Gerente Experiência do Paciente

Roche; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Roche no Brasil busca um Gerente de Experiência do Paciente para conduzir a estratégia do Chapter, assegurando que as necessidades dos pacientes guiem decisões de negócio e iniciativas transversais com foco em engajamento, acesso à saúde e melhoria contínua.

O profissional atuará como parceiro do negócio, conectando Advocacy, Pesquisa Clínica, Segurança e PSP para gerar soluções integradas na jornada do paciente. Modelo híbrido na zona sul de SP, com atuação em squads locais e globais.

Qualificações

• Experiência na indústria farmacêutica ou ecossistema de saúde equivalente.
• Conhecimento em metodologias Lean/Agile e gestão de projetos.
• Domínio do sistema de saúde para influenciar políticas públicas e conhecimento do Terceiro Setor (PAGs).
• Capacidade de transformar dados do paciente em planos de ação estratégicos.

Responsabilidades

• Engajar comunidades de pacientes, promovendo health literacy e advocacy.
• Representar o Chapter em squads e Grupos de Trabalho estratégicos.
• Garantir conformidade com SOPs, contratos e requisitos de GSD, com gestão documental e financeira.
• Atuar como voz do paciente e ponto focal para demandas da comunidade.
• Conectar áreas-chave para soluções integradas na jornada do paciente.

Conhecimentos

Inglês Avançado

Pensamento Crítico

Agilidade de Aprendizagem

Liderança Transversal

Formação académica

Graduação completa em áreas da Saúde/Comunicação/Direito/Jornalismo

Ferramentas

Ferramentas digitais e omnichannel

Descrição da oferta de emprego

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Como Gerente de Experiência do Paciente, você será responsável por atuar de maneira transversal na construção e execução da estratégia do Chapter, garantindo que a perspectiva e as necessidades autênticas dos pacientes estejam no centro das decisões de negócio. Nesta posição, você impulsionará frentes fundamentais como engajamento com comunidades de pacientes, promoção de letramento em saúde (health literacy), políticas públicas e Avaliação de Tecnologias em Saúde (ATS). Além disso, atuará como um verdadeiro parceiro do negócio, representando o Chapter em grupos locais e globais, fortalecendo redes de contato, promovendo sinergias no ecossistema e assegurando o estrito cumprimento dos princípios operacionais da Roche que sustentam nossa licença para operar.

Sobre a oportunidade

• Conformidade e Riscos: Garantir cumprimento das legislações, regulamentações e SOPs da Roche no relacionamento com comunidades de pacientes, mitigando riscos regulatórios
• Governança Operacional: Assegurar a gestão rigorosa de documentação, contratos e requisitos de GSD, além do acompanhamento de editais, execução financeira e oversight de terceiros
• Atuação em Squads: Representar o Chapter em squads e Grupos de Trabalho estratégicos, conectando a visão do negócio à execução ágil e mensurável de Patient Experience
• Representação e Interface: Atuar como a "voz do paciente" na companhia e como ponto focal para demandas e questionamentos informativos das comunidades de pacientes
• Estratégia de Advocacy: Liderar o plano de patient advocacy alinhado às necessidades prioritárias das áreas e squads de atuação
• Co-criação de Soluções: Desenvolver iniciativas baseadas na jornada do paciente focadas em geração de valor triplo (triple win: paciente, sociedade e Roche)
• Integração Interna: Conectar áreas-chave (Advocacy, Pesquisa Clínica, Segurança e PSP) para criar soluções integradas e sinérgicas na jornada do paciente
• Gestão e Alocação de Recursos: Direcionar investimentos e recursos financeiros estrategicamente para iniciativas e entregas de maior impacto
• Visão de Ecossistema: Monitorar tendências do cenário de saúde e atuar em sinergia com o time de Políticas Públicas e demais partners do ecossistema
• Cultura e Comunicação: Promover a cultura de Patient Experience na organização, gerenciando réguas de relacionamento com stakeholders e divulgando resultados e aprendizados

Quem você é

• Graduação completa em áreas da Saúde, Comunicação, Direito, Jornalismo e demais
• Experiência na indústria farmacêutica ou ecossistema de saúde equivalente
• Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Agile) e gestão de projetos
• Profundo conhecimento do sistema de saúde para influenciar políticas públicas assim como conhecimento do Terceiro Setor, Associações de Pacientes (PAGs)
• Conhecimento e aplicação de ferramentas digitais e soluções omnichannel para capturar, integrar e amplificar a voz do paciente nas decisões estratégicas do negócio.
• Domínio das normas de compliance para interação com associações, incluindo o monitoramento rigoroso de evidências, contratos e requisitos de GSD (Global Standards of Disclosure)
• Experiência no acompanhamento de ponta a ponta de projetos e editais, desde a análise documental até o cumprimento das regras regulatórias locais e globais
• Capacidade de apropriação e inteligência de dados sobre o paciente para transformar informações em planos de ação de alto impacto e alavancagem de estratégias no Squad
• Agilidade de aprendizagem (learning agility), pensamento crítico focado em transformação digital e capacidade de navegar na complexidade com foco em impacto no ecossistema de saúde
• Inglês avançado
• Disponibilidade para atuar com base na zona sul de São Paulo no modelo híbrido (3x escritório)

Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

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