Especialista de Performance de Atendimento

Governan; Blumenau; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão iFood (alimentação/refeição)

Plano de Saúde Unimed

Auxílio Educação

Seguro de Vida

Bônus Anual

Job summary

Governan busca profissional de campo para atuar no suporte técnico às regionais, fortalecendo o atendimento e a padronização de serviços. O perfil envolve atuação presencial com disponibilidade para viagens às regionais, contribuindo com melhorias contínuas.

O candidato ideal tem experiência em atendimento, implantação de POCs e treinamento de equipes, além de CNH B e domínio do Pacote Office/Google Workspace.

Qualifications

• Ensino superior em Administração, Gestão de Processos, SI, Tecnologia ou área afim.
• Experiência comprovada em atendimento técnico, suporte, customer success ou implantação de serviços.
• Vivência em treinamento de equipes e padronização de processos.
• Disponibilidade para viagens frequentes às regionais.
• CNH categoria B ativa.
• Domínio de Office ou Google Workspace, com foco em planilhas e apresentações.

Responsibilities

• Treina e avalia regionais sobre o processo técnico de atendimento definido pelo Head de Excelência de Atendimento.
• Avalia a campo a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelas regionais.
• Suporta implantações, retenção, licitações e POCs quando a regional está sobrecarregada.

Skills

Atendimento técnico

Treinamento de equipes

Gestão de clientes / Customer success

Viagens frequentes

Autonomia e organização

Education

Superior em Administração/Processos/SI/Tecnologia

Tools

Pacote Office/Google Workspace

Job description

Job description

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Quem estamos procurando?

Profissional Atuar a campo dando suporte técnico às regionais, reforçando a aplicação do padrão de atendimento e servindo como capacidade extra em momentos de pico de demanda.

Main responsibilities

• Treina e avalia continuamente as regionais sobre o processo técnico de atendimento e serviços definido pelo Head de Excelência de Atendimento;
• Realiza avaliações a campo sobre a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelas regionais;
• Atua como capacidade extra em implantações, retenção, licitações e POCs quando a regional está sobrecarregada.

Perfil desejado

• Perfil de campo, com disponibilidade para viagens frequentes às regionais;
• Conhecimento técnico de atendimento e serviços profissionais (implantação, POCs);
• Boa capacidade de dar feedback construtivo às equipes regionais.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas afins;
• Experiência comprovada em atendimento técnico, suporte, customer success ou serviços profissionais, como implantação de sistemas e POCs;
• Vivência com treinamento de equipes, multiplicação de processos ou padronização de atendimento;
• Experiência em avaliar a qualidade do atendimento;
• Disponibilidade para viagens frequentes às regionais;
• CNH categoria B ativa;
• Domínio do pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas e apresentações.

Diferenciais

• Experiência com o setor público;
• Conhecimento de processos licitatórios, como apoio técnico em editais, provas de conceito e demonstrações;
• Experiência com ações de retenção de clientes;
• Experiência como instrutor, facilitador ou multiplicador interno.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e habilidade para dar feedback construtivo;
• Postura consultiva e didática;
• Autonomia e organização para trabalhar a campo e gerenciar a própria agenda;
• Flexibilidade para mudar de prioridade em momentos de pico;
• Foco em qualidade e melhoria contínua;
• Bom relacionamento com equipes de diferentes regiões.

Additional information

Benefícios de #SerGovernançabrasil

• Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;
• Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;
• Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;
• Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;
• Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;
• Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;
• Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;
• Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;
• Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido;
• Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;
• Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;
• Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;
• Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;
• OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;
• Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;
• Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.