Gerente de Experiência e Performance da Unidade

BE - BILINGUAL EDUCATION; São Paulo; Presencial; BRL 133 920 - 167 400; Tempo integral

Resumo da oferta

A BE - BILINGUAL EDUCATION em São Paulo está em busca de um Gerente de Experiência e Performance para garantir a excelência na experiência do cliente e cumprir as metas de performance da unidade. Este papel envolve o desenvolvimento de estratégias e o monitoramento de indicadores de performance.

O profissional ideal deve ter experiência em gestão de equipes e habilidades analíticas, focando na satisfação do cliente e no desenvolvimento contínuo de melhorias. Uma graduação em Administração ou área relacionada é requerida.

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de equipes e projetos.
• Habilidade em análise de dados e indicadores de performance.
• Capacidade de desenvolver e implementar estratégias focadas no cliente.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
• Analisar indicadores de performance e propor ações corretivas.
• Coordenar equipes para garantir a execução das estratégias.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de performance

Desenvolvimento de estratégias

Pesquisa de satisfação

Formação académica

Graduação em Administração ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

O Gerente de Experiência e Performance da Unidade é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente e o alcance das metas de performance da unidade. Atua de forma estratégica, buscando a satisfação do cliente e o aumento da eficiência operacional. Este profissional é essencial para o sucesso do negócio, pois sua atuação impacta diretamente nos resultados da empresa.

• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente na unidade
• Analisar indicadores de performance e propor ações para atingir metas estabelecidas
• Coordenar equipes multidisciplinares para garantir a execução das estratégias definidas
• Realizar pesquisas de satisfação do cliente e propor melhorias com base nos feedbacks recebidos
• Monitorar a concorrência e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
• Elaborar relatórios gerenciais com os resultados obtidos e apresentar para a diretoria
• Participar de reuniões estratégicas para alinhar as ações da unidade com os objetivos da empresa
• Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos da empresa
• Buscar constantemente por inovações e tendências do mercado para aplicar na unidade
• Capacitar e desenvolver a equipe para garantir a excelência na prestação de serviços