Gerente de Sucesso do Cliente

Jamefy; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Plano de saúde e odontológico

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade estend

Auxílio creche

MBA/Pós-graduação

Desconto em passagens

Plano de saúde para Pet

Desconto em materiais didáticos Arco

Job summary

Arco Educação procura um(a) Gerente de Customer Success para fidelizar clientes, manter a saúde da carteira e promover retenção em escolas parceiras. O papel é estratégico, com visão de negócio, capacidade analítica e liderança para apoiar escolas em seus desafios.

Você atuará com foco na experiência consultiva, negociação de renovações e alinhamento entre equipes de Produto, Comercial e Operações, visando melhores resultados e continuidade das instituições atendidas pela Arco.

Qualifications

• Experiência sólida em gestão de carteira, com foco em retenção e saúde da conta.
• Vivência em gestão de pessoas, com capacidade de estruturar times, dar feedback e desenvolver talentos.
• Visão de negócio e capacidade de conectar a operação do time com os objetivos da Arco.
• Facilidade com dados para interpretar indicadores, identificar padrões e embasar decisões estratégicas.
• Habilidade para conduzir conversas difíceis, processos de renovação e situações de churn.

Responsibilities

• Liderar o time de Sucesso do Cliente garantindo operação estruturada, previsível e orientada a resultados, com rituais claros e metas definidas.
• Acompanhar a saúde da carteira de ponta a ponta: analisar dados, identificar riscos e oportunidades, e construir planos de ação.
• Conduzir conversas estratégicas com mantenedores e lideranças educacionais, trazendo clareza e direcionamento.
• Liderar negociações de renovação e processos de save, mantendo relacionamentos de longo prazo.
• Atuar integrado com Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios sistêmicos.
• Estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o time mais eficiente, escalável e previsível.

Skills

Gestão de carteira

Análise de dados

Liderança de equipes

Habilidade consultiva

Foco em retenção

Tools

CRM platforms

Job description

Arco Educação São Paulo, São Paulo, Brazil

2 visualizações

Como o Jamefy te ajuda nesta vaga:

• Analisamos a vaga e seu currículo (MTS Score)
• Você valida recomendações e ajustes estratégicos
• Geramos um currículo otimizado e liberamos o link para aplicação externa

Para liberar o link de aplicação, faça login e conclua a análise da vaga. Entrar

Descrição da Vaga

Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.Buscamos um(a) Gerente de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco. É um papel estratégico e de grande impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência consistente, consultiva e orientada a resultados — com visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança estruturada e habilidade consultiva para apoiar escolas em seus desafios e prioridades.

No Dia a Dia Você Vai

• Liderar o time de Sucesso do Cliente garantindo uma operação estruturada, previsível e orientada a resultados — com rituais claros, metas bem definidas e desenvolvimento contínuo das pessoas;
• Acompanhar a saúde da carteira de ponta a ponta: analisar dados, identificar riscos e oportunidades, e construir planos de ação que aumentem engajamento, satisfação e retenção das escolas;
• Conduzir e apoiar conversas estratégicas com mantenedores e lideranças educacionais, trazendo clareza e direcionamento nas interações de maior complexidade;
• Liderar negociações de renovação e processos de save, atuando com foco na manutenção de relacionamentos de longo prazo;
• Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios sistêmicos e construir uma experiência cada vez mais sólida para as escolas;
• Estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o trabalho do time mais eficiente, escalável e previsível.

Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa Ter

• Experiência sólida em gestão de carteira, com foco em retenção, saúde de conta e ciclo de vida do cliente;
• Vivência em gestão de pessoas, com capacidade de estruturar times, dar feedback e desenvolver talentos;
• Visão de negócio e capacidade de conectar a operação do time com os objetivos da Arco;
• Facilidade com dados para interpretar indicadores, identificar padrões e embasar decisões estratégicas;
• Habilidade para conduzir conversas difíceis, processos de renovação e situações de churn.

Diferenciais

• Experiência no setor educacional ou em negócios B2B com ciclos de venda/renovação longos;
• Conhecimento de metodologias de CS;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de CS;
• Experiência em ambientes de alta escala, com carteiras grandes e processos estruturados de gestão.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis

• Vale alimentação e/ou refeição Flash
• Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidadeAcreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito.#VemPraArco