Gerente de Experiência do Cliente e CRM

Vylor; Barueri; Sur place; BRL 201 000 - 312 000; Plein temps

Résumé du poste

Vylor busca um Gerente de Experiência do Cliente e CRM para liderar a estratégia de experiência do cliente, integrando a jornada em todos os pontos de contato e transformando dados em ações que gerem retenção, engajamento e crescimento sustentável.

O profissional definirá a estratégia de CRM, estruturas de jornadas automatizadas, aquisição e retenção, assegurando consistência nas interações ao longo do ciclo de vida do cliente. MBA é diferencial e a liderança de equipes é fundamental.

Qualifications

• Formação superior. MBA é um diferencial.
• Experiência mínima de 6 anos em Customer Experience, CRM, Customer Success ou áreas correlatas.
• Histórico de liderança de equipes e gestão de projetos transversais.
• Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot ou similares).
• Vivência na definição e gestão de jornadas de clientes.
• Forte capacidade de interpretação de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.

Responsabilités

• Definir e implementar a estratégia de experiência dos clientes, garantindo visão integrada da jornada do cliente e transformando dados em ações.
• Mapear e evoluir a jornada dos clientes em todos os pontos de contato.
• Identificar e implementar melhorias da experiência do cliente em parceria com Vendas, Marketing, Excelência Comercial e Tecnologia.
• Gerir e evoluir o programa Voz do Cliente.
• Definir e acompanhar indicadores de clientes para apoiar decisões estratégicas e comerciais.
• Definir e implementar a estratégia de CRM da companhia.
• Definir e gerenciar segmentações e regras de interação.
• Estruturar jornadas automatizadas de comunicação.
• Desenvolver estratégias de aquisição, rentabilização, retenção e recuperação.
• Garantir a consistência das interações ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Ser a liderança responsável pela agenda de cliente na organização.
• Promover alinhamento entre áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Estruturar e conduzir rituais de acompanhamento dos indicadores de clientes.
• Liderar fóruns de definição de prioridades relacionadas à experiência e relacionamento

Connaissances

Customer Experience

CRM

Customer Success

Liderança de equipes

Gestão de projetos

Interpretação de indicadores

Comunicação eficaz

Formation

Formação superior

Outils

Salesforce

Dynamics

HubSpot

Description du poste

Join Vylor—Powering the Future of Agriculture

At Vylor, we’re advancing agriculture through breakthrough science—combining elite germplasm, cutting-edge biotech, and next-generation expertise in gene editing and molecular breeding. Our portfolio includes trusted industry brands like Pioneer®, Brevant®, and Hoegemeyer®, delivering performance farmers rely on.

Join us to help scale innovation globally and shape what’s next in crop science.

Gerente de Experiência do Cliente e CRM

tem como principal objetivo desenvolver e liderar a estratégia de experiência dos clientes, garantindo uma visão integrada da jornada do cliente e transformando dados e insights em ações que impulsionem retenção, engajamento e crescimento sustentável.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Estratégia e Experiência do Cliente

• Definir e implementar a estratégia de segmentação de clientes, desenvolvendo propostas de valor e jornadas end-to-end que maximizem a geração de valor para clientes e para o negócio.
• Mapear e evoluir a jornada dos clientes em todos os pontos de contato.
• Identificar e implementar melhorias da experiência do cliente em parceria com áreas como Vendas, Marketing, Excelência Comercial e Tecnologia.
• Gerir e evoluir o programa Voz do Cliente.
• Definir e acompanhar indicadores de clientes. Gerar insights que apoiem as decisões estratégicas e comerciais.

CRM e Lifecycle Management

• Definir e implementar a estratégia de CRM da companhia.
• Definir e gerenciar segmentações e regras de interação.
• Estruturar jornadas automatizadas de comunicação.
• Desenvolver estratégias de aquisição, rentabilização, retenção e recuperação.
• Garantir a consistência das interações ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

Governança de Clientes

• Ser a principal liderança responsável pela agenda de cliente dentro da organização.
• Promover alinhamento entre as áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Estruturar e conduzir rituais de acompanhamento dos indicadores de clientes.
• Liderar fóruns de definição de prioridades relacionadas à experiência e relacionamento

REQUISITOS

Experiência

• Formação superior. MBA é um diferencial.
• Experiência mínima de 6 anos em Customer Experience, CRM, Customer Success ou áreas correlatas.
• Histórico de liderança de equipes e gestão de projetos transversais.
• Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot ou similares).
• Vivência na definição e gestão de jornadas de clientes.
• Forte capacidade de interpretação de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.

Competências

• Forte orientação ao cliente.
• Pensamento analítico e visão de negócio.
• Influência sem autoridade formal.
• Capacidade de mobilizar diferentes áreas em torno de objetivos comuns.
• Mentalidade de inovação e melhoria contínua.
• Visão estratégica combinada com capacidade de execução.
• Excelente comunicação e storytelling executivo.

Vylor is an equal opportunity employer. We are committed to embracing our differences to enrich lives, advance innovation, and boost company performance. Qualified applicants will be considered without regard to race, color, religion, creed, sex, sexual orientation, gender identity, marital status, national origin, age, military or veteran status, pregnancy related conditions (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), disability or any other protected status in accordance with federal, state, or local laws.