Analista de sinistros Jr.

#VemSerSuhai; São Paulo; Hybrid; BRL 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição e Alimentação

Seguro Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

PLR

Job summary

Estamos contratando na Suhai, com regime híbrido, para atuar como analista de atendimento e sinistros. Você lidará com reclamações, avaliações de histórico e resolução de solicitações, mantendo SLAs e qualidade de informações.

A função exige proatividade, boa comunicação e experiência no setor de seguros, com uso de Salesforce ou Jira para registro de atendimentos.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e análise de sinistros.
• Conhecimento básico do Pacote Office, principalmente Excel.
• Capacidade de análise e interpretação de informações para identificação e resolução de problemas.
• Perfil proativo, colaborativo, com senso de responsabilidade e foco na solução de problemas.
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas de atendimento.

Responsibilities

• Realizar a análise e tratativa de reclamações recebidas pelos diferentes canais de atendimento, buscando soluções efetivas e garantindo a satisfação do cliente.
• Avaliar o histórico das solicitações, identificando os motivos das reclamações e as ações necessárias para resolução.
• Interagir com áreas internas e parceiros para esclarecimento de informações, acompanhamento das demandas e resolução dos casos.
• Acompanhar os prazos de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Elaborar respostas claras, objetivas e fundamentadas, assegurando a qualidade das informações prestadas aos clientes.
• Identificar falhas operacionais, oportunidades de melhoria e causas recorrentes de reclamações.
• Registrar e atualizar as informações nos sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das tratativas.

Skills

Atendimento ao cliente

Análise de sinistros

Excel

Análise de informações

Proatividade

Sistemas de atendimento

Experiência em SAC/Ouvidoria

Experiência no segmento de seguros

Education

Superior em Administração/ Gestão de Processos/Direito

Tools

Salesforce

Jira

Job description

Job description

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia.

Main responsibilities

• Realizar a análise e tratativa de reclamações recebidas pelos diferentes canais de atendimento, buscando soluções efetivas e garantindo a satisfação do cliente.
• Avaliar o histórico das solicitações, identificando os motivos das reclamações e as ações necessárias para resolução.
• Interagir com áreas internas e parceiros para esclarecimento de informações, acompanhamento das demandas e resolução dos casos.
• Acompanhar os prazos de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Elaborar respostas claras, objetivas e fundamentadas, assegurando a qualidade das informações prestadas aos clientes.
• Identificar falhas operacionais, oportunidades de melhoria e causas recorrentes de reclamações.
• Registrar e atualizar as informações nos sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das tratativas.

Requirements and skills

Requisitos e Qualificações Obrigatórios

• Ensinosuperior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos,Direito ou áreas correlatas.
• Experiênciacom atendimento ao cliente e análise de sinistros.
• Conhecimentobásico do Pacote Office, principalmente Excel.
• Capacidadede análise e interpretação de informações para identificação e resoluçãode problemas.
• Perfilproativo, colaborativo, com senso de responsabilidade e foco na solução deproblemas.
• Facilidadepara utilização de sistemas e ferramentas de atendimento.

Requisitos e Qualificações Desejáveis (Diferenciais)

• Experiênciaem SAC, Ouvidoria, atendimento de segundo nível (N2) ou áreas dequalidade.
• Vivênciano segmento de seguros.
• Conhecimentode ferramentas de gestão de reclamações e chamados, como Salesforce, Jiraou sistemas similares.

Additional information

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

Vale Refeição e Alimentação

Seguro Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

Serviço de Atendimento de Telemedicina

E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• Totalpass
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.