Analista de Suporte

Loy Legal; Chapecó; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Loy Legal, uma Lawtech, busca profissional para atuar no suporte técnico aos clientes, diagnósticos de incidentes e resolução ágil.

Você atuará atendendo via chat, e-mail e telefone, trabalhando em conjunto com Desenvolvimento e Infraestrutura, com foco em melhoria de processos e da experiência do cliente.

Qualificações

• Capacidade de identificar e diagnosticar incidentes.
• Chama-se a atenção para causas raízes e soluções.
• Boa comunicação oral e escrita para clientes.
• Organizar e documentar informações técnicas de forma clara.
• Proatividade para buscar soluções e melhorias contínuas.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e problemas técnicos.
• Diagnosticar e analisar incidentes, buscando identificar suas causas e possíveis soluções.
• Escalonar demandas para os times responsáveis quando necessário, garantindo o acompanhamento da resolução.
• Monitorar sistemas e plataformas, identificando e reportando possíveis instabilidades.
• Manter os clientes atualizados sobre o andamento, status e prazos de resolução dos incidentes.
• Identificar padrões e recorrências de erros, contribuindo com ações preventivas.
• Criar e manter atualizada a base de conhecimento e as documentações de suporte.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento e Infraestrutura.
• Contribuir com sugestões e melhorias nos processos e fluxos de suporte.

Conhecimentos

Análise de incidentes

Raciocínio lógico

Comunicação eficaz

Documentação técnica

Proatividade e autonomia

Ferramentas

Análise de logs

Descrição da oferta de emprego

Somos a Loy Legal, uma Lawtech que une tecnologia, inovação e conhecimento para transformar a forma como soluções jurídicas são entregues.

Buscamos evoluir continuamente nossos processos, produtos e pessoas, guiados pelos valores de Resiliência, Inovação, Desenvolvimento Humano e Excelência, com a visão de ser a Lawtech referência no mercado.

Missão do cargo

Atuar na identificação e resolução de problemas técnicos, garantindo um suporte ágil, claro e eficiente aos clientes.

Mais do que solucionar chamados, esperamos que essa pessoa contribua para identificar causas, prevenir recorrências e melhorar continuamente nossos processos e a experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Atender clientes via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e problemas técnicos;
• Diagnosticar e analisar incidentes, buscando identificar suas causas e possíveis soluções;
• Escalonar demandas para os times responsáveis quando necessário, garantindo o acompanhamento da resolução;
• Monitorar sistemas e plataformas, identificando e reportando possíveis instabilidades;
• Manter os clientes atualizados sobre o andamento, status e prazos de resolução dos incidentes;
• Identificar padrões e recorrências de erros, contribuindo com ações preventivas;
• Criar e manter atualizada a base de conhecimento e as documentações de suporte;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento e Infraestrutura;
• Contribuir com sugestões e melhorias nos processos e fluxos de suporte.

Requisitos obrigatórios

• Capacidade de analisar e diagnosticar incidentes e problemas técnicos;
• Raciocínio lógico e capacidade analítica para investigação de falhas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de organizar e documentar informações técnicas;
• Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas;
• Proatividade e autonomia na busca por soluções.

Diferenciais

• Experiência anterior com suporte técnico;
• Vivência com análise e gestão de incidentes;
• Familiaridade com análise de logs e investigação de falhas;
• Experiência trabalhando em conjunto com times de Desenvolvimento e Infraestrutura.

Perfil que buscamos

Uma pessoa analítica, curiosa e proativa, que consiga manter clareza e organização mesmo diante de demandas simultâneas ou incidentes críticos.

Se você gosta de investigar problemas, encontrar soluções e acredita que um bom atendimento combina conhecimento técnico, comunicação e vontade de melhorar continuamente, queremos conhecer você.

Venha fazer parte da Loy Legal e construir conosco uma Lawtech cada vez mais referência no mercado.