Gerente de Jornada e Ciclo de Vida (Revenue Operations)

Jamefy; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 320,000; Full time

Benefits offered by this job

Regime Híbrido

13º Cesta de Natal

PLR (Participação nos Lucros)

Auxílio Creche e Auxílio Babá

Day Off no Mês do aniversário

Benefícios Flexíveis

Job summary

A SUHAI Seguradora procura um gerente para liderar a Gerência de Jornada e Ciclo de Vida, com foco em ativação, conversão e retenção de corretores e parceiros. O cargo envolve coordenação de operações, subscrição, TI e marketing, além de gestão de 4 colaboradores.

Será responsável por desenhar jornadas, onboarding e iniciativas de enablement que maximizem ativação e renovação, com regime de trabalho híbrido.

Qualifications

• Liderar a nova Gerência de Jornada e Ciclo de Vida com foco em ativação, conversão e renovação.
• Trabalhar com operações, subscrição, TI e marketing para melhoria de jornadas.
• Desenhar réguas de comunicação e ativação por etapa e faixa de corretor.

Responsibilities

• Mapear a jornada de corretores, assessorias e parceiros desde o cadastro até a renovação.
• Gerir backlog de melhorias e coordenar um comitê entre áreas.
• Conduzir onboarding e ativação de corretores conforme ICP.
• Desenhar e gerir réguas de comunicação (email, SMS, WhatsApp).
• Liderar equipe de 4 pessoas e assegurar adoção de ferramentas CRM e treinamento.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação

Análise de dados

Tools

CRM

Marketing Cloud

Portal do Corretor

Job description

Gerente de Jornada e Ciclo de Vida (Revenue Operations)

SUHAI Seguradora • São Paulo, SP, BR

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Descrição da Vaga

Responsabilidades e atribuições

Buscamos uma pessoa para liderar a nova Gerência de Jornada e Ciclo de Vida. A missão é fazer o corretor avançar na jornada e subir de faixa: ativar quem acabou de chegar, construir frequência em quem já vende e reter e expandir quem já é recorrente. A posição reporta ao Superintendente e lidera uma equipe de 4 pessoas, nas frentes de jornada e processos, CRM e enablement.

Esta não é uma posição de mídia paga nem de aquisição somente de consumidor final. O foco é o ciclo de vida do corretor e dos parceiros, com processos, réguas de relacionamento e capacitação medidos pelo efeito em ativação, conversão e renovação.

Jornada do corretor

• Mapear a jornada de corretores, assessorias e parceiros, do cadastro à renovação, e medir o atrito em cada etapa.
• Manter um backlog único de melhorias, priorizado pelo impacto em conversão e renovação, e organizar um comitê de jornada com Operações, Subscrição e TI, acompanhando os SLAs entre as áreas.
• Tratar a renovação como etapa da jornada e levar a voz do corretor para as decisões.

Onboarding e ativação

• Estruturar o onboarding conforme o perfil e o potencial do corretor, e conduzir a ativação assistida até ele emitir de forma consistente nos primeiros meses.
• Definir, com o Marketing, a estratégia de atração de novos corretores a partir do perfil de corretor ideal (ICP).

Ciclo de vida e CRM

• Desenhar réguas por etapa e por faixa de corretor: recém-cadastrados, cauda longa atendida pelo digital, risco de churn e renovação.
• Gerir o calendário único de comunicações, a segmentação, o limite de frequência e a operação dos disparos (e-mail, SMS, WhatsApp e notificações).
• Rodar testes A/B e experimentos com grupo de controle.

Enablement

• Manter playbooks comerciais por etapa da jornada e as trilhas de capacitação do time comercial, de assessorias e de parceiros.
• Garantir a adoção das ferramentas comerciais e medir o efeito dos treinamentos na conversão.
• Gerir plataforma de capacitação de corretores e parceiros e sua adoção ao longo da jornada.

Liderança e integração

• Liderar e desenvolver uma equipe de 4 pessoas.
• Ser dono do problema na jornada, trabalhando com Tecnologia (CRM, Marketing Cloud e Portal do Corretor), Dados & Planejamento, Inteligência Comercial, Marketing e as diretorias comerciais.
• Participar dos rituais de receita: leitura semanal, placar mensal e comitê de receita.

Informações adicionais Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso \"cardápio\" estão:

Vale Refeição e Alimentação

Seguro Saúde e Odontológico

Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

Serviço de Atendimento de Telemedicina

E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Esta liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• Totalpass
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem‑Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.

Olá! Nós somos a Suhai Seguradora!

Nascemos com um propósito claro: acolher e proteger todos os brasileiros, sem distinção. Acreditamos na diversidade, na empatia e no valor único de cada pessoa — valores que guiam nossa cultura e nosso jeito de fazer negócios.

Nossa Essência

Nascemos para transformar o mercado de seguros e democratizar o acesso à proteção no Brasil.

Mais de uma década depois, nos tornamos líderes em seguros de motos e uma das maiores seguradoras de veículos do país, mas seguimos firmes no propósito que sonhamos desde o primeiro dia de operação: oferecer proteção acessível, simples e inteligente para todos.

Nosso segredo? Crescer rápido, mas sem abrir mão da nossa essência.