Applications/Systems Engineer - Pre and Post-Sales (São Paulo, SP)

Roche; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Roche procura profissional para gerenciar operações de serviços, promovendo agilidade e melhoria contínua na resolução de consultas e reclamações.

Disponibilidade para viagens nacionais (80%), inglês avançado e atuação em ambientes multisites com foco em qualidade e satisfação do cliente.

Qualificações

• Graduação completa
• Disponibilidade para atuar 80% do tempo em viagens nacionais
• Inglês: Avançado
• Adaptação rápida a ambientes multisites e equipes multidisciplinares

Responsabilidades

• Gerenciar operações de serviços conforme prioridades estratégicas, promovendo agilidade e cultura de feedback.
• Processar e resolver consultas e reclamações de clientes internos e externos seguindo procedimentos, em colaboração com a equipe CEAC.
• Identificar e escalar problemas de qualidade do produto, solucionando questões básicas e complexas com foco na raiz do problema com equipes de campo.
• Executar atividades planejadas, configurar e aprovar instrumentos para novas instalações e acompanhar validação de testes nos clientes.
• Fornecer suporte de alto nível via sistemas e processos, utilizando tecnologias digitais/remotas para diagnóstico e suporte ao repair shop.
• Realizar treinamentos de aplicações para clientes com base em documentação padrão, atingindo resultados contratuais.
• Registrar todas as atividades em relatórios, com número de série, assinatura e envio por e-mail, mantendo o CRM atualizado.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de problemas

CRM

Trabalho em equipe

Diagnóstico remoto

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Um futuro mais saudável. É isso que nos motiva a inovar. Promover continuamente a ciência e garantir que todos tenham acesso à assistência médica de que precisam hoje e pelas próximas gerações. Criar um mundo onde todos nós temos mais tempo com as pessoas que amamos. É isso que nos faz Roche.

Sobre a oportunidade:

• Garantir a gestão e implementação das operações de serviços em conformidade com as prioridades estratégicas da Roche, promovendo agilidade na tomada de decisões e uma cultura de feedback e inovação
• Processar e resolver consultas e reclamações de clientes internos e externos segundo procedimentos existentes, cooperando com a equipe de suporte do CEAC e comunicando-se com todas as partes envolvidas
• Identificar e escalar problemas de qualidade do produto, além de solucionar questões técnicas/científicas básicas e complexas no local e em ambientes multisites, atuando na busca da causa raiz em conjunto com equipes e representantes de aplicação de campo
• Executar atividades planejadas, configuração, aprovação de instrumentos para novas instalações e acompanhar o processo de validação de testes nos clientes (incluindo novas instalações e channel filling)
• Fornecer suporte de alto nível via sistemas/processos adequados, utilizar tecnologias digitais/remotas para diagnósticos e apoiar o repair shop em testes e validações após revisão
• Realizar treinamentos de aplicações para clientes utilizando conceitos e documentação padrão, garantindo o atingimento dos resultados contratados
• Registrar todas as atividades realizadas em relatórios (considerando número de série, coleta de assinatura do cliente e envio por e-mail) e manter o CRM atualizado como fonte oficial de informações
• Apoiar a introdução de novos produtos junto às operações comerciais/Business Development e propor/implementar ações alinhadas a pesquisas de satisfação do cliente

Quem você é:

• Profissional orientado à excelência no atendimento ao cliente, com capacidade de resolver problemas técnicos e científicos simples e complexos dentro de procedimentos estabelecidos
• Possui facilidade para atuar como agente facilitador de melhoria contínua, inovação e implementação de cultura de feedback contínuo
• Habilidoso em comunicação transparente, oportuna e consistente, com aptidão para conduzir treinamentos de aplicações para clientes com base em documentação padrão
• Experiente no uso de ferramentas digitais, sistemas operacionais, tecnologias de suporte remoto para diagnóstico e registro rigoroso em CRM
• Profissional com perfil colaborativo para atuação multisites e cooperação técnica em equipes multidisciplinares e de suporte (CEAC, aplicação de campo e comercial)
• Organizado e disciplinado para registrar relatórios formais com coleta de assinaturas, rastreabilidade por número de série e acompanhamento de contratos de serviços
• Capacitado para acompanhar processos de validação de testes (channel filling e novas instalações), configuração e aprovação de instrumentos
• Proativo na identificação de oportunidades de negócio, suporte à introdução de novos produtos e implementação de ações baseadas em pesquisas de satisfação
• Comprometido com o aprendizado contínuo para manter conhecimentos técnicos e científicos constantemente atualizados
• Experiente no suporte a testes e validações pós-revisão (repair shop)

Graduação completa

Disponibilidade para atuar 80% do tempo em viagens nacionais

Inglês: Avançado

Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact. Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.