Gerente de Relacionamento ao Cliente - Curitiba/PR

IT'SSEG COMPANY - ACRISURE; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de benefícios busca um profissional dinâmico para liderar a equipe de Relacionamento. O candidato ideal terá experiência em gestão de contratos e será responsável por garantir a satisfação dos clientes corporativos, mediando negociações com operadoras de saúde. Com um foco em excelência no atendimento e na eficiência, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência do cliente. Além disso, a empresa oferece um ambiente colaborativo e benefícios atrativos, como assistência médica e programas de bem-estar, tornando esta uma oportunidade única para quem deseja crescer na área.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Seguro de Vida

Participação nos Lucros

Day-off no dia do aniversário

Cartão farmácia

Clube de Vantagens

Desconto em ingressos de cinema

Qualificações

• Experiência em negociação e gestão de contratos com operadoras de saúde.
• Capacidade de conduzir equipes e garantir atendimento de qualidade.

Responsabilidades

• Conduzir negociações contratuais com operadoras de saúde.
• Realizar visitas periódicas aos clientes da carteira.

Conhecimentos

Excel Intermediário

Power Point

Legislação de Planos de Saúde

Relacionamento Interpessoal

Formação académica

Ensino Superior em Administração

Pós-graduação em Gestão de Clientes

Descrição da oferta de emprego

Job description

Retenção de Carteira da unidade de Benefícios Sul, assegurando eficiência no atendimento de carteira própria, bem como carteira da equipe que gerenciará;

Garantir senioridade no atendimento de Clientes Corporate de toda unidade, assegurando que as demandas do RH (cliente) sejam prontamente atendidas e com alto nível de eficiência/eficácia e tecnicidade;

Mediar solução/negociação com as operadoras parceiras, sempre em busca da excelência no atendimento, na satisfação dos clientes da Unidade Sul e na minimização dos ataques da concorrência;

Garantir que a equipe de Relacionamento da Unidade esteja alinhada com visão estratégica da It’sSeg, com atendimento qualificado e dentro das diretrizes que se determina;

Conduzir equipe de Relacionamento da Unidade para o bom desempenho de suas funções, com disposição gerencial e acompanhamento assíduo da performance da equipe.

Main responsibilities

1. Conduzir e Acompanhar todas as negociações reajustes contratuais com as Operadoras (todos os produtos) que resultem alteração de valores na fatura do cliente, condições contratuais e/ou outras condições comerciais acordadas.
2. Realizar Comitê de Renovação – 150 dias de antecedência para definição estratégia de negociação – manutenção Operadora atual e/ou Estudo de Mercado
3. Enviar aviso de renovação contratual com 150 dias para ciência dos Clientes.
4. Realizar visitas aos clientes da Carteira observando a periodicidade pré-definida e a pontualidade do compromisso;
5. Acompanhar os Comitês de Saúde (It’sSeg e/ou Operadoras)
6. Enviar ata com registro dos temas abordados com respectivos responsáveis das ações derivativas, em até 48 horas após reunião;
7. Enviar relatório gerencial com considerações, observando frequência combinada no cronograma;
8. Manter-se atento a oportunidades de realizar novos negócios e/ou cross sell com vistas a fidelização do cliente e aumento de receita;
9. Acompanhar todas as implantações com Operadoras e área interna It’sSeg. Responsável pela produção dos materiais de Comunicação
10. Realizar palestras / plantões de dúvidas / acompanhamento das palestras, quando necessário, em virtude da não realização pelas Operadoras.
11. Interagir com áreas internas (It’sSeg) e externas (Operadoras) visando sempre superar as expectativas dos clientes;
12. Negociar condições excepcionais junto às Operadoras (carências, prorrogação de fatura, negociações de inclusões fora do prazo, reembolso, entre outros);
13. Retornar aos Clientes, cumprindo os prazos acordados.
14. Ser referência de contato It’sSeg junto aos Clientes;
15. Acompanhar Projetos de Ações de Saúde / Programa de Qualidade de Vida;
16. Alimentar áreas da Cia. sobre reajustes / alterações contratuais realizadas
17. Imputar informações mensalmente controle Planejamento Estratégico (Mapão) para apuração indicadores da Área

Requirements and skills

Excel Intermediário, Power Point

Conhecimentos legislação Planos de Saúde e Odontológico, ANS e SUSEP

Relacionamento Interpessoal

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em áreas de Gestão de Clientes, Vendas, ou Negócios é um diferencial.

Additional information

Benefícios:

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;

Vale-Transporte;

Seguro de Vida;

Participação nos Lucros e Resultados;

Além desses benefícios, oferecemos:

Day-off no dia do seu aniversário;

Cartão farmácia;

Clube de Vantagens (parcerias diversas com descontos exclusivos);

Parceria com Sesc;

Desconto em nossos produtos (seguros);

Desconto em ingressos de cinema;

Total Pass (Convênio Academia);

Auster - Fortalecimento do equilíbrio emocional;

Empréstimo Consignado;