Analista de Customer Success Júnior

DB1 Group; Maringá; Presencial; BRL 39 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios flexíveis

Plano de Saúde Unimed

Seguro de Vida

Plano odontológico

Mixtra descontos

Gift Aniversário

Bem-estar e treinamento

Mentoria e desenvolvimento

Resumo da oferta

DB1 Group está buscando um Analista de Customer Success Júnior para gerenciar uma carteira de clientes no modelo Mid Touch — sendo o dono da jornada, da saúde e do relacionamento de cada conta sob sua responsabilidade.

Seu dia a dia envolve acompanhar sinais de uso e engajamento, antecipar riscos antes que o cliente perceba, construir percepção de valor e atuar junto ao Especialista para garantir evolução no uso do Koncili.

Qualificações

• Experiência com gestão de carteira de clientes em CS, Account Management ou área similar.
• Familiaridade com indicadores de saúde de cliente: NPS, CSAT, Health Score, churn e adoção.
• Comunicação escrita e verbal clara — sabe ouvir, organizar e transmitir informações com objetividade, adaptando a linguagem ao perfil do cliente.
• Proatividade real: quando identifica queda de uso ou mudança de comportamento na carteira, investiga, alinha internal e entra em contato com o cliente já com hipótese e proposta.
• Resiliência: diante de clientes resistentes ou com risco de churn, mantém postura, ajusta abordagem e continua conduzindo — busca apoio interno quando necessário, sem desistir.
• Trabalho em equipe: compartilha contexto com o Especialista, alinham abordagem juntos, dividem responsabilidades e acompanham até a resolução.

Responsabilidades

• Gestão de carteira de clientes no modelo Mid Touch — dono da jornada, da saúde e do relacionamento.
• Acompanhar sinais de uso e engajamento, antecipar riscos e garantir evolução no uso do Koncili.
• Atuar junto ao Especialista para retenção e expansão do produto.

Descrição da oferta de emprego

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui:

No Koncili, a área de Customer Success é o elo entre o cliente e o resultado real que o produto entrega. Como Analista de Customer Success Júnior, você vai assumir a gestão de uma carteira de clientes no modelo Mid Touch — sendo o dono da jornada, da saúde e do relacionamento de cada conta sob sua responsabilidade.

Seu dia a dia vai envolver acompanhar sinais de uso e engajamento, antecipar riscos antes que o cliente perceba, construir percepção de valor e atuar junto ao Especialista para garantir que cada cliente evolua no uso do Koncili. Aqui, CS não é suporte — é estratégia de retenção e expansão.

Perfil que buscamos:

• Experiência com gestão de carteira de clientes em CS, Account Management ou área similar;
• Familiaridade com indicadores de saúde de cliente: NPS, CSAT, Health Score, churn e adoção;
• Comunicação escrita e verbal clara — sabe ouvir, organizar e transmitir informações com objetividade, adaptando a linguagem ao perfil do cliente;
• Hábito de registro sistemático de interações em CRM ou ferramenta similar;
• Proatividade real: quando identifica queda de uso ou mudança de comportamento na carteira, investiga, alinha internamente e entra em contato com o cliente já com hipótese e proposta — sem esperar reclamação ou próxima cadência;
• Resiliência: diante de clientes resistentes ou com risco de churn, mantém postura, ajusta abordagem e continua conduzindo — busca apoio interno quando necessário, sem desistir;
• Trabalho em equipe: compartilha contexto com o Especialista, alinham abordagem juntos, dividem responsabilidades e acompanham até a resolução.

Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:

• Espanhol ou outro idioma estrangeiro;
• Formação superior em qualquer área.

O que você vai encontrar aqui:

• O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/
• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional);
• Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas.