Gerente de Entrega de Serviços - SDM

IT-One Information Technology; Belo Horizonte; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A IT-ONE, referência em tecnologia com mais de 20 anos, busca um Gerente de Entrega de Serviços em Belo Horizonte. Você atuará como ponte entre cliente, operação, NOC e equipes técnicas para garantir governança operacional e a aderência aos contratos de serviços de TI.

Você acompanhará indicadores como SLA, backlog e incidentes, conduzirá reuniões executivas, gerenciar incidentes críticos e apoiará a elaboração de relatórios.

Qualifications

• Experiência em gestão de serviços de TI e entrega de serviços.
• Conhecimento em ITIL, ITSM, SLA, incidentes, backlog e escalonamentos.
• Experiência com ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI.
• Capacidade de traduzir informações técnicas para diferentes públicos.

Responsibilities

• Atuar como principal ponto de integração entre cliente, operação, NOC e equipes técnicas.
• Garantir a governança operacional dos contratos de serviços de TI.
• Acompanhar indicadores como SLA, backlog, aging, incidentes e riscos operacionais.
• Conduzir reuniões executivas com clientes, apresentando resultados, planos de ação e oportunidades de melhoria.
• Gerenciar incidentes críticos, garantindo comunicação eficiente e resolução dentro dos níveis de serviço.
• Apoiar a elaboração de relatórios executivos, RCAs, atas e books mensais.
• Assegurar a aderência ao escopo contratado, identificando riscos, desvios e oportunidades de evolução dos serviços.

Skills

Gestão de serviços de TI

Comunicação eficaz

Organização

Visão analítica

Education

Curso superior completo em Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

GLPI

Zabbix

Grafana

Datadog

Dynatrace

Elastic

Job description

Transforme sua carreira com a IT-ONE!
Com mais de 20 anos no mercado, somos referência em tecnologia, entregando soluções que fazem a diferença no negócio dos nossos clientes e na vida das pessoas.
Na IT-ONE, inovação é vivida no dia a dia. Trabalhamos lado a lado com os maiores provedores de tecnologia do mundo, com um time talentoso, certificado e em constante evolução. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo, a colaboração e a paixão por resultados.
Muito além de tecnologia, entregamos histórias.
Histórias de crescimento, de superação e de conquistas. Sabemos onde queremos chegar e estamos prontos para seguir em frente com agilidade, propósito e pessoas que compartilham dos nossos sonhos.
E você, já sabe onde quer chegar?
Se está em busca de uma oportunidade para crescer, inovar e fazer parte de algo maior, essa vaga é para você.
Vem com a gente construir o futuro da tecnologia!

Gerente de Entrega de Serviços

O que você fará no dia a dia?

• Atuar como principal ponto de integração entre cliente, operação, NOC e equipes técnicas;
• Garantir a governança operacional dos contratos de serviços de TI;
• Acompanhar indicadores como SLA, backlog, aging, incidentes e riscos operacionais;
• Conduzir reuniões executivas com clientes, apresentando resultados, planos de ação e oportunidades de melhoria;
• Gerenciar incidentes críticos, garantindo comunicação eficiente e resolução dentro dos níveis de serviço;
• Apoiar a elaboração de relatórios executivos, RCAs, atas e books mensais;
• Assegurar a aderência ao escopo contratado, identificando riscos, desvios e oportunidades de evolução dos serviços.

O que esperamos de você:

• Curso superior completo (desejável em Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Compitação ou áreas correlatas).
• Experiência em gestão de serviços de TI e Service Delivery;
• Conhecimento em ITIL, ITSM, gestão de SLA, incidentes, backlog e escalonamentos;
• Experiência com ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, Datadog, Dynatrace, Elastic ou similares;
• Boa comunicação, organização, visão analítica e capacidade de traduzir informações técnicas para diferentes públicos.

O que não é obrigatório mas seria legal se tivesse:

• Certificação ITIL Foundation;
• Conhecimento ou certificações em metodologias ágeis, como Scrum, Kanban ou PSM I;
• Certificações como Microsoft Azure AZ-900, AWS Cloud Practitioner ou Microsoft 365 Fundamentals.

Vem para IT-ONE!

Somos movidos por pessoas: diversas, singulares e essenciais. Na IT-ONE, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os perfis, e cultivamos uma cultura que rejeita qualquer forma de discriminação.