Gerente de Atendimento

#VemSerSuhai; São Paulo; Híbrido; BRL 3500 - 5500; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição e Alimentação

Seguro Saúde

Seguro Odontológico

Seguro de Vida

Mobilidade

Telemedicina

Benefícios de Viagens

PLR

Empréstimo Consignado

Auxílio Creche

Resumo da oferta

A Suhai está com uma vaga para Analista de Dados Júnior. Buscamos alguém com energia para transformar o mercado segurador, com foco em melhoria contínua de processos e experiência do cliente, em regime híbrido.

A posição requer conhecimento de Genesys e Salesforce, formação em Administração ou áreas correlatas, e pós-graduação em andamento. Benefícios flexíveis e ambiente premiado compõem o pacote.

Qualificações

• Conhecimento das ferramentas de Atendimento Genesys e CRM Sales Force.
• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios Securitários.
• Pós Graduação Completa / Cursando.

Responsabilidades

• Garantir a excelência na operação de atendimento por meio da gestão dos parceiros e SLAs.
• Analisar os motivos de contato dos clientes para melhorar processos e a experiência do cliente.
• Gerenciar e acompanhar a performance dos parceiros responsáveis pelas operações de atendimento.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs contratuais e indicadores como TMA e Posições de Atendimento.
• Promover alinhamento entre áreas internas para excelência na jornada do cliente.
• Apoiar a resolução de problemas críticos para minimizar impactos a clientes e parceiros.
• Conduzir reuniões de governança e performance com parceiros e definir planos de ação.
• Atuar como interface entre operações de atendimento e áreas comerciais.
• Garantir respostas rápidas, assertivas e consistentes para demandas de sinistros e atendimento.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de SLA

Formação académica

Administração

Gestão de Negócios Securitários

Ferramentas

Genesys

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job description

Temos uma oportunidade de Analista de Dados Júnior em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia.

Main responsibilities

• Garantir a excelência na operação de atendimento por meio da gestão dos parceiros, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), a qualidade do atendimento ao cliente e o suporte eficiente à área comercial.


• Atuar de forma estratégica na análise dos principais motivos de contato dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua dos processos e promovendo ganhos de eficiência operacional e experiência do cliente.


• Gerenciar e acompanhar a performance dos parceiros responsáveis pelas operações de atendimento.


• Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais e indicadores operacionais, tais como: Posições de Atendimento (PAs) contratadas; Tempo Médio de Atendimento (TMA);


• Promover alinhamento entre áreas internas para assegurar excelência na jornada do cliente.


• Apoiar a resolução de problemas críticos, buscando soluções que minimizem impactos para clientes e parceiros.


• Conduzir reuniões de governança e performance com parceiros, definindo planos de ação para desvios identificados.


• Atuar como principal interface entre as operações de atendimento e as áreas comerciais.


• Garantir respostas rápidas, assertivas e consistentes para demandas relacionadas a sinistros e atendimento.

Requirements and skills

• Conhecimento das ferramentas de Atendimento Genesys e CRM Sales Force.


• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios Securitários.


• Pós Graduação Completa / Cursando.

Additional information

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

Vale Refeição e Alimentação

Seguro Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

Serviço de Atendimento de Telemedicina

E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido


• 13º Cesta de Natal


• Totalpass


• PLR (Participação nos Lucros)


• Empréstimo Consignado


• Antecipação Salarial


• Auxílio Creche e Auxílio Babá


• Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano


• Desconto no Seguro Suhai


• Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall


• Day Off no Mês do aniversário


• Licença Maternidade e Paternidade estendida


• Programa de Incentivo a Educação


• Campanhas de Bem-Estar e Saúde


• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas


• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)


• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.