Gerente de Atendimento

Suhai Seguradora; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro Saúde

Seguro Odontológico

Seguro de Vida

Mobilidade (Estacionamento/Transporte)

Telemedicina

Viagens com passagens/hospedagens

Trabalho híbrido

PLR

Auxílio Creche

Auxílio Babá

Adiantamento de 13°

Day Off no mês do aniversário

Licença maternidade/paternidade estens

Resumo da oferta

A Suhai Seguradora busca profissional para conduzir a gestão de atendimento e parcerias, assegurando SLAs, qualidade e eficiência operacional. O foco está em melhorar a jornada do cliente e interagir com áreas comerciais para resultados assertivos.

Perfil requer experiência com Genesys e Salesforce, formação superior em Administração ou áreas correlatas, e pós-graduação. Benefícios flexíveis e regime híbrido apoiam o dia a dia do time.

Qualificações

• Conhecimento das ferramentas de Atendimento Genesys e CRM Salesforce.
• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios Securitários.
• Pós-graduação completa / cursando

Responsabilidades

• Garantir excelência na operação de atendimento gerenciando parceiros e SLAs.
• Analisar os principais motivos de contato dos clientes e identificar melhorias de processos.
• Acompanhar a performance dos parceiros responsáveis pelas operações de atendimento.
• Conduzir reuniões de governança e planos de ação para desvios identificados.
• Atuar como interface entre operações de atendimento e áreas comerciais para a experiência do cliente.
• Apoiar a resolução de problemas críticos para minimizar impactos para clientes e parceiros.

Formação académica

Administração

Gestão de Negócios Securitários

Ferramentas

Genesys

Salesforce CRM

Descrição da oferta de emprego

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia.

Responsabilidades e atribuições

Garantir a excelência na operação de atendimento por meio da gestão dos parceiros, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), a qualidade do atendimento ao cliente e o suporte eficiente à área comercial. Atuar de forma estratégica na análise dos principais motivos de contato dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua dos processos e promovendo ganhos de eficiência operacional e experiência do cliente.

Gerenciar e acompanhar a performance dos parceiros responsáveis pelas operações de atendimento.

Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais e indicadores operacionais, tais como: Posições de Atendimento (PAs) contratadas; Tempo Médio de Atendimento (TMA);

Promover alinhamento entre áreas internas para assegurar excelência na jornada do cliente.

Apoiar a resolução de problemas críticos, buscando soluções que minimizem impactos para clientes e parceiros.

Conduzir reuniões de governança e performance com parceiros, definindo planos de ação para desvios identificados.

Atuar como principal interface entre as operações de atendimento e as áreas comerciais.

Garantir respostas rápidas, assertivas e consistentes para demandas relacionadas a sinistros e atendimento

Requisitos e qualificações

Conhecimento das ferramentas de Atendimento Genesys e CRM Sales Force.

Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios Securitários

Pós Graduação Completa / Cursando

Informações adicionais

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Benefícios do cardápio

• Vale Refeição e Alimentação
• Seguro Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)
• Serviço de Atendimento de Telemedicina
• Benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Outros benefícios

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• Totalpass
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.