Applications/Systems Engineer - Pre and Post-Sales (São Paulo, SP)

Roche Holding AG; São Paulo; Presencial; BRL 140 000 - 210 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Roche Holding AG recherche un Spécialiste de Services d’Applications pour assurer la gestion et l’implémentation des services, afin d’accroître la satisfaction client grâce à l’innovation et à l’agilité.

Le candidat idéal possède une expérience dans le support technique et l’utilisation d’outils CRM, avec une disponibilité pour voyager nationalement environ 80% du temps. Maîtrise de l’anglais et diplôme universitaire requis.

Qualificações

• Gestion et mise en œuvre des opérations de services.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques et scientifiques simples et complexes.
• Anglais avancé.
• Disponibilité pour voyager nationalement 80% du temps.

Responsabilidades

• Gérer et implémenter les opérations de services selon les priorités stratégiques de Roche et promouvoir l’innovation.
• Traiter les demandes et réclamations des clients internes et externes en respectant les procédures.
• Identifier et escalader les problèmes de qualité et collaborer avec les équipes techniques et de terrain.
• Réaliser les activités planifiées: configuration, approbation d’instruments et suivi des validations chez les clients.
• Fournir un support de haut niveau via les systèmes et outils, diagnostiquer à distance et soutenir le repair shop.
• Former les clients sur les applications en utilisant la documentation standard.
• Enregistrer les activités dans les rapports et maintenir le CRM à jour.
• Contribuer à l’introduction de nouveaux produits et mener des actions liées à la satisfaction client.

Conhecimentos

CRM

Outils de support à distance

Collaboration multisites

Dépannage technique

Formação académica

Diplôme universitaire complété

Descrição da oferta de emprego

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Um futuro mais saudável. É isso que nos motiva a inovar. Promover continuamente a ciência e garantir que todos tenham acesso à assistência médica de que precisam hoje e pelas próximas gerações. Criar um mundo onde todos nós temos mais tempo com as pessoas que amamos. É isso que nos faz Roche.

Como um Especialista de Serviços de Aplicação, você será o ponto focal da Roche na garantia de uma excelente gestão e implementação da operação de serviços, aumentando a satisfação dos clientes através da inovação, agilidade, feedback e melhoria contínua na proposta de valor.

Sobre a oportunidade:

• Garantir a gestão e implementação das operações de serviços em conformidade com as prioridades estratégicas da Roche, promovendo agilidade na tomada de decisões e uma cultura de feedback e inovação.
• Processar e resolver consultas e reclamações de clientes internos e externos segundo procedimentos existentes, cooperando com a equipe de suporte do CEAC e comunicando-se com todas as partes envolvidas.
• Identificar e escalar problemas de qualidade do produto, além de solucionar questões técnicas/científicas básicas e complexas no local e em ambientes multisites, atuando na busca da causa raiz em conjunto com equipes e representantes de aplicação de campo.
• Executar atividades planejadas, configuração, aprovação de instrumentos para novas instalações e acompanhar o processo de validação de testes nos clientes (incluindo novas instalações e channel filling).
• Fornecer suporte de alto nível via sistemas/processos adequados, utilizar tecnologias digitais/remotas para diagnósticos e apoiar o repair shop em testes e validações após revisão.
• Realizar treinamentos de aplicações para clientes utilizando conceitos e documentação padrão, garantindo o atingimento dos resultados contratados.
• Registrar todas as atividades realizadas em relatórios (considerando número de série, coleta de assinatura do cliente e envio por e-mail) e manter o CRM atualizado como fonte oficial de informações.
• Apoiar a introdução de novos produtos junto às operações comerciais/Business Development e propor/implementar ações alinhadas a pesquisas de satisfação do cliente.

Quem você é:

• Profissional orientado à excelência no atendimento ao cliente, com capacidade de resolver problemas técnicos e científicos simples e complexos dentro de procedimentos estabelecidos.
• Possui facilidade para atuar como agente facilitador de melhoria contínua, inovação e implementação de cultura de feedback contínuo.
• Habilidoso em comunicação transparente, oportuna e consistente, com aptidão para conduzir treinamentos de aplicações para clientes com base em documentação padrão.
• Experiente no uso de ferramentas digitais, sistemas operacionais, tecnologias de suporte remoto para diagnóstico e registro rigoroso em CRM.
• Profissional com perfil colaborativo para atuação multisites e cooperação técnica em equipes multidisciplinares e de suporte (CEAC, aplicação de campo e comercial).
• Organizado e disciplinado para registrar relatórios formais com coleta de assinaturas, rastreabilidade por número de série e acompanhamento de contratos de serviços.
• Capacitado para acompanhar processos de validação de testes (channel filling e novas instalações), configuração e aprovação de instrumentos.
• Proativo na identificação de oportunidades de negócio, suporte à introdução de novos produtos e implementação de ações baseadas em pesquisas de satisfação.
• Comprometido com o aprendizado contínuo para manter conhecimentos técnicos e científicos constantemente atualizados.
• Experiente no suporte a testes e validações pós-revisão (repair shop).

Graduação completa

Disponibilidade para atuar 80% do tempo em viagens nacionais

Inglês: Avançado

Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.