Gerente de Atendimento

Suhai-Seguradora; São Paulo; Híbrido; BRL 80 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios Flexíveis

Vale Refeição

Seguro Saúde

Seguro de Vida

Mobilidade

Telemedicina

Viagens corporativas

Day Off no mês do aniversário

Resumo da oferta

A Suhai-Seguradora busca um profissional para assegurar excelência na operação de atendimento, gerenciando parceiros, cumprindo SLAs e fortalecendo a experiência do cliente. Você atuará analisando motivos de contato e promovendo melhoria de processos para ganhos de eficiência.

Será responsável por acompanhar a performance dos parceiros, conduzir governança com planos de ação, alinhar áreas internas e atuar como interface entre atendimento e área comercial.

Qualificações

• Conhecimento das ferramentas de Atendimento Genesys e CRM Sales Force.
• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios Securitários.
• Pós Graduação Completa / Cursando.

Responsabilidades

• Garantir excelência na operação de atendimento por meio da gestão dos parceiros e cumprimento dos SLAs.
• Analisar os principais motivos de contato dos clientes para promover melhoria contínua dos processos.
• Gerenciar e acompanhar a performance dos parceiros responsáveis pelas operações de atendimento.
• Promover alinhamento entre áreas internas para assegurar excelência na jornada do cliente.
• Apoiar a resolução de problemas críticos, buscando soluções que minimizem impactos para clientes e parceiros.
• Conduzir reuniões de governança e performance com parceiros, definindo planos de ação para desvios identificados.
• Atuar como principal interface entre as operações de atendimento e as áreas comerciais.
• Garantir respostas rápidas, assertivas e consistentes para demandas relacionadas a sinistros e atendimento.

Formação académica

Administração

Gestão de Negócios Securitários

Pós-Graduação completa / cursando

Ferramentas

Genesys

CRM Sales Force

Descrição da oferta de emprego

Main responsibilities

Garantir a excelência na operação de atendimento por meio da gestão dos parceiros, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), a qualidade do atendimento ao cliente e o suporte eficiente à área comercial. Atuar de forma estratégica na análise dos principais motivos de contato dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua dos processos e promovendo ganhos de eficiência operacional e experiência do cliente.

Gerenciar e acompanhar a performance dos parceiros responsáveis pelas operações de atendimento.

Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais e indicadores operacionais, tais como: Posições de Atendimento (PAs) contratadas; Tempo Médio de Atendimento (TMA);

Promover alinhamento entre áreas internas para assegurar excelência na jornada do cliente.

Apoiar a resolução de problemas críticos, buscando soluções que minimizem impactos para clientes e parceiros.

Conduzir reuniões de governança e performance com parceiros, definindo planos de ação para desvios identificados.

Atuar como principal interface entre as operações de atendimento e as áreas comerciais.

Garantir respostas rápidas, assertivas e consistentes para demandas relacionadas a sinistros e atendimento.

Requirements and skills

Conhecimento das ferramentas de Atendimento Genesys e CRM Sales Force.

Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios Securitários

Pós Graduação Completa / Cursando

Additional information

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

Vale Refeição e Alimentação

Seguro Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

Serviço de Atendimento de Telemedicina

E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• Totalpass
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.