Gerente de Infraestrutura e Serviços de TI

Admita Recursos Humanos; Londrina; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Admita Recursos Humanos busca Head de IT Service para liderar a gestão de infraestrutura, redes e serviços de TI, assegurando disponibilidade e melhoria contínua. O papel combina atuação hands-on com visão estratégica, conectando usuários, negócios e fornecedores, visando soluções mais eficientes e escaláveis.

Responsável por gerenciar ITSM, segurança, suporte a usuários e governança de ativos, além de acompanhar indicadores, políticas e contratos, com foco em automação e IA aplicada aos

Qualifications

• Experiência sólida em gestão de serviços, suporte ou operações de TI.
• Vivência com infraestrutura, redes e conectividade.
• Experiência com gestão de equipes e/ou fornecedores de Tecnologia.
• Experiência com usuários em ambiente corporativo.
• Gestão de incidentes, problemas, solicitações e SLAs.
• Indicadores e níveis de serviço.
• Gestão de fornecedores, contratos e custos.
• Gestão de acessos, ativos e segurança operacional.
• Capacidade de estruturar processos, políticas e rotinas de TI.
• Inglês avançado.
• Perfil hands-on, sem perder a visão estratégica e de gestão.

Responsibilities

• Gerir infraestrutura de TI, redes, conectividade, internet, Wi‑Fi, VPN e firewall.
• Garantir disponibilidade e monitoramento dos serviços críticos.
• Estruturar e gerir o modelo de ITSM.
• Gerir suporte aos usuários, incidentes, solicitações, problemas e SLAs.
• Coordenar fornecedores, contratos, custos e níveis de serviço.
• Gerir equipamentos, ativos tecnológicos e ciclo de vida dos dispositivos.
• Estruturar a governança de identidades, acessos e privilégios.
• Acompanhar backup, continuidade e recuperação dos serviços.
• Definir e acompanhar indicadores de TI.
• Estruturar políticas, processos e padrões de Tecnologia.
• Identificar riscos e propor melhorias estruturais.
• Desenvolver oportunidades de automação, self-service e utilização de Inteligência Artificial.
• Atuar em conjunto com áreas como Operações, People & Culture, Financeiro, Produto, Jurídico, Segurança e Compliance.

Skills

Gestão de serviços

Infraestrutura

Redes & conectividade

Gestão de equipes

Fornecedores/Contratos

Incidentes & SLAs

Indicadores de TI

Segurança operacional

Automação / IA

Inglês avançado

Tools

ITIL 4

Microsoft 365

Azure / Entra ID

Intune / MDM

Power BI

Endpoint Management

Service Desk

Backup/Continuidade

Job description

Head of IT Service | Infrastructure, Network & User Services

Sobre a oportunidade:

Buscamos um(a) Head of IT Service para liderar a gestão da infraestrutura tecnológica, redes, serviços de TI e suporte aos usuários, garantindo disponibilidade, segurança, qualidade de atendimento e evolução contínua dos serviços.

A posição combina visão estratégica e atuação hands-on, conectando usuários, negócio, tecnologia e fornecedores.

O desafio será estruturar e evoluir a gestão dos serviços de Tecnologia, transformando necessidades e problemas recorrentes em soluções mais eficientes, previsíveis e escaláveis.

Principais responsabilidades:

• Gerir infraestrutura de TI, redes, conectividade, internet, Wi‑Fi, VPN e firewall;
• Garantir disponibilidade e monitoramento dos serviços críticos;
• Estruturar e gerir o modelo de IT Service Management (ITSM);
• Gerir suporte aos usuários, incidentes, solicitações, problemas e SLAs;
• Coordenar fornecedores, contratos, custos e níveis de serviço;
• Gerir equipamentos, ativos tecnológicos e ciclo de vida dos dispositivos;
• Estruturar a governança de identidades, acessos e privilégios;
• Acompanhar backup, continuidade e recuperação dos serviços;
• Definir e acompanhar indicadores de TI;
• Estruturar políticas, processos e padrões de Tecnologia;
• Identificar riscos e propor melhorias estruturais;
• Desenvolver oportunidades de automação, self-service e utilização de Inteligência Artificial;
• Atuar em conjunto com áreas como Operações, People & Culture, Financeiro, Produto, Jurídico, Segurança e Compliance.

O que buscamos:

• Experiência sólida em gestão de serviços, suporte ou operações de TI;
• Vivência relevante com infraestrutura, redes e conectividade;
• Experiência com gestão de equipes e/ou fornecedores de Tecnologia;
• Experiência com usuários em ambiente corporativo;
• Conhecimento em gestão de incidentes, problemas, solicitações e SLAs;
• Experiência com indicadores e níveis de serviço;
• Vivência com gestão de fornecedores, contratos e custos;
• Conhecimento em gestão de acessos, ativos e segurança operacional;
• Capacidade de estruturar processos, políticas e rotinas de TI;
• Inglês avançado;
• Perfil hands-on, sem perder a visão estratégica e de gestão.

Conhecimentos desejáveis:

• ITIL 4 e ITSM;
• Microsoft 365;
• Azure / Entra ID;
• Intune / MDM;
• Endpoint Management;
• Service Desk;
• Power BI ou ferramentas equivalentes;
• Backup e continuidade;
• Segurança operacional;
• Automação e Inteligência Artificial aplicada ao suporte e aos serviços de TI.