ETE Customer Success Specialist

Schneider Electric; São Paulo; Presencial; BRL 134 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Total Rewards

Resumo da oferta

Schneider Electric, líder em soluções elétricas, busca um Customer Success Manager (CSM) para conduzir o onboarding, assegurar adoção da solução, promover expansão e gerenciar renovações. O profissional atuará como ponto único de contato, liderará reviews com clientes e coordenará com equipes internas para entregar resultados mensuráveis.

É essencial ter formação em Engenharia, experiência em ambientes industriais e conhecimento de transformadores a óleo, IoT, Cloud e EcoStruxure.

Qualificações

• Graduação em Engenharia concluída.
• Experiência em serviços recorrentes e ambientes industriais.
• Conhecimento técnico em transformadores a óleo.
• Experiência com grandes clientes eletrointensivos.
• Conhecimento do portfólio Schneider e IoT, Cloud, Digital Services e EcoStruxure.
• Experiência com Salesforce e ferramentas digitais.

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato do cliente.
• Desenvolver relacionamento com responsáveis por manutenção, energia, Facility Managers e executivos.
• Conduzir Executive Business Reviews (EBR) e Quarterly Business Reviews (QBR).
• Definir e gerenciar Success Plans e treinar usuários.
• Monitorar adoção da solução e apoiar nos resultados.
• Gerenciar renovações de contratos e identificar oportunidades de expansão.
• Trabalhar com Sales, Services, Tech Support, CS Hub, Product Management e Partners.
• Coletar feedback e propor melhorias de produto/serviço.

Conhecimentos

Engenharia

Análise de dados

Foco no cliente

Gestão de Stakeholders

Salesforce

Formação académica

Graduação em Engenharia

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

CSM (Customer Success Manager)

é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor das soluções e serviços contratados, impulsionando o Onboarding (implementação), Adoption da solução, Expansion (cross-selling e upselling), renovação de contratos, retenção e satisfação dos clientes.

Principais Responsabilidades

Gestão do relacionamento com o cliente

• Atuar como ponto único de contato do cliente.
• Desenvolver relacionamento com responsáveis por manutenção, energia, Facility Managers e também níveis executivos.
• Liderar Executive Business Reviews (EBR) e Quarterly Business Reviews (QBR).

Sucesso do cliente e adoção

• Definir e gerenciar Success Plans.
• Garantir o treinamento dos usuários.
• Monitorar a adoção e utilização da solução.
• Apoiar o cliente na obtenção de resultados mensuráveis.

Renovação e crescimento

• Gerenciar renovações de contratos.
• Identificar oportunidades de Expansion (novos ativos, sites ou serviços).
• Colaborar com a equipe de Sales para converter oportunidades identificadas durante a operação.

Coordenação interna

• Trabalhar em conjunto com as áreas de Sales, Services, Technical Support, Customer Success Hub, Product Management e Partners.
• Resolver incidentes escalados pelos clientes.

Voz do cliente

• Coletar feedback dos clientes.
• Propor melhorias de produto e serviço.
• Manter e acompanhar métricas de saúde do cliente.

Requisitos

• Graduação em Engenharia
• Experiência em serviços recorrentes e ambientes industriais.
• Conhecimento técnico e experiência em transformadores a óleo.
• Conhecimento sobre grandes clientes eletrointensivos.
• Conhecimento profundo do portfólio Schneider.
• Compreensão de IoT, Cloud, Digital Services e EcoStruxure.
• Experiência com Salesforce e ferramentas digitais.

Soft Skills

• Forte capacidade analítica.
• Orientação para o cliente (farmer mindset).
• Perfil empreendedor e capacidade de desenvolver propostas de valor.
• Foco em renovação e crescimento de ARR (Annual Recurring Revenue).
• Capacidade de negociação e influência.
• Comunicação executiva.
• Gestão de stakeholders.
• Resolução de problemas e conflitos.

Localidade: São Paulo, SP | Blumenau, SC

Recompensas feitas para você

Nossas Total Rewards são a nossa forma de dizer: nós vemos você e valorizamos você. É mais do que remuneração e benefícios—it é um investimento significativo em você. O programa apoia seu desempenho, crescimento, segurança e desenvolvimento do seu potencial. Ele ajuda você a cuidar de si e da sua família, planejar seu futuro, desenvolver habilidades e carreira, colaborar em um ambiente inclusivo e contribuir com a comunidade. Na Schneider Electric, estamos aqui para o que mais importa para você. Saiba mais em nossa Página de Carreiras.

Buscando causar um IMPACTO com a sua carreira?

Ao pensar em entrar em uma nova equipe, a cultura é importante. Na Schneider Electric, nossos valores e comportamentos são a base para criar uma cultura de excelência que apoia o sucesso nos negócios. Acreditamos que nossos valores IMPACT – Inclusão, Maestria, Propósito, Ação, Curiosidade, Trabalho em Equipe – começam conosco.

IMPACT também é o seu convite para se juntar à Schneider Electric, onde você pode contribuir para transformar a ambição de sustentabilidade em ações, independentemente do papel que você desempenha. É um chamado para conectar sua carreira com a ambição de alcançar um mundo mais resiliente, eficiente e sustentável.

Estamos em busca de IMPACT Makers; pessoas excepcionais que transformam ambições de sustentabilidade em ações que cruzam a automação, eletrificação e digitalização. Acreditamos que todos têm o potencial para ser um IMPACT Maker e os celebramos todos os dias.

Receita global de 40 bilhões de euros
+9% de crescimento orgânico Mais de
150.000 funcionários em mais de 100 países

A Schneider Electric aspira a ser a empresa mais inclusiva e atenciosa do mundo, oferecendo oportunidades equitativas a todos, em todos os lugares, e garantindo que todos os funcionários se sintam valorizados de forma única e segura para contribuir com o seu melhor. Refletimos a diversidade das comunidades em que atuamos, e a "inclusão" é um de nossos valores fundamentais. Acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes como empresa e como indivíduos, e estamos comprometidos em promover a inclusão em tudo o que fazemos.

Na Schneider Electric, mantemos os mais altos padrões de ética e conformidade, e acreditamos que a confiança é um valor fundamental. Nossa Carta de Confiança é nosso Código de Conduta e demonstra nosso compromisso com ética, segurança, sustentabilidade, qualidade e cibersegurança, sustentando todos os aspectos de nosso negócio e nossa disposição para agir e responder com respeito e boa fé a todos os nossos stakeholders. Você pode saber mais sobre nossa Carta de Confiança aqui.

A Schneider Electric é um Empregador de Oportunidades Iguais. Nossa política é fornecer oportunidades iguais de emprego e avanço nas áreas de recrutamento, contratação, treinamento, transferência e promoção a todos os indivíduos qualificados, independentemente de raça, religião, cor, gênero, deficiência, origem nacional, ancestralidade, idade, status militar, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica ou conduta legalmente protegida.