Analista de Suporte PL

Arcoeducacao; São Paulo, Curitiba; Hybrid; BRL 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Odontológico SulAmerica

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade

Auxílio creche

Wellhub & Zenklub

Job summary

A Arco Educação, maior empresa de educação básica da América Latina, busca profissional para atendimento técnico N1/N2, presencial e remoto, garantindo a continuidade das operações e uma boa experiência aos usuários.

Você irá diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software e redes, apoiar o Google Workspace e gerenciar ativos, com foco em SLAs e melhoria contínua. Venha fazer parte dessa transformação tecnológica na educação.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico corporativo N1 e N2, presencial e remoto.
• Conhecimento em Windows e macOS.
• Diagnóstico, configuração e manutenção de hardware, notebooks e periféricos.
• Conhecimento em redes, conectividade e resolução de problemas técnicos.
• Experiência com ITSM (ServiceNow, Jira, Freshservice ou similares).
• Experiência com Google Workspace e ferramentas corporativas.
• Gestão de ativos de TI, inventário e controle de equipamentos.
• Gestão de incidentes, SLAs e comunicação com usuários.
• Ótima comunicação, organização e capacidade analítica.
• Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Atender tecnicamente equipes N1 e N2, presencial e remoto.
• Diagnosticar problemas em notebooks, desktops, impressoras e periféricos.
• Prestar suporte ao Google Workspace e ferramentas corporativas.
• Gerenciar chamados em ITSM e cumprir SLAs.
• Escalonar incidentes até a resolução e documentar procedimentos.
• Instalar, configurar e manter equipamentos de TI.
• Gerenciar ativos, inventário e movimentação de equipamentos.
• Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços.
• Desenvolver documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Identificar oportunidades de melhoria e padronizar processos.

Skills

Suporte N1/N2

Windows

macOS

Rede e conectividade

ITSM (ServiceNow/Jira)

Google Workspace

Gestão de ativos TI

SLAs e incidentes

Comunicação

Formação superior em TI

Education

Tecnologia da Informação

Tools

ServiceNow

Jira

Freshservice

JumpCloud

Job description

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

A Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina. Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala. Nosso desafio é audacioso: construir o maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco, nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos R$ 1,2 bilhão em tecnologia, com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais. Nossa tecnologia apoia mais de 12 mil escolas e contribui para transformar a educação em escala, impactando mais de 4 milhões de alunos no Brasil. Somos a 1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI. Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança. Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia?

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

Quais serão os seus desafios com a gente?

Responsável pelo atendimento técnico N1 e N2, presencial e remoto, aos colaboradores da empresa. Atuará no diagnóstico e na resolução de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, redes e ferramentas corporativas, garantindo a continuidade das operações e uma boa experiência aos usuários.

• Realizar atendimento técnico presencial e remoto, solucionando incidentes e solicitações de TI.
• Diagnosticar problemas em notebooks, desktops, impressoras, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.
• Prestar suporte ao Google Workspace e às ferramentas corporativas.
• Gerenciar chamados na ferramenta ITSM, garantindo registros adequados, cumprimento dos SLAs e comunicação com os usuários.
• Realizar escalonamentos técnicos e acompanhar os incidentes até sua resolução.
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos.
• Apoiar a gestão de ativos, inventário e movimentação de equipamentos.
• Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços.
• Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Identificar oportunidades de melhoria e padronização dos processos de suporte.

O que esperamos que você tenha:

• Experiência em suporte técnico corporativo N1 e N2, presencial e remoto.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.
• Experiência com diagnóstico, configuração e manutenção de hardware, notebooks, desktops e periféricos.
• Conhecimento em redes, conectividade e resolução de problemas técnicos.
• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira, Freshservice ou similares.
• Conhecimento em Google Workspace e suporte a ferramentas corporativas.
• Vivência com gestão de ativos de TI, inventário e controle de equipamentos.
• Conhecimento em gestão de incidentes, priorização de chamados e cumprimento de SLAs.
• Excelente comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Será um diferencial:

• Conhecimento em ITIL e processos de gestão de serviços de TI.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos (MDM) e soluções de gestão de identidades e acessos, como JumpCloud.
• Familiaridade com ferramentas de segurança e proteção de endpoints.
• Experiência com automação, criação de scripts e otimização de processos de suporte.
• Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte, incluindo atendimento a lideranças e executivos.
• Experiência com documentação técnica, criação de procedimentos operacionais e elaboração de relatórios.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• + Vale alimentação e/ou refeição Flash
• + Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• + Licença maternidade e paternidade estendida
• + Auxílio creche
• + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• + Incentivo à educação
• + Desconto em passagens aéreas
• + Parceria com plano de saúde para Pet
• + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco