Analista de Relacionamento com o Cliente Junior

#VemSerSuhai; São Paulo; Presencial; BRL 40 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição e Alimentação

Seguro Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Mobilidade

Telemedicina

Benefício de Viagens

Resumo da oferta

A Suhai procura profissional para atuar no tratamento de reclamações em plataformas de reputação, com foco em atendimento ao cliente e mediação de conflitos.

Você atuará em regime híbrido, lidando com Sinistro Auto, acompanhando casos, respondendo com empatia e registrando tudo nos sistemas da empresa para evolução da experiência do cliente.

Qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Seguros ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com tratamento de reclamações em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.gov ou Ouvidoria.
• Conhecimento em análise e processos de Sinistro Auto.
• Vivência em atendimento ao cliente e mediação de conflitos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para relacionamento com clientes, corretores e áreas internas.
• Capacidade analítica para interpretação de casos e identificação de soluções adequadas.
• Conhecimento em sistemas de CRM e pacote Office intermediário.

Responsabilidades

• Realizar o tratamento de reclamações registradas em plataformas de reputação e defesa do consumidor, com foco em Reclame Aqui.
• Acompanhar as manifestações de ponta a ponta, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos e alinhado aos indicadores da área.
• Manter contato ativo com clientes e corretores durante a tratativa das reclamações, fornecendo atualizações, esclarecimentos e direcionamentos necessários.
• Analisar casos relacionados a Sinistro Auto, identificando informações relevantes para condução das tratativas e definição das soluções.
• Elaborar respostas claras, empáticas e personalizadas, garantindo qualidade na comunicação e aderência às diretrizes da companhia.
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas para obtenção de subsídios e resolução das demandas apresentadas pelos clientes.
• Monitorar a satisfação dos clientes após a conclusão das tratativas, buscando oportunidades para reverter experiências negativas.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas corporativos, assegurando a rastreabilidade e o histórico das interações.
• Classificar corretamente as reclamações, contribuindo para análises de tendências e identificação de oportunidades de melhoria.
• Apoiar a identificação de problemas recorrentes e reportar situações que possam impactar a experiência do cliente ou a reputação da empresa.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Mediação de Conflitos

Formação académica

Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Seguros ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia.

Main responsibilities

• Realizar o tratamento de reclamações registradas em plataformas de reputação e defesa do consumidor, com foco em Reclame Aqui.
• Acompanhar as manifestações de ponta a ponta, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos e alinhado aos indicadores da área.
• Manter contato ativo com clientes e corretores durante a tratativa das reclamações, fornecendo atualizações, esclarecimentos e direcionamentos necessários.
• Analisar casos relacionados a Sinistro Auto, identificando informações relevantes para condução das tratativas e definição das soluções.
• Elaborar respostas claras, empáticas e personalizadas, garantindo qualidade na comunicação e aderência às diretrizes da companhia.
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas para obtenção de subsídios e resolução das demandas apresentadas pelos clientes.
• Monitorar a satisfação dos clientes após a conclusão das tratativas, buscando oportunidades para reverter experiências negativas.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas corporativos, assegurando a rastreabilidade e o histórico das interações.
• Classificar corretamente as reclamações, contribuindo para análises de tendências e identificação de oportunidades de melhoria.
• Apoiar a identificação de problemas recorrentes e reportar situações que possam impactar a experiência do cliente ou a reputação da empresa.

Requirements and skills

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Seguros ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com tratamento de reclamações em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.gov ou Ouvidoria.
• Conhecimento em análise e processos de Sinistro Auto.
• Vivência em atendimento ao cliente e mediação de conflitos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para relacionamento com clientes, corretores e áreas internas.
• Capacidade analítica para interpretação de casos e identificação de soluções adequadas.
• Conhecimento em sistemas de CRM e pacote Office intermediário.

Diferenciais

• Experiência em seguradoras ou empresas do segmento de seguros.
• Conhecimento das regras, indicadores e critérios de manutenção do selo RA1000.
• Experiência com Salesforce, HugMe ou ferramentas similares de gestão de reputação e atendimento.
• Conhecimento sobre jornada do cliente, experiência do cliente (CX) e indicadores de satisfação.

Competências Comportamentais

• Empatia e foco no cliente.
• Senso de dono e responsabilidade.
• Boa capacidade de negociação e argumentação.
• Organização e disciplina no acompanhamento de demandas.
• Proatividade na busca por soluções.
• Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
• Resiliência para atuar em situações de conflito e alta demanda.

Resumo da vaga: Procuramos um profissional com experiência em Reclame Aqui e conhecimento em Sinistro Auto, que tenha perfil analítico, excelente comunicação e habilidade para conduzir negociações com clientes e corretores, contribuindo para a resolução efetiva das manifestações e para a melhoria da experiência do cliente.

Additional information

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

Vale Refeição e Alimentação

Seguro Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

Serviço de Atendimento de Telemedicina

E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• Totalpass
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.