Gerente de Operações de Clientes (Suporte & Implantação)

DB1 Group; Maringá; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão de benefícios flexíveis

Plano de Saúde Unimed

Seguro de Vida

Plano odontológico (opcional)

Programa de desenvolvimento e mentoria

Job summary

DB1 Group lidera com propósito e inovação, buscando um(a) líder de Serviços e Implantação para guiar as equipes de Suporte ao Cliente e Implantação de Sistemas. Você atuará como elo entre operação, clientes e parceiros, com foco em resultados e evolução do negócio.

Requer experiência em gestão de serviços, visão estratégica e domínio de métricas de CX/CS. A cultura DB1 oferece benefícios flexíveis, plano de saúde Unimed, seguro de vida e oportunidades de desenvolvimento em um ambiente SaaS.

Qualifications

• Experiência em gestão de serviços, operações ou atendimento ao cliente.
• Vivência com liderança de líderes (coordenação).
• Experiência em empresas de software, tecnologia ou implantação de sistemas.
• Visão estratégica, capacidade analítica e foco em resultados.
• Experiência com métricas de CX/CS.
• Conhecimento em ferramentas de suporte (CRM/Help Desk, Zendesk, Freshdesk).

Responsibilities

• Garantir a entrega de serviços com foco em resultados.
• Liderar as áreas de Suporte e Implantação de Sistemas.
• Atuar como elo entre operação, clientes e parceiros.
• Definir metas e OKRs das áreas.
• Acompanhar indicadores de performance e satisfação.
• Conduzir gestão estratégica dos serviços.
• Resolver escalonamentos junto aos clientes.

Skills

Gestão de serviços

Liderança de líderes

Visão estratégica

Análise de dados

Foco em resultados

Ferramentas de suporte

Tools

Zendesk

Freshdesk

CRM

Job description

Na DB1 liderar é mais do que guiar equipes, é inspirar pessoas a encararem desafios como pontos de partida para grandes conquistas. Aqui, você vai potencializar talentos, tomar decisões com propósito e criar um ambiente onde inovação e cuidado caminham juntos. Se você acredita no poder da liderança para transformar vidas por meio da tecnologia, este é o seu próximo desafio.

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem a postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui:

Garantir a excelência na entrega dos serviços ao cliente, liderando as áreas de Suporte (Atendimento ao Cliente) e Implantação de Sistemas, atuando como elo estratégico entre operação, clientes e parceiros, com foco em resultados, relacionamento e evolução do negócio

Principais responsabilidades:

• Gerenciar as áreas de Suporte e Implantação de Sistemas, com liderança direta de outros líderes;
• Atuar como elo estratégico entre a operação, clientes e parceiros, identificando oportunidades de melhoria, evolução dos serviços e geração de valor para o negócio;
• Garantir o bom relacionamento com clientes e parceiros, acompanhando demandas estratégicas e situações críticas;
• Definir, acompanhar e garantir o atingimento de metas, objetivos e OKRs das áreas sob sua gestão;
• Acompanhar indicadores de performance, qualidade e satisfação do cliente;
• Conduzir a gestão estratégica dos serviços, promovendo melhoria contínua dos processos;
• Atuar na resolução de escalonamentos e temas sensíveis junto aos clientes.

Requisitos:

• Experiência em gestão de serviços, operações ou atendimento ao cliente;
• Vivência com liderança de líderes (coordenação);
• Experiência em empresas de software, tecnologia ou implantação de sistemas;
• Visão estratégica, capacidade analítica e foco em resultados.
• Experiência com métricas de CX/CS;
• Conhecimento em ferramentas de suporte e (CRM, Help Desk, Zendesk, Freshdesk, etc)

Diferenciais:

• Experiência com metodologia Customer Success;
• Vivência com atendimento B2B;
• Experiência com gestão por indicadores e OKRs;
• Atuação em ambientes SaaS ou tecnologia

O que você vai encontrar aqui:

• O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/
• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional);
• Crédito Consignado com as melhores taxas (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;
• Espaço para assumir desafios e se desenvolver.