Customer Quality PL

Hitachi Energy; Guarulhos; Presencial; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hitachi Energy Brasil procura um profissional para atuar na gestão de garantias e qualidade, liderando investigações e ações corretivas com foco na satisfação do cliente e melhoria de processos.

O candidato ideal possui experiência com ISO 9001:2015, Six Sigma e auditorias, além de habilidades para trabalhar com várias áreas da empresa e clientes estratégicos.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas (desejável).
• Conhecimentos em ISO 9001:2015 e Six Sigma.
• Inglês avançado e espanhol intermediário são desejáveis.

Responsabilidades

• Liderar o processo de gestão de garantias e reclamações no Brasil, assegurando respostas rápidas e ações corretivas.
• Conduzir investigações de causa raiz com 8D, PDCA, Ishikawa e 5 Porquês.
• Monitorar indicadores de desempenho de garantias, reclamações e satisfação do cliente.
• Atuar como principal ponto de contato para clientes em assuntos de qualidade.
• Realizar reuniões periódicas com clientes para revisão de indicadores e planos de ação.
• Apoiar auditorias internas, externas e de clientes, atuando como auditor interno ou coordenador.
• Promover a implementação da estratégia de Qualidade e Excelência Operacional (Q OpEx).
• Mapear e analisar processos para padronização e melhoria.
• Desenvolver e reportar KPIs de qualidade e de excelência operacional.
• Participar de projetos globais de qualidade e melhoria contínua.

Conhecimentos

Gestão de Garantias

Análise de causas raiz

8D

PDCA

Ishikawa

5 Porquês

Satisfação do Cliente

Auditoria Interna

Formação académica

Administração

Engenharia

Ferramentas

ISO 9001:2015

Six Sigma

Descrição da oferta de emprego

A Oportunidade

Contribuir para o aumento da eficiência operacional, qualidade e produtividade em toda a cadeia produtiva, através da manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade e suas certificações, visando melhorar a satisfação do cliente e aumentar a lucratividade em um ambiente de trabalho seguro e de acordo com a políticas, procedimentos e estratégias definidas.

Como Você Causará Impacto

• Liderar o processo de gestão de garantias e reclamações de clientes no Brasil, assegurando respostas rápidas, análises eficazes e implementação sustentável de ações corretivas. Conduzir investigações de causa raiz utilizando metodologias estruturadas, como 8D, PDCA, Ishikawa, 5 Porquês e outras ferramentas de qualidade. Monitorar indicadores de desempenho relacionados a garantias, reclamações e satisfação dos clientes, propondo e acompanhando ações de melhoria contínua.
• Atuar como principal ponto de contato para clientes em assuntos relacionados à qualidade, garantindo comunicação clara, profissional e orientada à satisfação do cliente.
• Realizar reuniões periódicas com clientes para revisão de indicadores, acompanhamento de planos de ação e identificação de oportunidades de melhoria.
• Suportar a execução de pesquisas de satisfação e coordenar as ações decorrentes dos resultados obtidos.
• Manter e aprimorar o Sistema Integrado de Gestão, assegurando conformidade com os requisitos das normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
• Planejar, executar e participar de auditorias internas, externas e de clientes, atuando como auditor interno e/ou coordenador das atividades relacionadas.
• Promover e apoiar a implementação da estratégia local de Qualidade e Excelência Operacional (Q&OpEx), visando aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a produtividade.
• Realizar mapeamento e análise de processos, identificando oportunidades de otimização e padronização.
• Desenvolver, monitorar e reportar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade e à excelência operacional.
• Participar de projetos globais de qualidade, compartilhando melhores práticas e contribuindo para iniciativas corporativas de melhoria contínua.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Produção, Engenharia, Supply Chain, Vendas, EHS, RH e demais áreas de suporte para garantir os objetivos de qualidade.
• Apoiar a gestão de problemas de qualidade relacionados a fornecedores, conduzindo investigações, acompanhando planos de ação e monitorando resultados. Promover a cultura de qualidade, melhoria contínua e foco no cliente em toda a organização.
• Apoiar a elaboração, revisão e divulgação de procedimentos, instruções de trabalho e documentos do sistema de gestão. Utilizar ferramentas de análise de dados para identificação de tendências, riscos e oportunidades de melhoria.
• Responsável por garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes internas e externas aplicáveis.

Requisitos

• Formação superior completa ou/em andamento em Administração, Engenharia ou áreas correlatas (desejável)
• Conhecimentos em Sistema ISO 9001:2015, Six sigma (mandatório)
• Possuir Inglês Avançadoo (mandatório)
• Possuir Espanhol Intermediário (desejável)

Todas as nossas vagas também são elegíveis para pessoas com deficiência (PcD). A empresa está aberta à realização de adaptações no posto de trabalho, candidate-se e venha participar do processo seletivo para fazer parte do nosso time!