Gerente de Experiência do Cliente e CRM

Vylor; Agudos; Sur place; BRL 180 000 - 280 000; Plein temps

Résumé du poste

Vylor, líder em ciência de plantações, busca um Gerente de Experiência do Cliente e CRM para liderar a estratégia de experiência, integração da jornada do cliente e governança de dados para impulsionar retenção e crescimento.

Você definirá segmentações, jornadas automatizadas e regras de interação, supervisionará o programa Voz do Cliente e liderará iniciativas transversais com Vendas, Marketing e Tecnologia. MBA é diferencial; experiência em Salesforce, Dynamics ou HubSpot é essencial.

Qualifications

• Formação superior; MBA é diferencial.
• 6+ anos em Customer Experience/CRM.
• Experiência em liderar equipes e projetos transversais.
• Conhecimento de CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot).
• Definição e gestão de jornadas de clientes.
• Análise de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.

Responsabilités

• Definir e implementar estratégia de CX e CRM.
• Mapear e evoluir a jornada do cliente em todos os touchpoints.
• Conduzir melhorias da experiência em parceria com Vendas, Marketing e Tecnologia.
• Gerir o programa Voz do Cliente.
• Acompanhar indicadores de clientes e gerar insights estratégicos.

Connaissances

Liderança de equipes

Análise de dados

Foco no cliente

Comunicação executiva

Formation

Formação superior

Outils

Salesforce

Dynamics

HubSpot

Description du poste

Join Vylor—Powering the Future of Agriculture

At Vylor, we’re advancing agriculture through breakthrough science—combining elite germplasm, cutting-edge biotech, and next-generation expertise in gene editing and molecular breeding. Our portfolio includes trusted industry brands like Pioneer®, Brevant®, and Hoegemeyer®, delivering performance farmers rely on.

Join us to help scale innovation globally and shape what’s next in crop science.

Gerente de Experiência do Cliente e CRM

tem como principal objetivo desenvolver e liderar a estratégia de experiência dos clientes, garantindo uma visão integrada da jornada do cliente e transformando dados e insights em ações que impulsionem retenção, engajamento e crescimento sustentável.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Estratégia e Experiência do Cliente

• Definir e implementar a estratégia de segmentação de clientes, desenvolvendo propostas de valor e jornadas end-to-end que maximizem a geração de valor para clientes e para o negócio.
• Mapear e evoluir a jornada dos clientes em todos os pontos de contato.
• Identificar e implementar melhorias da experiência do cliente em parceria com áreas como Vendas, Marketing, Excelência Comercial e Tecnologia.
• Gerir e evoluir o programa Voz do Cliente.
• Definir e acompanhar indicadores de clientes. Gerar insights que apoiem as decisões estratégicas e comerciais.

CRM e Lifecycle Management

• Definir e implementar a estratégia de CRM da companhia.
• Definir e gerenciar segmentações e regras de interação.
• Estruturar jornadas automatizadas de comunicação.
• Desenvolver estratégias de aquisição, rentabilização, retenção e recuperação.
• Garantir a consistência das interações ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

Governança de Clientes

• Ser a principal liderança responsável pela agenda de cliente dentro da organização.
• Promover alinhamento entre as áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Estruturar e conduzir rituais de acompanhamento dos indicadores de clientes.
• Liderar fóruns de definição de prioridades relacionadas à experiência e relacionamento

REQUISITOS

Experiência

• Formação superior. MBA é um diferencial.
• Experiência mínima de 6 anos em Customer Experience, CRM, Customer Success ou áreas correlatas.
• Histórico de liderança de equipes e gestão de projetos transversais.
• Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot ou similares).
• Vivência na definição e gestão de jornadas de clientes.
• Forte capacidade de interpretação de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.

Competências

• Forte orientação ao cliente.
• Pensamento analítico e visão de negócio.
• Influência sem autoridade formal.
• Capacidade de mobilizar diferentes áreas em torno de objetivos comuns.
• Mentalidade de inovação e melhoria contínua.
• Visão estratégica combinada com capacidade de execução.
• Excelente comunicação e storytelling executivo.

Vylor is an equal opportunity employer. We are committed to embracing our differences to enrich lives, advance innovation, and boost company performance. Qualified applicants will be considered without regard to race, color, religion, creed, sex, sexual orientation, gender identity, marital status, national origin, age, military or veteran status, pregnancy related conditions (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), disability or any other protected status in accordance with federal, state, or local laws.