COO - Customer Experience and Operations

Page Executive; São Paulo; Presencial; BRL 400 000 - 700 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

CLT

Resumo da oferta

A Page Executive procura um(a) líder de Operações com atuação em Customer Experience para conduzir a estratégia operacional e gerenciar a jornada de clientes em um ambiente B2B de rápido crescimento.

Você liderará equipes multidisciplinares, estruturará governança, indicadores e parcerias com tecnologia, produto e comercial para entregar serviços de alta qualidade, satisfação do cliente e escalabilidade.

Qualificações

• Experiência em posições de alta liderança de Operações de empresas B2B.
• Forte foco em Customer Experience e na jornada do cliente.
• Capacidade de gerir equipes multidisciplinares e entregar resultados de negócio.

Responsabilidades

• Definir e implementar a estratégia operacional alinhada aos objetivos de crescimento.
• Liderar operações complexas com foco na entrega, qualidade dos serviços e satisfação dos clientes corporativos.
• Desenvolver uma cultura orientada à experiência do cliente e retenção.
• Estruturar processos, indicadores e governança para escalabilidade operacional.
• Garantir uma jornada fluida para usuários corporativos e melhoria da experiência e do nível de serviço.
• Liderar equipes multidisciplinares, promovendo alta performance e desenvolvimento de talentos.
• Monitorar indicadores operacionais e de Customer Experience, atuando com planos de melhoria.
• Integrar áreas de tecnologia, produto, comercial e atendimento para otimizar resultados.
• Conduzir transformação operacional, automação e inovação para melhorar eficiência.
• Gerenciar recursos, orçamento e prioridades estratégicas para evolução sustentável.

Conhecimentos

Liderança

Customer Experience

Gestão de equipes

Operações B2B

Transformação operacional

Descrição da oferta de emprego

• Alta liderança com foco em Customer Experience e gestão da jornada de clientes;
• Liderança de grande equipes; Expansão global

About Our Client

• Empresa de tecnologia em forte expansão. Com atuação no mercado B2B, a organização combina inovação, eficiência operacional e foco na experiência do cliente para entregar serviços de alta qualidade a empresas de diferentes segmentos.

Job Description

• Definir e implementar a estratégia operacional alinhada aos objetivos de crescimento e sustentabilidade do negócio;
• Liderar operações complexas com foco na excelência da entrega, qualidade dos serviços e satisfação dos clientes corporativos;
• Desenvolver uma cultura orientada à experiência do cliente, garantindo elevados níveis de atendimento e retenção;
• Estruturar processos, indicadores e governança para suportar a escalabilidade e eficiência operacional da companhia;
• Garantir uma jornada fluida e diferenciada para usuários corporativos, atuando continuamente na melhoria da experiência e dos níveis de serviço;
• Liderar equipes multidisciplinares, promovendo alta performance, desenvolvimento de talentos e alinhamento estratégico;
• Monitorar indicadores operacionais, de Customer Experience e de qualidade, implementando planos de ação para melhoria contínua;
• Atuar de forma integrada com as áreas de tecnologia, produto, comercial e atendimento para otimizar resultados e fortalecer a proposta de valor da companhia;
• Conduzir iniciativas de transformação operacional, automação e inovação voltadas à eficiência e à experiência do cliente;
• Gerenciar recursos, orçamento e prioridades estratégicas, assegurando a evolução sustentável da operação.

The Successful Applicant

• Experiência consolidada em posições de alta liderança de Operações;
• Histórico relevante na liderança de operações complexas voltadas ao mercado B2B;
• Experiência mandatória em Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas com forte foco em excelência na jornada do cliente;
• Vivência com clientes pertencentes a segmentos altamente exigentes, serviços premium ou ambientes com elevado grau de personalização;
• Experiência em empresas de tecnologia, plataformas digitais, serviços corporativos ou negócios em transformação digital;
• Forte conhecimento em gestão de indicadores operacionais, satisfação de clientes e performance de serviços;
• Experiência em transformação operacional, melhoria contínua e escalabilidade de operações;
• Histórico de liderança e desenvolvimento de equipes de alta performance
• Vivência em ambientes de crescimento acelerado será considerada diferencial.

What’s on Offer

CLT