Gerente de operações

Vermont XCenter; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in São Paulo is seeking a Gerente de Operações to manage service operations, ensuring SLA compliance and team performance. The role involves monitoring operational indicators, conducting audits, and optimizing processes for efficiency. Candidates should have a strong leadership background and relevant educational qualifications.

Qualificações

• Experiência anterior em cargos de liderança operacional no segmento de call center.
• Formação superior completa em áreas correlatas.

Responsabilidades

• Gerenciar operações de atendimento, assegurando cumprimento de SLAs.
• Liderar e desenvolver equipes, promovendo alta performance.
• Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Negociação

Formação académica

Administração

Gestão de Pessoas

Engenharia

Ferramentas

Ferramentas de gestão

Análise de indicadores

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Gerente de operações role at Vermont XCenter

Join to apply for the Gerente de operações role at Vermont XCenter

• Gerenciar as operações de atendimento (ativo, receptivo, SAC, cobrança ou retenção), assegurando o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas;
• Liderar e desenvolver equipes de coordenadores, supervisores e operadores, promovendo um ambiente de alta performance;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (como TMA, NPS, FCR, nível de serviço, absenteísmo, turnover, entre outros), propondo ações de melhoria contínua;
• Garantir a qualidade no atendimento ao cliente, por meio de auditorias, feedbacks e programas de capacitação;
• Elaborar e executar planos de ação para otimização de processos, redução de custos e aumento da eficiência operacional;
• Apoiar a área de planejamento na definição de escalas, dimensionamento de equipes e alocação de recursos;
• Atuar como elo entre a operação e outras áreas (comercial, TI, qualidade, GG, etc.), assegurando o alinhamento estratégico;
• Participar da implantação de novos projetos e campanhas, acompanhando performance desde o lançamento;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para a diretoria, com base em dados e resultados operacionais;

Principais Atividades:

• Gerenciar as operações de atendimento (ativo, receptivo, SAC, cobrança ou retenção), assegurando o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas;
• Liderar e desenvolver equipes de coordenadores, supervisores e operadores, promovendo um ambiente de alta performance;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (como TMA, NPS, FCR, nível de serviço, absenteísmo, turnover, entre outros), propondo ações de melhoria contínua;
• Garantir a qualidade no atendimento ao cliente, por meio de auditorias, feedbacks e programas de capacitação;
• Elaborar e executar planos de ação para otimização de processos, redução de custos e aumento da eficiência operacional;
• Apoiar a área de planejamento na definição de escalas, dimensionamento de equipes e alocação de recursos;
• Atuar como elo entre a operação e outras áreas (comercial, TI, qualidade, GG, etc.), assegurando o alinhamento estratégico;
• Participar da implantação de novos projetos e campanhas, acompanhando performance desde o lançamento;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para a diretoria, com base em dados e resultados operacionais;
• Promover a cultura organizacional, engajando a equipe nos valores e metas da empresa.
  
  

Requisitos Desejáveis:

• Formação superior completa (Administração, Gestão de Pessoas, Engenharia, ou áreas correlatas);
• Experiência anterior em cargos de liderança operacional no segmento de call center;
• Domínio de ferramentas de gestão e análise de indicadores;
• Habilidade em gestão de equipes, negociação e tomada de decisão.

#1038 - Gerente de Operações (Nível Brasil)

São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago

Barueri, São Paulo, Brazil R$15,000.00-R$15,000.00 1 week ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$5,000.00-R$5,000.00 2 months ago

Gerente de Operações - Reserva Paulista - Zoológico

Gerente de Operações Industriais | Moinho Pacífico | Santos/ SP

Itapecerica da Serra, São Paulo, Brazil 1 month ago

Gerente de Operações Venda Direta - O Boticário

Grupo QuintoAndar | Gerente de Operações 2 (Post Sales)

Gerente de Operações Brasil - São Paulo - SP

Grupo QuintoAndar | Gerente de Operações 1

Gerente Comercial de Operações Estruturadas I Vaga afirmativa para pessoas Pretas ou Pardas

São Paulo, São Paulo, Brazil R$7,000.00-R$9,000.00 5 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 21 hours ago