Gerente de Operações de Clientes (Suporte & Implantação)

DB1; Maringá; Híbrido; BRL 200 000 - 320 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios flexíveis

Plano de Saúde Unimed

Seguro de Vida

Plano odontológico

Crédito Consignado

Gift Aniversário

Bem-estar

Desenvolvimento de Carreira

Programas de recompensa

Oportunidades de crescimento

Resumo da oferta

A DB1 está buscando um líder de serviços e implantação de sistemas para conduzir as áreas de Suporte ao Cliente e Implantação de Sistemas, conectando operação, clientes e parceiros e buscando resultados e evolução do negócio.

Você fará gestão de equipes, definição de metas e OKRs, e acompanhará indicadores de performance e satisfação do cliente, promovendo melhoria contínua e resolução de escalonamentos com foco em valor para o cliente.

Qualificações

• Experiência em gestão de serviços, operações ou atendimento ao cliente.
• Vivência com liderança de líderes (coordenação).
• Experiência em empresas de software, tecnologia ou implantação de sistemas.
• Visão estratégica, capacidade analítica e foco em resultados.
• Experiência com métricas de CX/CS.
• Conhecimento em ferramentas de suporte e (CRM, Help Desk, Zendesk, Freshdesk, etc)

Responsabilidades

• Gerenciar as áreas de Suporte e Implantação de Sistemas, com liderança direta de outros líderes.
• Atuar como elo estratégico entre a operação, clientes e parceiros, identificando oportunidades de melhoria, evolução dos serviços e geração de valor para o negócio.
• Garantir o bom relacionamento com clientes e parceiros, acompanhando demandas estratégicas e situações críticas.
• Definir, acompanhar e garantir o atingimento de metas, objetivos e OKRs das áreas sob sua gestão.
• Acompanhar indicadores de performance, qualidade e satisfação do cliente.
• Conduzir a gestão estratégica dos serviços, promovendo melhoria contínua dos processos.
• Atuar na resolução de escalonamentos e temas sensíveis junto aos clientes.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Customer Success

OKRs

CX metrics

Gestão de serviços

SaaS

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

CRM

Descrição da oferta de emprego

Na DB1 liderar é mais do que guiar equipes, é inspirar pessoas a encararem desafios como pontos de partida para grandes conquistas. Aqui, você vai potencializar talentos, tomar decisões com propósito e criar um ambiente onde inovação e cuidado caminham juntos. Se você acredita no poder da liderança para transformar vidas por meio da tecnologia, este é o seu próximo desafio.

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui:

Garantir a excelência na entrega dos serviços ao cliente, liderando as áreas de Suporte (Atendimento ao Cliente) e Implantação de Sistemas, atuando como elo estratégico entre operação, clientes e parceiros, com foco em resultados, relacionamento e evolução do negócio.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar as áreas de Suporte e Implantação de Sistemas, com liderança direta de outros líderes;
• Atuar como elo estratégico entre a operação, clientes e parceiros, identificando oportunidades de melhoria, evolução dos serviços e geração de valor para o negócio;
• Garantir o bom relacionamento com clientes e parceiros, acompanhando demandas estratégicas e situações críticas;
• Definir, acompanhar e garantir o atingimento de metas, objetivos e OKRs das áreas sob sua gestão;
• Acompanhar indicadores de performance, qualidade e satisfação do cliente;
• Conduzir a gestão estratégica dos serviços, promovendo melhoria contínua dos processos;
• Atuar na resolução de escalonamentos e temas sensíveis junto aos clientes.

Requisitos:

• Experiência em gestão de serviços, operações ou atendimento ao cliente;
• Vivência com liderança de líderes (coordenação);
• Experiência em empresas de software, tecnologia ou implantação de sistemas;
• Visão estratégica, capacidade analítica e foco em resultados.
• Experiência com métricas de CX/CS;
• Conhecimento em ferramentas de suporte e (CRM, Help Desk, Zendesk, Freshdesk, etc)

Diferenciais:

• Experiência com metodologia Customer Success;
• Vivência com atendimento B2B;
• Experiência com gestão por indicadores e OKRs;
• Atuação em ambientes SaaS ou tecnologia

O que você vai encontrar aqui:

O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/

• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional);
• Crédito Consignado com as melhores taxas (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;
• Espaço para assumir desafios e se desenvolver.