Estagiária de CX Na Brandness

confidential; Florianópolis; Hybrid; BRL 12,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte ou auxílio mobilidade

Swile Multibenefícios

Voucher de produtos e cupom de 3 marks

Day off no aniversário

Recesso remunerado (Lei do Estágio)

Job summary

Brandness está com oportunidade de estágio em CX para atuar nas marcas Guava, Toda Up e Blumi. Você aprenderá a entregar uma experiência humanizada, ágil e fiel ao tom de cada marca, fortalecendo o relacionamento com as clientes e contribuindo para a fidelização da comunidade.

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada, com vontade de aprender, disponibilidade para estágio e equilíbrio para lidar com várias solicitações.

Qualifications

• Comunicação clara e escrita de forma eficaz.
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos.
• Vontade de resolver problemas com abordagem prática e empática.
• Facilidade de colaborar com diferentes áreas da empresa.

Responsibilities

• Apoiar o atendimento às clientes das três marcas pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos, com acompanhamento do time.
• Adaptar a comunicação ao tom de cada marca: Guava, Toda Up e Blumi.
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução, aprendendo sobre SLAs e métricas de atendimento.
• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios e compartilhar insights para melhorar produtos e processos.

Skills

Boa comunicação escrita e verbal

Organização

Trabalhar em equipe

Senso de responsabilidade

Resolução de problemas

Education

Estudante universitário ou técnico

Job description

Sobre a vaga

Estamos com oportunidade para Estagiária de CX Na Brandness na empresa Brandness.

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada, com vontade de aprender, para integrar o time de CX (Customer Experience) do Grupo Brandness.

Você vai atuar no atendimento das nossas três marcas: Guava, Toda Up e Blumi.

Aprenderá na prática como entregar uma experiência humanizada, ágil e fiel ao tom de cada marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo para a fidelização da comunidade.

Responsabilidades

No seu dia a dia na Brandness, você vai fazer na prática:

• Apoiar o atendimento às clientes das três marcas pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos, com acompanhamento do time.
• Adaptar a comunicação ao tom e ao público de cada marca: beleza prática (Guava), moda íntima funcional (Toda Up) e roupas funcionais com compressão (Blumi).
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução, aprendendo como funcionam os SLAs e as métricas de atendimento.
• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios e compartilhar insights com o time, ajudando a melhorar produtos, processos e comunicação.
• Apoiar a organização de informações, bases de conhecimento e fluxos de atendimento.
• Sugerir melhorias para a experiência da cliente ao longo de toda a jornada de compra.
• Apoiar ações de relacionamento e cuidado com a comunidade, como grupos de clientes e campanhas, quando necessário.

Requisitos

• Estar cursando ensino superior (ou técnico), em qualquer área, com previsão de formatura a partir de [mês/ano].
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e senso de responsabilidade para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo.
• Vontade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
• Facilidade para trabalhar em equipe e conversar com diferentes áreas.
• Disponibilidade para estagiar [X] horas por dia, conforme a Lei do Estágio.

Será um diferencial se você tiver:

• Interesse por e-commerce, marcas DTC, moda ou beleza.
• Curiosidade sobre métricas de CX (SLA, CSAT, NPS, tempo de resposta).
• Vivência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP etc.).
• Qualquer experiência com atendimento, vendas ou projetos (voluntariado, empresa júnior, atividades acadêmicas).

O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:

Contratação como estágio, com Termo de Compromisso de Estágio.

Modelo de Trabalho: Híbrido

Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.

Nossos benefícios:

• Vale-transporte ou auxílio mobilidade
• Swile Multibenefícios
• Voucher de produtos e cupom de desconto permanente nas nossas 3 marcas
• Day off no aniversário
• Recesso remunerado, conforme a Lei do Estágio
• Parceria com Conexa: telemedicina 24/7 e telepsicoterapia
• Parceria com GoGood: descontos em academias e estúdios