ESTAGIÁRIO(A) DE TI - SISTEMAS

Coritiba SAF; Brasil; Presencial; BRL 201 000 - 268 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo

Seguro de Vida

Vale Transporte

Benefícios variados

Plano AVUS

Sócio Coxa – colaborador

Resumo da oferta

A Coritiba SAF está buscando apoiar o atendimento aos usuários, recebimento e registro de solicitações no Helpdesk, e auxiliar na classificação, organização e acompanhamento de chamados. O(a) candidato(a) ideal está cursando ensino superior em áreas de tecnologia, possui conhecimento básico do Pacote Office (especialmente Excel) e interesse em aprender sobre sistemas corporativos e ferramentas de Helpdesk.

As atividades incluem apoiar a equipe em testes de sistemas, homologação e atualização de

Qualificações

• Ensino superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, SI, Ciência da Computação, TI, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico de Excel e ferramentas Office.
• Interesse em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Noções de informática e curiosidade por ferramentas de Helpdesk.

Responsabilidades

• Apoiar o atendimento aos usuários em dúvidas e solicitações relacionadas aos sistemas da empresa.
• Receber e registrar solicitações de suporte no sistema de Helpdesk.
• Apoiar a classificação e organização dos chamados por categoria e prioridade.
• Auxiliar na identificação e detalhamento das necessidades apresentadas pelos usuários.
• Realizar atendimentos de primeiro nível sob supervisão da equipe responsável.
• Acompanhar o andamento dos chamados com a equipe interna e fornecedores.
• Apoiar abertura de chamados com fornecedores quando necessário.
• Organizar evidências para análise de problemas.
• Auxiliar na realização de testes em sistemas, módulos e novas funcionalidades.
• Auxiliar nos processos de homologação de sistemas com a equipe de TI e usuários.
• Apoiar na identificação de inconsistências encontradas durante os testes.
• Acompanhar atualizações de versões de programas e módulos.
• Auxiliar na atualização e organização da documentação dos sistemas.

Conhecimentos

Pacote Office

Excel

Noções de informática

Interesse por suporte técnico

Interesse por atendimento

Formação académica

Ensino Superior cursando em áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

• Apoiar o atendimento aos usuários em dúvidas e solicitações relacionadas aos sistemas utilizados pela empresa.
• Receber e registrar solicitações de suporte no sistema de Helpdesk.
• Apoiar a classificação e organização dos chamados de acordo com a categoria e prioridade.
• Auxiliar na identificação e detalhamento das necessidades apresentadas pelos usuários.
• Realizar atendimentos de primeiro nível, sob orientação e supervisão da equipe responsável.
• Acompanhar o andamento dos chamados junto à equipe interna e aos fornecedores.
• Apoiar a abertura de chamados junto aos fornecedores, quando necessário.
• Organizar e encaminhar evidências e informações solicitadas para análise de problemas.
• Apoiar a realização de testes em sistemas, módulos, atualizações e novas funcionalidades.
• Auxiliar nos processos de homologação de sistemas junto à equipe de TI e aos usuários.
• Apoiar a identificação e registro de inconsistências encontradas durante os testes.
• Acompanhar as atualizações de versões de programas, módulos e sistemas.
• Apoiar a atualização e organização da documentação dos sistemas e procedimentos.
• Auxiliar na elaboração de materiais de apoio e orientações para utilização dos sistemas.
• Apoiar pequenos treinamentos e orientações aos usuários, conforme orientação da equipe responsável.
• Auxiliar no acompanhamento e encerramento dos chamados, mantendo os registros atualizados.
• Apoiar a comunicação aos usuários sobre a conclusão das solicitações.
• Auxiliar na organização e controle de documentos e informações relacionados aos sistemas.
• Apoiar a equipe na identificação de problemas recorrentes e no levantamento de informações para busca de soluções.
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento e suporte.
• Manter-se atualizado sobre ferramentas, conceitos e tecnologias relacionadas à sua área de formação.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ:

• Ensino Superior cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, ou áreas correlatas;
• Pacote Office, especialmente Excel;
• Noções de sistemas e tecnologia;
• Interesse por suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Noções de informática;
• Interesse em aprender sobre sistemas corporativos e ferramentas de Helpdesk.

BENEFICIOS QUE OFERECEMOS:

• Salário Competitivo;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• IFood Benefícios;
• Wellhub;
• Plano AVUS;
• Sócio Coxa – colaborador.