Gerente de Jornada e Ciclo de Vida (Revenue Operations)

SUHAI Seguradora; São Paulo; Hybrid; BRL 350,000 - 500,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefícios Flexíveis

PLR

Auxílio Creche

13º salário (Natal)

Job summary

Suhai Seguradora abre vaga para liderança da Gerência de Jornada e Ciclo de Vida, com foco em ativação, retenção e renovação de corretores e parceiros. A posição supervisiona uma equipe de quatro profissionais, alinhando CRM, marketing automation e operações para melhorar conversão e faturamento.

O papel exige experiência consolidada em CRM, jornada do cliente e metodologia baseada em dados, com colaboração próxima a Marketing, Escritório de Operações e TI.

Qualifications

• Pós-graduação exigida e experiência de 8+ anos em ciclo de vida do cliente, CRM, growth ou revenue operations.
• Pelo menos 2 anos de liderança de equipe.
• Experiência com canais indiretos: corretores, distribuidores ou parceiros.
• Domínio de CRM e automação de marketing (Salesforce/Marketing Cloud ou similares).
• Forte orientação a dados, com foco em funil, cohorts e A/B tests.
• Capacidade de influenciar prioridades entre áreas comerciais, tecnologia e operações.

Responsibilities

• Liderar a nova Gerência de Jornada e Ciclo de Vida com uma equipe de 4 pessoas.
• Desenhar a jornada do corretor e parceiros, com métricas de ativação, conversão e renovação.
• Gerir backlog de melhorias e comitê de jornada com Operações, Subscrição e TI.
• Definir onboarding e ativação conforme ICP e estratégia de aquisição.
• Desenhar réguas de comunicação e disparos (e-mail, SMS, WhatsApp).
• Acompanhar SLAs e integrar CRM, Marketing Cloud e portal do corretor com TI.
• Liderar iniciativas de enablement e playbooks comerciais.

Skills

Ciclo de vida do cliente

CRM

Liderança de equipe

Análise de dados

Influência/negociação

Marketing automation

Education

Pós-graduação

Tools

Salesforce

Marketing Cloud

Job description

Job description

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia.

Main responsibilities

Buscamos uma pessoa para liderar a nova Gerência de Jornada e Ciclo de Vida. A missão é fazer o corretor avançar na jornada e subir de faixa: ativar quem acabou de chegar, construir frequência em quem já vende e reter e expandir quem já é recorrente. A posição reporta ao Superintendente e lidera uma equipe de 4 pessoas, nas frentes de jornada e processos, CRM e enablement.

Esta não é uma posição de mídia paga nem de aquisição somente de consumidor final. O foco é o ciclo de vida do corretor e dos parceiros, com processos, réguas de relacionamento e capacitação medidos pelo efeito em ativação, conversão e renovação.

Jornada do corretor

• Mapear a jornada de corretores, assessorias e parceiros, do cadastro à renovação, e medir o atrito em cada etapa.
• Manter um backlog único de melhorias, priorizado pelo impacto em conversão e renovação, e organizar um comitê de jornada com Operações, Subscrição e TI, acompanhando os SLAs entre as áreas.
• Tratar a renovação como etapa da jornada e levar a voz do corretor para as decisões.

Onboarding e ativação

• Estruturar o onboarding conforme o perfil e o potencial do corretor, e conduzir a ativação assistida até ele emitir de forma consistente nos primeiros meses.
• Definir, com o Marketing, a estratégia de atração de novos corretores a partir do perfil de corretor ideal (ICP).

Ciclo de vida e CRM

• Desenhar réguas por etapa e por faixa de corretor: recém-cadastrados, cauda longa atendida pelo digital, risco de churn e renovação.
• Gerir o calendário único de comunicações, a segmentação, o limite de frequência e a operação dos disparos (e-mail, SMS, WhatsApp e notificações).
• Rodar testes A/B e experimentos com grupo de controle.

Enablement

• Manter playbooks comerciais por etapa da jornada e as trilhas de capacitação do time comercial, de assessorias e de parceiros.
• Garantir a adoção das ferramentas comerciais e medir o efeito dos treinamentos na conversão.
• Gerir plataforma de capacitação de corretores e parceiros e sua adoção ao longo da jornada.

Liderança e integração

• Liderar e desenvolver uma equipe de 4 pessoas.
• Ser dono do problema na jornada, trabalhando com Tecnologia (CRM, Marketing Cloud e Portal do Corretor), Dados & Planejamento, Inteligência Comercial, Marketing e as diretorias comerciais.
• Participar dos rituais de receita: leitura semanal, placar mensal e comitê de receita.

Requirements and skills

Obrigatórios

• Pós-graduação
• A partir de 8 anos de experiência em ciclo de vida do cliente, CRM, customer success, growth ou revenue operations, em modelo B2B ou B2B2C.
• Pelo menos 2 anos de liderança de equipe.
• Experiência com canais indiretos: corretores, distribuidores, revendas, parceiros ou representantes.
• Domínio de CRM e automação de marketing (Salesforce e Marketing Cloud ou similares).
• Experiência com mapeamento de jornada, melhoria de processos e definição de SLAs.
• Forte orientação a dados: funil, cohorts, testes A/B e leitura de indicadores.
• Capacidade de influenciar e negociar prioridades com áreas comerciais, tecnologia e operações.

Diferenciais

• Experiência no mercado de seguros, especialmente auto, ou em serviços financeiros.
• Programas de onboarding e ativação de parceiros de canal.
• Conhecimento de revenue operations e do modelo bowtie.
• Resultados comprovados no modelo B2B2C.

Additional information

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

Vale Refeição e Alimentação

Seguro Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

Serviço de Atendimento de Telemedicina

E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• Totalpass
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.