Gerente Customer Service

Ype; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ypê, uma empresa brasileira reconhecida, busca um Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar sua equipe e melhorar a experiência do cliente. O profissional será responsável por gerenciar indicadores de performance e garantir atendimento de qualidade, alinhando os objetivos da área com as metas da empresa. Procuramos alguém com experiência em liderança e habilidades excepcionais de comunicação e resolução de conflitos, que valorize a diversidade e o respeito em cada interação.

Qualificações

• Experiência de pelo menos 3 anos em cargos de liderança na área de Customer Service.
• Vivência em relações com clientes e equipe de vendas.

Responsabilidades

• Liderar equipe de Customer Service, garantindo a qualidade e cumprimento de prazos.
• Gerenciar e analisar indicadores de serviço e performance (KPIs).
• Treinar e desenvolver a performance da equipe de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Resolução de conflitos

Gerenciamento de equipes

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

O que você irá encontrar aqui na nossa casa?

Um excelente lugar para se trabalhar! É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar! Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer história, seja por meio dos nossos recrutamentos internos, dos programas de desenvolvimento, treinamentos e do intercâmbio de conhecimento entre todas as nossas operações no Brasil. Aqui, praticamos nosso senso de dono quando olhamos com admiração para cada um de nossos produtos, nossos projetos sociais e o valor da nossa marca. Afinal, ela é 100% brasileira e feita por uma gente que acredita sim nas palavras de seu fundador: “O trabalho tudo vence!”.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar equipe de Customer Service, com foco em buscar atendimento de qualidade aos nossos clientes por meio do cumprimento dos prazos combinados e entrega de 100% dos nossos produtos (OTIF), além de garantir a produtividade do processo de faturamento;
• Ser o ponto de referência dos Diretores regionais de venda e a voz do cliente perante as demais áreas da organização;
• Promover e conduzir reuniões juntos aos nossos clientes com o intuito entender as necessidades e traduzi-las em ações, a fim de buscar avanços no nível de serviço prestado;
• Ser reconhecido pelos clientes como o ponto de contato entre indústria e varejo;
• Promover e liderar processos de colaboração junto aos nossos parceiros, buscando alternativas que reduzam a ruptura dos nossos produtos em gôndola;
• Estar atento as novas práticas de mercado, buscando e promovendo políticas de benchmark entre empresas, a fim de sermos referência em atendimento aos clientes;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação sobre os serviços prestados;
• Gerenciar e analisar indicadores de serviço e performance (KPIs) para assegurar a qualidade além da eficiência operacional, buscando a resolução de problemas de forma proativa;
• Garantir o alinhamento entre os objetivos da área de atendimento e as metas da empresa;
• Coordenar a resolução de problemas mais complexos ou escalonados de clientes, com foco em soluções rápidas e eficazes;
• Treinar, desenvolver e avaliar a performance da equipe de atendimento, promovendo melhorias contínuas e capacitação;
• Estabelecer e revisar os processos e políticas de atendimento, promovendo a padronização e melhoria contínua dos fluxos;
• Colaborar com outras áreas da empresa (como Comercial, Logística, TI) para garantir uma experiência integrada ao cliente;
• Gerenciar o orçamento da área e identificar oportunidades para otimização de custos sem comprometer a qualidade do atendimento.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, ou áreas relacionadas;
• Experiência na área de Customer Service ou áreas correlatas, com pelo menos 3 anos de experiência em cargos de liderança;
• Vivência em relações com clientes e equipe de vendas, preferencialmente em projetos de avanços em nível de serviço;
• Habilidade em gerenciamento de equipes, com foco em motivação e desenvolvimento de talentos;
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos;
• Foco em resultados, capacidade analítica e visão estratégica.
  
  
  

Vale a pena mencionar: 08:00 às 18:00 Segunda a Sexta-feira

Informações adicionais

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

Na Ypê, valorizamos o respeito e a diversidade em todas as suas formas e pluralidades que fazem cada pessoa única, incluindo: Pessoas com Deficiência, Raça e Etnia, Idade, Gênero, Crenças, Orientação sexual e Identidade de gênero. Desta forma convidamos todas as pessoas em nossos processos seletivos. #TodoMundoConta

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