Especialista em Engenharia de Software - Plataforma CRM

Porto; São Paulo; Hybrid; BRL 240.000 - 420.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis

Plano de Saúde

PLR

Programa de Ações Porto em Ação

Seguro de Vida

Zusammenfassung

A Porto está buscando um(a) Especialista em Engenharia de Software / Arquiteta de Soluções para liderar a estratégia de projetos CRM, atuando como referência entre PMs/POs e a engenharia. A posição envolve governança de dados no Dataverse e arquitetura de soluções no Dynamics 365 CE, com foco em Sales, Service e Contact Center.

Você coordenará esforços entre negócios e tecnologia, avaliando integrações, enchendo o backlog com histórias bem descritas e orientando a squad para entregas com alto

Qualifikationen

• Especialista em Dynamics 365 CE com foco nos módulos Sales/Customer Service/Contact Center.
• Domínio de Dataverse/CDM, modelagem de dados e governança.
• Experiência em integrações (REST/SOAP) e uso da Power Platform.

Aufgaben

• Liderar a squad como referência funcional e técnica, definindo diretrizes arquiteturais.
• Mapear jornadas operacionais (AS-IS/TO-BE) e propor melhorias de processos.
• Desenhar a arquitetura no Dynamics 365 CE e Dataverse, definindo tabelas e regras de negócio.
• Traduzir necessidades de negócio em especificações e histórias de usuário.
• Avaliar uso de recursos nativos vs. customizações para reduzir débitos técnicos.

Kenntnisse

Liderança de squads

Gestão de Stakeholders

Comunicação eficaz

Visão estratégica

Tools

Dynamics 365 CE

Power Platform

Dataverse

APIs REST/SOAP

Jobbeschreibung

Descrição da vaga

Nossa área é o centro técnico estratégico que conecta a estratégia comercial com a execução de vendas, atendendo todas as verticais do ecossistema Porto (Auto, Saúde, Serviços, Bank e Holding).

Potencializamos a atuação da Diretoria Comercial, Diretoria de Clientes e Diretoria de Planejamento Comercial, impactando diretamente nossos gestores, a força de vendas e toda a rede de corretores.

Somos responsáveis por entregar excelência tecnológica e operacional nas frentes cruciais para o crescimento do grupo: Canais, Canais Diferenciados e Produção Comercial, estruturados em duas grandes tribos:

Tribo Plataforma:

Responsável pela jornada e ecossistema de vendas via plataforma de CRM;

Tribo Fullstack:

Responsável pelas aplicações customizadas, serviços/APIs corporativas e malhas de integração.

Buscamos uma pessoa Especialista em Engenharia de Software / Arquiteta de Soluções para assumir a liderança funcional e o direcionamento estratégico dos nossos projetos de CRM. Nesta cadeira, você será a referência máxima da squad, com autonomia sobre a arquitetura funcional, visão de processos de ponta a ponta e governança de dados nos módulos de Sales, Service e Contact Center do Microsoft Dynamics 365 CE.

Você atuará como o elo estratégico entre a visão de negócio (PMs, POs e executivos) e a execução técnica da engenharia, traduzindo necessidades complexas em soluções escaláveis, inteligentes e de alto impacto operacional.

