Ete Customer Success Specialist

Schneider Electric; Blumenau; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Total Rewards

Job summary

A Schneider Electric, líder global em soluções energéticas, busca um Customer Success Manager (CSM) no Brasil para fortalecer onboarding, adoção e expansão, assegurando valor contínuo e satisfação de clientes industriais e grandes contas.

O profissional atuará como ponto único de contato, conduzirá reviews executivos, definirá planos de sucesso, treinará usuários e acompanhará o uso da solução para orientar renovações e crescimento de ARR.

Qualifications

• Graduação em Engenharia é obrigatória./Engenharia elétrica/indústria é diferencial.
• Experiência em serviços recorrentes e ambientes industriais.
• Conhecimento técnico em transformadores a óleo e portfólio Schneider.
• Experiência com Salesforce e ferramentas digitais.

Responsibilities

• Gestão do relacionamento com o cliente.
• Atuar como ponto único de contato do cliente.
• Desenvolver relacionamento com responsáveis por manutenção, energia, Facility Managers e executivos.
• Liderar Executive Business Reviews (EBR) e Quarterly Business Reviews (QBR).
• Sucesso do cliente e adoção: definir e gerenciar Success Plans.
• Garantir o treinamento dos usuários.
• Monitorar a adoção e utilização da solução.
• Apoiar o cliente na obtenção de resultados mensuráveis.
• Renovação e crescimento: gerenciar renovações de contratos e identificar oportunidades de expansion.
• Colaborar com a equipe de Sales para oportunidades identificadas.
• Resolver incidentes escalados pelos clientes.
• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias.
• Manter métricas de saúde do cliente.

Skills

Gestão de relacionamento com o cliente

Pontos de contato únicos

Executive Business Reviews (EBR)

Quarterly Business Reviews (QBR)

Renovação e ARR expansion

Negociação e influência

Education

Graduação em Engenharia

Tools

Salesforce

Job description

CSM (Customer Success Manager) é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor das soluções e serviços contratados, impulsionando o Onboarding (implementação), Adoption da solução, Expansion (cross-selling e upselling), renovação de contratos, retenção e satisfação dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Gestão do relacionamento com o cliente
• Atuar como ponto único de contato do cliente.
• Desenvolver relacionamento com responsáveis por manutenção, energia, Facility Managers e também níveis executivos.
• Liderar Executive Business Reviews (EBR) e Quarterly Business Reviews (QBR).
• Sucesso do cliente e adoção
• Definir e gerenciar Success Plans.
• Garantir o treinamento dos usuários.
• Monitorar a adoção e utilização da solução.
• Apoiar o cliente na obtenção de resultados mensuráveis.
• Renovação e crescimento
• Gerenciar renovações de contratos.
• Identificar oportunidades de Expansion (novos ativos, sites ou serviços).
• Colaborar com a equipe de Sales para converter oportunidades identificadas durante a operação.
• Coordenação interna
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Sales, Services, Technical Support, Customer Success Hub, Product Management e Partners.
• Resolver incidentes escalados pelos clientes.
• Voz do cliente
• Coletar feedback dos clientes.
• Propor melhorias de produto e serviço.
• Manter e acompanhar métricas de saúde do cliente.

Requisitos

• Graduação em Engenharia
• Experiência em serviços recorrentes e ambientes industriais.
• Conhecimento técnico e experiência em transformadores a óleo.
• Conhecimento sobre grandes clientes eletrointensivos.
• Conhecimento profundo do portfólio Schneider.
• Compreensão de IoT, Cloud, Digital Services e EcoStruxure.
• Experiência com Salesforce e ferramentas digitais.
• Inglês avançado
• Espanhol avançado

Soft Skills

• Forte capacidade analítica.
• Orientação para o cliente (farmer mindset).
• Perfil empreendedor e capacidade de desenvolver propostas de valor.
• Foco em renovação e crescimento de ARR (Annual Recurring Revenue).
• Capacidade de negociação e influência.
• Comunicação executiva.
• Gestão de stakeholders.
• Resolução de problemas e conflitos.

Localidade: São Paulo, SP | Blumenau, SC

Recompensas feitas para você

Nossas Total Rewards são a nossa forma de dizer: nós vemos você e valorizamos você. É mais do que remuneração e benefícios—it é um investimento significativo em você. O programa apoia seu desempenho, crescimento, segurança e desenvolvimento do seu potencial. Ele ajuda você a cuidar de si e da sua família, planejar seu futuro, desenvolver habilidades e carreira, colaborar em um ambiente inclusivo e contribuir com a comunidade. Na Schneider Electric, estamos aqui para o que mais importa para você. Saiba mais em nossa Página de Carreiras. *Programas e iniciativas podem variar de acordo com o país.

Buscando causar um IMPACTO com a sua carreira?

Ao pensar em entrar em uma nova equipe, a cultura é importante. Na Schneider Electric, nossos valores e comportamentos são a base para criar uma cultura de excelência que apoia o sucesso nos negócios. Acreditamos que nossos valores IMPACT – Inclusão, Maestria, Propósito, Ação, Curiosidade, Trabalho em Equipe – começam conosco. IMPACT também é o seu convite para se juntar à Schneider Electric, onde você pode contribuir para transformar a ambição de sustentabilidade em ações, independentemente do papel que você desempenha. É um chamado para conectar sua carreira com a ambição de alcançar um mundo mais resiliente, eficiente e sustentável. Estamos em busca de IMPACT Makers; pessoas excepcionais que transformam ambições de sustentabilidade em ações que cruzam a automação, eletrificação e digitalização. Acreditamos que todos têm o potencial para ser um IMPACT Maker e os celebramos todos os dias. Torne-se um IMPACT Maker na Schneider Electric – inscreva-se hoje!

• Receita global de 40 bilhões de euros
• +9% de crescimento orgânico
• Mais de 150.000 funcionários em mais de 100 países

A Schneider Electric aspira a ser a empresa mais inclusiva e atenciosa do mundo, oferecendo oportunidades equitativas a todos, em todos os lugares, e garantindo que todos os funcionários se sintam valorizados de forma única e segura para contribuir com o seu melhor. Refletimos a diversidade das comunidades em que atuamos, e a "inclusão" é um de nossos valores fundamentais. Acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes como empresa e como indivíduos, e estamos comprometidos em promover a inclusão em tudo o que fazemos. Na Schneider Electric, mantemos os mais altos padrões de ética e conformidade, e acreditamos que a confiança é um valor fundamental. Nossa Carta de Confiança é nosso Código de Conduta e demonstra nosso compromisso com ética, segurança, sustentabilidade, qualidade e cibersegurança, sustentando todos os aspectos de nosso negócio e nossa disposição para agir e responder com respeito e boa fé a todos os nossos stakeholders. Você pode saber mais sobre nossa Carta de Confiança aqui. A Schneider Electric é um Empregador de Oportunidades Iguais. Nossa política é fornecer oportunidades iguais de emprego e avanço nas áreas de recrutamento, contratação, treinamento, transferência e promoção a todos os indivíduos qualificados, independentemente de raça, religião, cor, gênero, deficiência, origem nacional, ancestralidade, idade, status militar, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica ou conduta legalmente protegida.