Gerente de Gestão

Michelin; Barueri; Presencial; BRL 320 000 - 520 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale refeição/ alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Participação nos resultados

Auxílio creche

Day off aniversário

Descontos Michelin

Resumo da oferta

A MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, busca liderar a gestão de qualidade e melhoria contínua, promovendo eficiência, segurança e inovação. A posição envolve estruturar projetos estratégicos, acompanhar indicadores e garantir conformidade com normas ISO, incluindo GTs de CX e VoC.

O candidato ideal tem pós-graduação, domínio de inglês e espanhol, além de experiência em gestão de projetos, processos e satisfação do cliente.

Qualificações

• Pós-graduação completa.
• Inglês e Espanhol avançados.
• Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processos.
• Vivência com modelos de gestão e desempenho, gestão de projetos e métricas de satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Gestão e Qualidade, promovendo engajamento e alta performance.
• Conduzir projetos estratégicos com melhoria contínua, visando inovação, padronização e eficiência.
• Desdobrar a estratégia global em objetivos locais com GPD, assegurando alinhamento entre áreas e metas.
• Estruturar e acompanhar rotinas de gestão de resultados no nível executivo, analisando indicadores.
• Apoiar áreas na análise de desvios de desempenho e ações corretivas.
• Liderar iniciativas de Customer Experience e Voz do Cliente (VoC).
• Gerenciar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e SLAs, promovendo melhoria.
• Dirigir gestão de riscos e controles internos; planejar continuidade do negócio (PCN).
• Promover integração entre Gestão, Qualidade, Riscos, CX e Estratégia.

Conhecimentos

Inglês avançado

Espanhol avançado

Gestão de processos

Gestão de projetos

Satisfação do cliente

Formação académica

Pós-graduação completa

Descrição da oferta de emprego

Job description

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Main responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de Gestão e Qualidade, promovendo engajamento, alta performance e alinhamento das entregas aos objetivos estratégicos da companhia.


• Conduzir projetos estratégicos corporativos e iniciativas de melhoria contínua, com foco em inovação, padronização e otimização de processos, aumento de produtividade, redução de custos e eficiência operacional.


• Desdobrar a estratégia global em objetivos, metas e indicadores locais, utilizando metodologias como Gerenciamento por Diretrizes (GPD), garantindo alinhamento entre áreas, níveis organizacionais e objetivos individuais.


• Estruturar e acompanhar rotinas de gestão de resultados no nível executivo, promovendo análise de indicadores, identificação de desvios e tomada de decisão baseada em dados e fatos.


• Apoiar as áreas na análise de desvios de desempenho, estruturando planos de ação e garantindo o acompanhamento das tratativas para o atingimento das metas.


• Implementar e disseminar metodologias estruturadas de resolução de problemas, buscando a identificação das causas-raiz e a implementação de soluções definitivas e sustentáveis.


• Atuar como suporte técnico às áreas na condução de projetos, análises de problemas e iniciativas de melhoria de processos.


• Liderar projetos corporativos transversais, conectando diferentes áreas e stakeholders para garantir alinhamento, execução e captura dos resultados esperados.


• Assegurar a implementação, manutenção e evolução do Sistema de Gestão Integrado (SGI), garantindo aderência às normas e requisitos aplicáveis, incluindo ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001.


• Gerenciar auditorias internas e externas, desde a preparação e execução até o tratamento de não conformidades e acompanhamento dos planos de ação, promovendo a evolução contínua dos processos.


• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, contemplando diagnóstico de processos, identificação de oportunidades, desenho de soluções, implementação e acompanhamento de pilotos e resultados.


• Liderar a estratégia de Customer Experience, estruturando a jornada do cliente e os mecanismos de monitoramento da experiência e satisfação.


• Estruturar e acompanhar a gestão da Voz do Cliente (VoC), garantindo o tratamento de reclamações, análise das causas, resolução e retorno aos clientes dentro dos SLAs estabelecidos.


• Gerenciar indicadores de experiência e satisfação, incluindo NPS, CSAT, CES, Ouvidoria e Reclame Aqui, promovendo análises, identificação de oportunidades e implementação de planos de ação.


• Direcionar as estratégias de Gestão de Riscos e Controles Internos, fortalecendo a conformidade, a eficácia dos controles e a integridade dos processos e operações.


• Planejar e acompanhar iniciativas de mitigação de riscos, controles e auditorias, assegurando práticas de gestão alinhadas aos objetivos estratégicos e requisitos regulatórios.


• Gerenciar as frentes de Plano de Continuidade do Negócio (PCN), garantindo a estruturação, atualização e evolução dos planos e mecanismos de continuidade.


• Conduzir a evolução do Gerenciamento por Diretrizes (GPD), fortalecendo o desdobramento da estratégia, acompanhamento de metas e gestão dos resultados.


• Atuar na Pilotagem do Orçamento de Pessoas e controle de HC, acompanhando indicadores, movimentações e aderência ao planejamento de quadro da companhia.


• Promover integração entre as diferentes frentes de Gestão, Qualidade, Riscos, CX e Estratégia, fortalecendo uma cultura orientada a resultados, melhoria contínua e excelência operacional.

Requirements and skills

• Pós-graduação completa


• Inglês e Espanhol avançado


• Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processos


• Vivência com modelos de gestão e desempenho, gestão de projetos, métodos e métricas voltadas a satisfação do cliente

Additional information

• Vale transporte ou reembolso do fretado ou estacionamento local;


• Vale refeição e/ou alimentação;


• Cartão multibenefícios;


• Plano de saúde e odontológico;


• Participação de resultados;


• Auxílio creche;


• Licença parental estendida;


• Seguro de vida;


• Wellhub;


• Empréstimo consignado;


• Plano de aquisição de ações;


• Day off aniversário;


• Descontos na compra de pneus Michelin;


• Campanha anual de vacinação contra a gripe;


• Programa de promoção da saúde psicológica;


• Plataforma de desenvolvimento;