Estágio em Suporte a Clientes B2B

LexisNexis | Nexis Solutions, Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 13 000 - 22 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A LexisNexis é uma empresa líder em soluções de IA Jurídica, com atuação global, que busca um Estagiário(a) de Suporte ao Cliente (Client Support Intern) para atuar em modelo híbrido em São Paulo.

Você trabalhará próximo à equipe de contas para apoiar a jornada do cliente, manter relacionamento com clientes existentes na região, atuando como principal ponto de contato para determinadas contas e promovendo ações de engajamento.

Qualificações

• Estar matriculado(a) em curso de graduação em Administração, Negócios, Marketing, ou área relacionada.
• Boas habilidades de comunicação, abordagem consultiva e construção de relacionamentos.
• Ser altamente organizado(a) e capaz de lidar com várias tarefas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Perfil proativo, analítico e estratégico.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes e lidar com escalonamentos.
• Compreender a configuração de cada cliente e seu portfólio de produtos.
• Coordenar-se com operações de clientes para garantir continuidade dos serviços.
• Alinhar iniciativas de sucesso do cliente aos objetivos do cliente e da organização.
• Colaborar com a equipe de contas em cobrança, renovações e contratos.
• Mapear relacionamentos dentro das contas e promover expansão.

Conhecimentos

Comunicação

Relacionamento com clientes

Organização

Trabalho em equipe

Análise

Formação académica

Graduação em Administração/Negócios/Marketing ou área relacionada (em andamento)

Descrição da oferta de emprego

A LexisNexis é uma empresa líder em inovação em soluções de IA Jurídica privadas, seguras e confiáveis, que ajudam profissionais das áreas jurídica e empresarial a elaborar documentos completos com facilidade, tomar decisões fundamentadas com mais rapidez e entregar trabalhos de excelência e melhores resultados — tudo isso com o suporte de conteúdo confiável.

A LexisNexis Legal & Professional atende clientes em mais de 150 países, conta com 11.800 funcionários em todo o mundo e faz parte da RELX, uma provedora global de análises baseadas em informação e ferramentas de apoio à tomada de decisões para clientes profissionais e empresariais.

Nossa equipe ajuda organizações a transformar dados em insights práticos. Trabalhamos com empresas e organizações dos setores de mídia, governo, academia e terceiro setor, oferecendo acesso a dados líderes de mercado e soluções baseadas em IA que permitem tomar decisões de forma mais rápida, inteligente e confiante.

Como parte da LexisNexis e da família global RELX, nosso foco é oferecer soluções inovadoras e escaláveis que ajudem nossos clientes a solucionar desafios complexos e alcançar melhores resultados de negócios.

Sobre a função

Esta é uma vaga de estágio em modelo híbrido, localizada em São Paulo. Para ser elegível, o candidato deve ter pelo menos dois anos restantes até a conclusão da graduação, já que o contrato de estágio deverá ter duração aproximada de dois anos.

Como Estagiário(a) de Suporte ao Cliente (Client Support Intern), você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de contas para apoiar a jornada do cliente e proporcionar uma excelente experiência. Seu foco será dar suporte e manter o relacionamento com os clientes existentes dentro da região sob sua responsabilidade, atuando como principal ponto de contato para determinadas contas e promovendo ações de engajamento com os clientes.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes e lidar com escalonamentos de questões e problemas.
• Compreender a configuração de cada cliente, seu portfólio de produtos e suas expectativas em relação aos serviços.
• Coordenar-se com as equipes internas de Operações de Clientes para garantir a continuidade dos serviços e do suporte.
• Alinhar as iniciativas de sucesso do cliente aos objetivos do cliente e da organização.
• Colaborar com a equipe de contas na gestão de questões relacionadas a cobrança e faturamento, solicitações de IDs/acessos, suporte comercial ou de treinamento, processos de renovação, assistência com contratos e representação dos interesses das contas dos clientes.
• Monitorar o uso e a adoção dos produtos pelos clientes.
• Apoiar os Gerentes de Relacionamento em demonstrações, apresentações e planejamento de contas.
• Mapear relacionamentos e contatos dentro das contas dos clientes e interagir com novos contatos para contribuir para a expansão das contas.

Requisitos

• Estar atualmente matriculado(a) em um curso de graduação em Administração, Negócios, Marketing, ou área relacionada.
• Demonstrar boas habilidades de comunicação, abordagem consultiva e construção de relacionamentos.
• Ser altamente organizado(a), com capacidade para lidar com situações complexas e múltiplas tarefas.
• Demonstrar capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto de maneira colaborativa em equipe.
• Ter perfil proativo, analítico e estratégico, com capacidade de adaptação às diferentes necessidades dos clientes.