Consultor/Consultora Dynamics CRM - Customer Services - Pleno

Capgemini; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Capgemini está buscando um Consultor/Consultora Dynamics CRM para integrar sua equipe. O profissional será responsável por implementar e oferecer suporte ao módulo de Customer Service, além de mapear processos de atendimento ao cliente. A posição oferece um ambiente híbrido e benefícios completos, promovendo uma cultura inclusiva e oportunidades de crescimento.

Serviços

Assistência médica

Vale-refeição

Seguro de vida

Previdência privada

Auxílio home office

Acesso a certificações oficiais

Programas de idiomas

Qualificações

• Experiência comprovada com Microsoft Dynamics 365 CRM, especialmente no módulo de Customer Service.
• Conhecimento em modelagem de dados e processos de atendimento ao cliente.
• Espanhol avançado.

Responsabilidades

• Implementar, evoluir e oferecer suporte ao módulo de Customer Service no Dynamics CRM.
• Mapear e analisar processos de atendimento ao cliente.
• Configurar e personalizar funcionalidades do Dynamics.

Conhecimentos

Comunicação clara

Foco em valor ao cliente

Modelagem de dados

Ferramentas

Microsoft Dynamics 365 CRM

Power Platform

APIs

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de Consultor/Consultora Dynamics CRM - Customer Services para integrar a nossa equipe. Se você é uma pessoa talentosa e apaixonada por tecnologia que procura uma função híbrida dinâmica, então somos o lugar para você.

Nosso diferencial:

• Oportunidade híbrida com jornada de trabalho flexível (40 horas semanais) e contratação pelo regime CLT.

Atividades:

1. Implementar, evoluir e oferecer suporte ao módulo de Customer Service no Dynamics CRM;
2. Mapear e analisar processos de atendimento ao cliente para propor melhorias baseadas nas funcionalidades da plataforma;
3. Configurar e personalizar funcionalidades do Dynamics (entidades, fluxos, painéis, formulários, regras de negócios, etc.);
4. Integrar o Dynamics com outros sistemas legados, quando necessário;
5. Participar de reuniões com áreas de negócio, traduzindo necessidades em soluções técnicas;
6. Auxiliar em testes funcionais, treinamentos e na documentação das soluções.

Requisitos:

• Experiência comprovada com Microsoft Dynamics 365 CRM, especialmente no módulo de Customer Service;
• Conhecimento em modelagem de dados e processos de atendimento ao cliente;
• Experiência com Power Platform (Power Automate, Power Apps) será um diferencial;
• Conhecimento em ferramentas de integração e APIs é desejável;
• Capacidade de comunicação clara e foco em valor ao cliente;
• Espanhol avançado.

Nosso compromisso:

Valorizamos a diversidade e promovemos uma cultura inclusiva, com líderes transformacionais e equipes engajadas. Nosso programa SejaVocê@Capgemini demonstra nosso compromisso com a individualidade de cada colaborador. Temos orgulho de ser reconhecidos por GPTW, Bloomberg, Edge, Ethispere e outros por nossa cultura e ética.

Oportunidades de crescimento e benefícios:

• Pacote de benefícios completo incluindo assistência médica, odontológica, vale-refeição, seguro de vida, previdência privada, auxílio home office, entre outros;
• Plano de carreira com oportunidades de desenvolvimento e visibilidade;
• Universidade Corporativa com cursos de alta qualidade e plataformas renomadas como Harvard Manage Mentor, Coursera, Udemy, entre outras;
• Acesso a certificações oficiais de parceiros como Microsoft, AWS, Salesforce, etc.;
• Programas de idiomas com plataformas como EF Education First, incluindo Inglês, Espanhol, Francês e Alemão.

Sobre a Capgemini:

Somos líder global em transformação digital, com mais de 360.000 profissionais em mais de 50 países, e receitas globais de €22,5 bilhões em 2023. Nosso propósito é liberar a energia humana por meio da tecnologia, promovendo um futuro inclusivo e sustentável, guiados por valores como honestidade, audácia, confiança, liberdade, espírito de equipe, modéstia e diversão.