no ecossistema e assegurando o estrito cumprimento dos princípios operacionais da Roche que sustentam nossa licença para operar.

Sobre a oportunidade:

• Conformidade e Riscos: Garantir cumprimento das legislações, regulamentações e SOPs da Roche no relacionamento com comunidades de pacientes, mitigando riscos regulatórios.

• Governança Operacional: Assegurar a gestão rigorosa de documentação, contratos e requisitos de GSD, além do acompanhamento de editais, execução financeira e oversight de terceiros.

• Atuação em Squads: Representar o Chapter em squads e Grupos de Trabalho estratégicos, conectando a visão do negócio à execução ágil e mensurável de Patient Experience.

• Representação e Interface: Atuar como a "voz do paciente" na companhia e como ponto focal para demandas e questionamentos informativos das comunidades de pacientes.

• Estratégia de Advocacy: Liderar o plano de patient advocacy alinhado às necessidades prioritárias das áreas e squads de atuação.

• Co-criação de Soluções: Desenvolver iniciativas baseadas na jornada do paciente focadas em geração de valor triplo (triple win: paciente, sociedade e Roche).

• Integração Interna: Conectar áreas-chave (Advocacy, Pesquisa Clínica, Segurança e PSP) para criar soluções integradas e sinérgicas na jornada do paciente.

• Gestão e Alocação de Recursos: Direcionar investimentos e recursos financeiros estrategicamente para iniciativas e entregas de maior impacto.

• Visão de Ecossistema: Monitorar tendências do cenário de saúde e atuar em sinergia com o time de Políticas Públicas e demais partners do ecossistema.

• Cultura e Comunicação: Promover a cultura de Patient Experience na organização, gerenciando réguas de relacionamento com stakeholders e divulgando resultados e aprendizados.

Quem você é:

• Graduação completa em áreas da Saúde, Comunicação, Direito, Jornalismo e demais.

• Experiência na indústria farmacêutica ou ecossistema de saúde equivalente.

• Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Agile) e gestão de projetos.

• Profundo conhecimento do sistema de saúde para influenciar políticas públicas assim como conhecimento do Terceiro Setor, Associações de Pacientes (PAGs)

• Conhecimento e aplicação de ferramentas digitais e soluções omnichannel para capturar, integrar e amplificar a voz do paciente nas decisões estratégicas do negócio.

• Domínio das normas de compliance para interação com associações, incluindo o monitoramento rigoroso de evidências, contratos e requisitos de GSD (Global Standards of Disclosure).

• Experiência no acompanhamento de ponta a ponta de projetos e editais, desde a análise documental até o cumprimento das regras regulatórias locais e globais.

• Capacidade de apropriação e inteligência de dados sobre o paciente para transformar informações em planos de ação de alto impacto e alavancagem de estratégias no Squad.

• Agilidade de aprendizagem (learning agility), pensamento crítico focado em transformação digital e capacidade de navegar na complexidade com foco em impacto no ecossistema de saúde.

• Inglês avançado

• Disponibilidade para atuar com base na zona sul de São Paulo no modelo híbrido (3x escritório)

Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição.

Qui nous sommes

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