Gerente de Atendimento

Jobbol; São Paulo; Presencial; BRL 134 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Auxílio Combustível

Plano Médico

Resumo da oferta

A Lumor Consultoria está recrutando um Gerente de Atendimento em São Paulo (Itaim Bibi) para liderar o atendimento ao cliente em uma empresa do segmento de construção civil. O profissional atuará no gerenciamento de canais, assegurando comunicação clara e soluções eficazes.

Buscamos experiência em gestão de equipes, forte foco em satisfação do cliente e capacidade de coordenar com áreas internas para cumprir prazos e metas de SLA.

Qualificações

• Formação superior completa
• Experiência em atendimento e gestão de equipes
• Habilidade de comunicação e resolução de conflitos

Responsabilidades

• Gerenciar canais de atendimento ao cliente (telefone, e-mail, redes sociais, presencial) assegurando cordialidade e eficiência.
• Orientar clientes sobre contratos, prazos de entrega e documentação da compra.
• Acompanhar solicitações até a resolução e manter SLAs atualizados.
• Interagir com engenharia, jurídico, financeiro e áreas envolvidas para melhoria de processos.

Conhecimentos

Gestão de atendimento

Relacionamento com clientes

Comunicação assertiva

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Consultoria de recursos humanos busca profissional Gerente de Atendimento em São Paulo (Itaim Bibi).

A Lumor Consultoria apoia pequenas e médias empresas a desenvolver estratégias mais eficazes na gestão de pessoas através de consultoria e no modelo TaaS. Executa processos de recrutamento e seleção para todos os níveis.

Responsabilidades

Atuará em uma empresa do segmento de construção civil, realizando as seguintes atividades: Gerenciar os canais de atendimento ao cliente, incluindo telefone, e-mail, redes sociais, atendimento presencial e demais canais disponibilizados pela empresa. Garantir atendimento cordial, assertivo e resolutivo aos clientes. Orientar clientes sobre contratos, financiamento, prazos de entrega, documentação, características dos empreendimentos e demais assuntos relacionados à jornada de compra. Acompanhar solicitações e demandas até sua efetiva resolução. Assegurar que as informações fornecidas aos clientes sejam claras, consistentes e alinhadas às políticas da empresa. Receber, analisar, classificar e direcionar reclamações e solicitações. Conduzir tratativas de casos críticos e situações de conflito. Fazer a interface com engenharia, jurídico, financeiro, comercial e demais áreas envolvidas. Monitorar prazos de resposta e resolução. Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Identificar causas recorrentes de reclamações e propor ações preventivas e corretivas. Acompanhar a jornada do cliente desde a assinatura do contrato até a entrega das chaves. Coordenar o atendimento relacionado ao processo de entrega das unidades. Acompanhar e/ou coordenar as vistorias das unidades para entrega das chaves. Gerenciar o relacionamento com o cliente durante o período de garantia. Acompanhar solicitações e ocorrências relacionadas à pós-entrega. Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores de experiência do cliente. Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Transformar feedbacks dos clientes em planos de ação para melhoria dos processos internos. Garantir o correto registro dos atendimentos, solicitações, reclamações e respectivos status. Assegurar a atualização dos sistemas utilizados pela empresa. Criar e acompanhar indicadores de atendimento e relacionamento. Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria. Monitorar indicadores como volume de atendimentos, tempo médio de resposta, tempo médio de resolução, cumprimento de SLA, índice de reclamações, índice de satisfação, NPS/CSAT, quando aplicável, principais motivos de contato, ocorrências de pós-venda e prazo de resolução das demandas. Identificar tendências e oportunidades de melhoria a partir dos dados de atendimento. Atuar como principal elo entre o cliente e as áreas internas da incorporadora, promovendo integração e agilidade na resolução das demandas. Encaminhar demandas às áreas resp

Atuações anteriores em Gerente de Relacionamento, Coordenador de Atendimento, Supervisor de Atendimento ou Gerente de Suporte ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

• Escolaridade: Ensino superior completo
• Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Vale Refeição
• Auxílio Combustível
• Plano Médico

Informações Adicionais

• Contrato: PJ. Presencial. Candidatos de São Caetano do Sul, Taboão da Serra, Guarulhos ou Osasco também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.