Consultor/Consultora Dynamics CRM - Customer Services - Pleno

Capgemini; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Capgemini está em busca de um Consultor/Consultora Dynamics CRM para atuar no módulo de Customer Service. O profissional será responsável por implementar e suportar o sistema, mapear processos e integrar com outros sistemas. A empresa valoriza a diversidade e oferece um ambiente inclusivo com diversas oportunidades de desenvolvimento e benefícios.

Serviços

Assistência Médica

Telemedicina Einstein Conecta

Plano Odontológico

Convênio Farmácia

Vale Refeição

Seguro de Vida

Previdência Privada

Auxílio Home Office

Plano de Participação Acionária

Acesso a certificações oficiais

Qualificações

• Experiência comprovada com Microsoft Dynamics 365 CRM, especialmente no módulo de Customer Service.
• Conhecimento em modelagem de dados e processos relacionados ao atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Implementar, evoluir e dar suporte ao módulo de Customer Service no Dynamics CRM.
• Mapear e analisar processos de atendimento ao cliente para propor melhorias.

Conhecimentos

Comunicação clara

Foco em entrega de valor ao cliente

Domínio avançado de Espanhol

Ferramentas

Microsoft Dynamics 365 CRM

Power Platform

APIs

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de Consultor/Consultora Dynamics CRM - Customer Services para integrar a nossa equipe. Se você é uma pessoa talentosa e apaixonada por tecnologia que procura uma função híbrida dinâmica, então somos o lugar para você.

Nosso modelo de trabalho

• Híbrido com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais) e contratação pelo regime CLT.

Atividades

1. Implementar, evoluir e dar suporte ao módulo de Customer Service no Dynamics CRM.
2. Mapear e analisar processos de atendimento ao cliente para propor melhorias com base nas funcionalidades da plataforma.
3. Configurar e personalizar funcionalidades do Dynamics (entidades, fluxos, painéis, formulários, regras de negócios, etc.).
4. Integrar o Dynamics com outros sistemas legados, quando necessário.
5. Participar de reuniões com áreas de negócio, traduzindo suas necessidades em soluções técnicas viáveis.
6. Auxiliar em testes funcionais, treinamentos e documentação das soluções entregues.
7. Ter experiência comprovada com Microsoft Dynamics 365 CRM, especialmente no módulo de Customer Service.
8. Possuir conhecimento em modelagem de dados e processos relacionados ao atendimento ao cliente.
9. Conhecimento em Power Platform (Power Automate, Power Apps) será um diferencial.
10. Conhecimento em ferramentas de integração e lógica de APIs é desejável.
11. Ter capacidade de comunicação clara e foco em entrega de valor ao cliente.
12. Domínio avançado de Espanhol.

Nosso compromisso com diversidade e inclusão

Valorizamos uma força de trabalho diversificada e promovemos uma cultura inclusiva. Nosso objetivo é criar um ambiente onde nossos talentos sejam acompanhados por líderes transformacionais e equipes altamente engajadas. Através do SejaVocê@Capgemini, buscamos entender as características e interesses que tornam cada pessoa única. Orgulhamo-nos da nossa diversidade e estamos empenhados em promover um ambiente inclusivo e com oportunidades iguais para todos, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Reconhecimentos e prêmios

Somos reconhecidos pela GPTW como um ótimo lugar para trabalhar, uma das 10 melhores empresas para mulheres no Brasil, e temos diversos certificados de equidade de gênero e ética, incluindo o reconhecimento pelo Bloomberg, Edge e Edge Plus, além de estar no 11º ano consecutivo como uma das Empresas Mais Éticas do Mundo pelo Instituto Ethisphere.

Oportunidades de desenvolvimento e benefícios

Aqui, você pode ser quem você é: protagonista do seu desenvolvimento, com oportunidades de aprendizagem, crescimento e atuação em projetos desafiadores.

• Pacote de Benefícios: Assistência Médica, Telemedicina Einstein Conecta, Plano Odontológico, Convênio Farmácia, plataformas de saúde física e mental (Gympass e Equilibrium), Vale Refeição, Seguro de Vida, Previdência Privada, Auxílio Home Office, Empréstimo consignado, Plano de Participação Acionária, Clube de benefícios e mais.
• Plano de carreira: Incentiva sua jornada e desenvolvimento, com oportunidades claras de crescimento.
• Universidade Corporativa e Learning Hub: Acesso a cursos de parceiros de alto nível, plataformas como Harvard Manage Mentor, Coursera, Udemy, Pluralsight.
• Acesso a certificações oficiais: Parcerias com AWS, Gartner, Microsoft, Salesforce, entre outros.
• Idiomas: Através da EF Education First (English Live Brasil), com aulas de Inglês, Espanhol, Francês e Alemão.

Sobre a Capgemini

A Capgemini é líder global em transformação digital, com mais de 360.000 profissionais em mais de 50 países, e receita global de €22,5 bilhões em 2023. Nosso propósito é liberar a energia humana por meio da tecnologia para um futuro inclusivo e sustentável, guiados por valores como honestidade, audácia, confiança, liberdade, espírito de equipe, modéstia e diversão.