Analista de Estratégia de Canais Sênior – Performance e Indicadores (Inbound/Outbound)

Porto; São Paulo; Hybride; BRL 90 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Porto em Ação

Résumé du poste

Porto busca um profissional de Growth/Data para atuar na estratégia de canais de atendimento, com foco em rentabilidade e fidelização. Você trabalhará na definição de indicadores, construção de backlogs e governança de custos.

É essencial ter Ensino superior completo, domínio de SQL/Python e experiência com métricas de growth. O trabalho é híbrido, com atuação presencial no Brasil.

Qualifications

• Conhecimento de SQL e Python para análise de grandes volumes de dados.
• Compreensão de métricas de growth para escalar vendas nos canais de atendimento.
• Entendimento de funil de vendas e operações de atendimento.
• Conhecimento em Databricks para consultas e indicadores.

Responsabilités

• Apoiar na gestão de fornecedores e reduzir custos (CAC/CRC).
• Acompanhar indicadores operacionais de vendas e churn e sugerir melhorias.
• Construir e manter indicadores para sustentação diária dos dados.
• Gerar mailings para outbound e canais de atendimento visando maior conversão (NBO/NBA).
• Planejar performance diária, semanal e mensal e acompanhar desvios.

Connaissances

SQL

Python

Growth metrics

Sales funnel

Databricks

Operações

Formation

Ensino superior completo

Description du poste

Descrição da vaga

O time de estratégia nos canais de atendimento é responsável de forma transversal (Porto Bank) pela rentabilidade e fidelização através das operações de atendimento, ou seja, definindo e executando estratégias que visam escalar os resultados nos atendimentos seja receptivo, ativos (inbound e outbound) e digitais (whatsapp) exercendo a gestão de fornecedores para obtenção de resultados em vendas e redução de churn (retenção). Também atua com projetos que envolvam as operações e canais, representando o negócio (B.O) nas squads de canais de atendimento e front de atendimento, apoiando na definição da estratégia, construção do backlog (necessidades) e definindo as prioridades com base nos retornos esperados e indicadores gerais de atendimento. Por fim, realiza a governança da eficiência de custos das operações de atendimento e projetos para justificar todos investimentos aplicados e acompanhar eventuais desvios nas linhas contábeis correspondentes.

Responsabilidades e atribuições

• Apoio na gestão de fornecedores, gerando constantes insights para mudanças e melhorias para alavancar a performance e/ou reduzir os custos (CAC/CRC).
• Acompanhar indicadores operacionais de vendas (CAC, LTV, mix de produtos vendidos, custos de campanhas e comissões, dispersão de performance de operadores, principais rejeições, funil de vendas e etc.) e churn (clientes propensos a cancelar, benefícios oferecidos vs aceitos, índice de permanência, CRC, etc).
• Construir e consolidar todos os indicadores necessários para suportar a estrutura e garantir a sua manutenção diária (sustentação dos dados apresentados).
• Gerar os mailings que retroalimentam as operações de outbound e canais de atendimento de forma manual e/ou automatizada sempre buscando trazer a maior qualidade possível no ponto de vista de conversão de vendas (NBO + NBA).
• Elaborar planejamento diário, semanal, mensal de performance para atingimento das metas estabelecidas e acompanhar e direcionar os desvios de acordo com os resultados.
• Reportar todos os indicadores necessários para os stakeholders
• Elaboração de apresentações executivas de demonstração de resultados, problemas e ações.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em funil de vendas e geração de alavancas para melhoria de resultados;
• Conhecimento em linguagens de consultas e programações (SQL + Python) para manuseio de grandes volumes de dados, cruzamentos e geração de estudos para traduzir números em tomadas de decisões;
• Entender de métricas de growth para escalar vendas nos canais de atendimento, em especial nas operações;
• Conhecer o funcionamento de operações de atendimento (indicadores e como as áreas se conectam);
• Conhecimento em databricks (consultas, estudos e confecção de indicadores).

Informações adicionais

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Wellhub e TotalPass;
• Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
• Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
• Vale-Transporte;
• Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Auxílio creche ou babá;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada - PortoPrev;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
• Biblioteca;
• Sala de descanso: no completo Matriz
• Salão de jogos: no complexo Matriz
• Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
• Local de trabalho: Presencial - 4x no escritório 1x em casa

Etapas do processo

Na Porto, Você Importa!

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas! Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.