Responsabilidades e atribuições

• Liderança Funcional e Gestão de Squad: Atuar como referência funcional e técnica da squad no dia a dia, definindo diretrizes arquiteturais, orientando o time, priorizando backlog e garantindo a qualidade técnica e a entrega de valor de ponta a ponta.
• Mapeamento e Desenho de Processos: Analisar e desenhar as jornadas e fluxos operacionais (AS-IS e TO-BE) das áreas comerciais, de atendimento e de contact center, propondo melhorias estruturais de processo com foco na otimização de tempo de atendimento e alavancagem de vendas.
• Arquitetura de Solução & Modelagem no Dataverse: Projetar a arquitetura funcional da solução no Microsoft Dynamics 365 CE, definindo tabelas, relacionamentos, regras de negócio e governança do modelo de dados no Dataverse antes do início do desenvolvimento.
• Ponte Estratégica entre Negócio e Engenharia: Atuar como elo consultivo junto a Product Managers, POs e lideranças, traduzindo necessidades complexas de negócio em especificações funcionais e histórias de usuário refinadas, assegurando que o time técnico compreenda o contexto, o impacto e o valor operacional.
• Estratégia Out-of-the-Box vs. Customização: Avaliar demandas criticamente para priorizar funcionalidades nativas (out-of-the-box) do Dynamics 365 CE e da Power Platform, estabelecendo limites técnicos seguros para extensões em código puro (Plugins, PCF, integrações), reduzindo custos de manutenção e débitos técnicos.
• Planejamento e Dimensionamento de Capacidade: Estimar o esforço funcional e técnico de novas iniciativas, participando do planejamento ágil da squad e assegurando previsibilidade no cumprimento dos marcos do projeto.
• Qualidade, Homologação e Gestão de Mudança: Desenhar planos e cenários de testes funcionais, conduzir e apoiar as sessões de Homologação de Negócio (UAT) e colaborar na estratégia de adoção e sustentação da mudança junto aos usuários finais e operações.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos Técnicos e Funcionais:

• Especialista em Dynamics 365 CE: Sólida experiência funcional e de desenho de solução nos módulos de Dynamics 365 Sales, Customer Service e Contact Center (Omnichannel for Customer Service).
• Mapeamento e Modelagem de Processos: Domínio de metodologias de mapeamento de processos (BPMN), facilitação de workshops de discovery e levantamento detalhado de requisitos com áreas de negócio.
• Arquitetura e Governança de Dados: Amplo domínio na modelagem de dados relacionais e na estrutura do Microsoft Dataverse / Common Data Model (CDM), garantindo integridade operacional, integração analítica e escalabilidade.
• Ecossistema Power Platform: Profundo conhecimento das capacidades funcionais e limites da plataforma: Power Apps (Model-driven e Canvas), fluxos avançados no Power Automate e consumo de dados via Power BI.
• Estratégias de Integração: Compreensão funcional e arquitetural de integrações (APIs REST/SOAP, conectores nativos, barramentos/iPaaS e mensageria) conectando o ecossistema de CRM a ERPs corporativos, plataformas de telefonia/CTI e sistemas legados.

Liderança, Gestão e Habilidades Interpessoais:

• Liderança Funcional e Ownership: Capacidade comprovada de liderar squads multifuncionais, assumindo responsabilidade direta pelos resultados, sustentação e taxa de adoção das soluções.
• Estimativas e Previsibilidade: Experiência prática com dimensionamento de esforço funcional e técnico em contextos ágeis (Scrum/Kanban), assegurando previsibilidade de prazos e capacidade da equipe.
• Comunicação e Articulação: Excelente habilidade de negociação e comunicação verbal/escrita para transitar com facilidade entre executivos/PMs de negócios e os times técnicos de engenharia.
• Visão Crítica e Consultiva: Postura investigativa orientada a identificar e solucionar a causa-raiz dos gargalos operacionais, evitando réplicas mecânicas de solicitações superficiais.

O que será um Diferencial:

• Certificações ativas Microsoft Dynamics 365 ou Power Platform (como MB-210, MB-230, PL-200, PL-400 ou PL-600 Power Platform Solution Architect).
• Vivência em projetos de integração de plataformas de Telefonia/CTI aplicadas a operações robustas de Contact Center.
• Experiência em migrações complexas, consolidação de instâncias ou modernização de legados para a nuvem Dynamics.

BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico e Odontox;
• Wellhub e TotalPass;
• Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;
• Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
• Estúdio de Música;
• Vale-Transporte;
• Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
• Auxílio creche ou babá;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada - PortoPrev;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
• Biblioteca;
• Sala de descanso: no completo Matriz
• Salão de jogos: no complexo Matriz
• Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
• Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

Na Porto, Você Importa!

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.