Estagiário(a)TI

Wyntech; Porto Alegre; Remote; BRL 8,900 - 18,000; Part time

Job summary

A Wyntech atua na área de Tecnologia da Informação, oferecendo soluções que apoiam empresas em transformação digital. Procuramos estagiário de TI para suporte de Service Desk, com foco no atendimento ao usuário, resolução de problemas e boas práticas ITIL.

Você terá contato com rotinas de suporte de TI, diagnósticos básicos de hardware/software, redes e gerenciamento de incidentes, com orientação de profissionais experientes e oportunidade de aprender na prática.

Qualifications

• Estar cursando graduação ou técnico em TI.
• Interesse em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Conhecimentos básicos de informática e redes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e proatividade.
• Capacidade de analisar e resolver problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Desejável: ITIL ou interesse em ITIL.

Responsibilities

• Atender usuários pelos canais de suporte.
• Realizar diagnóstico inicial e orientar usuários (N1).
• Registrar e acompanhar incidentes e solicitações no Service Desk.
• Abrir e atualizar chamados, registrar informações.
• Realizar primeiros atendimentos e encaminhar para equipes.
• Acompanhar chamados até resolução ou escalonamento.
• Manter registros de atendimento organizados.
• Seguir políticas e procedimentos de TI.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Informática básica

Redes

Comunicação

Trabalho em equipe

ITIL (conhecimento)

Education

Graduação ou técnico em TI

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Ferramentas Service Desk

Job description

Job description

A Wyntech atua na área de Tecnologia da Informação, oferecendo soluções e serviços que apoiam empresas em seus desafios de tecnologia e transformação digital.

Nosso time trabalha para garantir um ambiente de tecnologia seguro, eficiente e confiável, contribuindo para que nossos clientes e usuários tenham uma experiência cada vez melhor.

Buscamos pessoas que tenham curiosidade, vontade de aprender e interesse em desenvolver uma carreira em Tecnologia. Nesta oportunidade de estágio, você terá contato com a rotina de Suporte de TI / Service Desk, aprendendo na prática sobre atendimento ao usuário, resolução de problemas, processos de TI e boas práticas como ITIL.

Main responsibilities

• Atender usuários pelos canais de suporte disponíveis;
• Apoiar o suporte técnico de Nível 1 (N1), realizando diagnóstico inicial e orientações;
• Registrar, classificar e acompanhar incidentes e solicitações na ferramenta de Service Desk;
• Realizar abertura e atualização de chamados;
• Apoiar diagnósticos básicos de hardware, software, sistemas, acessos e conectividade;
• Realizar procedimentos de primeiro atendimento e encaminhar chamados para as equipes responsáveis quando necessário;
• Acompanhar os chamados até sua resolução ou escalonamento;
• Manter os registros dos atendimentos atualizados e organizados;
• Seguir os processos, procedimentos e políticas estabelecidos pela área de TI.

Requirements and skills

• Estar cursando graduação ou curso técnico em TI ou áreas relacionadas;
• Interesse em atuar com suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Noções de sistemas operacionais, redes e ferramentas de produtividade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e proatividade;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe
• PODE SER UM DIFERENCIAL:
• Conhecimento ou interesse em ITIL;
• Conhecimento de ferramentas de Service Desk;
• Noções de gerenciamento de incidentes, requisições e problemas;
• Conhecimentos básicos de Active Directory, Microsoft 365 e redes;
• Habilidades com atendimento

Additional information

Procuramos uma pessoa curiosa, organizada, proativa e com vontade de aprender, que goste de tecnologia e tenha interesse em desenvolver sua carreira na área de TI.

Mais do que experiência, buscamos disposição para aprender, responsabilidade e foco em ajudar o usuário a resolver seus problemas.