Consultor/Consultora Dynamics CRM - Customer Services - Senior

Capgemini; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade excitante na Capgemini para Consultor(a) Dynamics CRM - Customer Services em um modelo híbrido. Sua função será implementar e dar suporte ao módulo de atendimento ao cliente no Dynamics 365, contribuindo com a melhoria contínua e integração com outros sistemas. O talento é valorizado em um ambiente inclusivo, com um pacote de benefícios robusto e oportunidades de desenvolvimento.

Serviços

Assistência Médica

Telemedicina

Plano Odontológico

Acesso a plataformas de saúde

Vale Refeição

Seguro de Vida

Previdência Privada

Auxílio Home Office

Plano de Participação Acionária

Universidade Corporativa

Qualificações

• Experiência comprovada com Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Conhecimento em modelagem de dados e processos relacionados ao atendimento ao cliente.
• Espanhol Avançado é necessário.

Responsabilidades

• Atuar na implementação e suporte do módulo de Customer Service no Dynamics CRM.
• Mapear e analisar processos de atendimento ao cliente.
• Participar de reuniões traduzindo necessidades em soluções técnicas.

Conhecimentos

Experiência com Microsoft Dynamics 365 CRM

Modelagem de dados

Processos de atendimento ao cliente

Comunicação clara

Espanhol Avançado

Ferramentas

Power Platform

APIs

Descrição da oferta de emprego

Nossa Oportunidade

Estamos à procura de Consultor/Consultora Dynamics CRM - Customer Services para integrar a nossa equipe. Se você é uma pessoa talentosa e apaixonada por tecnologia que procura uma função híbrida dinâmica, então somos o lugar para você.

• Nossa oportunidade é Híbrida com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais) e o modelo de contratação é CLT.

Atividades:

• Atuar na implementação, evolução e suporte do módulo de Customer Service no Dynamics CRM;
• Mapear e analisar processos de atendimento ao cliente para propor melhorias com base nas funcionalidades da plataforma;
• Configurar e personalizar funcionalidades do Dynamics (entidades, fluxos, painéis, formulários, regras de negócios, etc.);
• Integrar o Dynamics com outros sistemas legados, quando necessário;
• Participar de reuniões com áreas de negócio, traduzindo suas necessidades em soluções técnicas viáveis;
• Apoiar testes funcionais, treinamentos e documentação das soluções entregues.
• Experiência comprovada com Microsoft Dynamics 365 CRM, especialmente no módulo de Customer Service;
• Conhecimento em modelagem de dados e processos relacionados ao atendimento ao cliente;
• Experiência com Power Platform (Power Automate, Power Apps) é um diferencial;
• Conhecimento em ferramentas de integração e lógica de APIs é desejável;
• Capacidade de comunicação clara e foco em entrega de valor ao cliente.
• Espanhol Avançado.

Por meio de uma força de trabalho diversificada que representa nossa sociedade promovemos uma cultura inclusiva, construindo um lugar onde nossos talentos são acompanhados por líderes transformacionais e equipes altamente engajadas. Através do SejaVocê@Capgemini expressamos o nosso compromisso em compreender continuamente as características e interesses que tornam cada uma das nossas pessoas únicas. Nos orgulhamos da nossa diversidade e estamos empenhados em promover um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades. Nossas vagas, são para todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Somos reconhecidos pela GPTW como um ótimo lugar para trabalhar e uma das 10 melhores empresas para mulheres trabalharem no Brasil. Nosso compromisso com Equidade de Gênero também foi reconhecido pela Bloomberg pelo segundo ano consecutivo e somos certificados pela Edge e Edge Plus também focada em equidade de gênero. Além de estarmos no 11º ano consecutivo pelo Instituto Ethispere como uma das Empresas Mais Éticas do Mundo.

Aqui você pode ser quem você é: Protagonista do seu desenvolvimento com oportunidades de aprendizagem, crescimento e atuação em projetos desafiadores.

Além disso temos a preocupação em oferecer pacote de remuneração e benefícios competitivos no segmento, reconhecendo as competências, performance individual e de equipe. Voltados para o seu Bem Estar Físico, Emocional, Financeiro e Familiar.

• Pacote deBenefícios: Assistência Médica, Telemedicina Einstein Conecta, Plano Odontológico, Convênio Farmácia, Acesso a plataformas de saúde física e mental (Gympass e Equilibrium), Vale Refeição, Seguro de Vida, Previdência Privada, Auxílio Home Office, Empréstimo consignado, Plano de Participação Acionária, Clube de benefícios e muito mais!
• Plano de carreira que incentiva sua jornada e desenvolvimento, proporcionando visibilidade de forma clara sobre as oportunidades de carreira e os requisitos necessários para o seu próximo nível.
• Universidade Corporativa e Learning Hub: Aqui você constrói a sua própria trilha de desenvolvimento com uma formação dinâmica e acelerada. Terá acesso gratuitamente a cursos disponíveis parceiros de alto nível para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Além de contar com plataformas de ensino reconhecidas como Harvard Manage Mentor, Coursera, Udemy e Pluralsight.
• Acesso a certificações oficiais com nossos parceiros como: AI Breakthrough award, AWS, Avasant, CDP “A” list, Ecovadis, Everest, Ethisphere, Gartner, IDC Google, Microsoft, SAP, Salesforce, ServiceNow e muito mais.
• Através da EF Education First (English Live Brasil): Você terá acesso a plataforma on line, com aulas adaptadas ao seu nível para se desenvolver nos idiomas: Inglês, Espanhol, Francês e Alemão .

Sobre a Capgemini

A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar negócios, aproveitando o poder da tecnologia, desde estratégia e design até operações, alimentadas pelo mundo inovador e em rápida evolução da nuvem, dados, IA, conectividade, software, engenharia digital e plataformas

Contamos com mais de 360.000 profissionais presentes em mais de 50 países, em 2023 o Grupo reportou receitas globais de € 22,5 bilhões.

Somos guiados diariamente pelo propósito de liberar a energia humana por meio da tecnologia para um futuro inclusivo e sustentável e por nossos sete valores: Honestidade, Audácia, Confiança, Liberdade, Espírito de equipe, Modéstia e Fun.Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar

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