Especialista de Onboarding - Custumer Success

CredAluga; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição/alimentação

Plano médico e odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Wellhub

Resumo da oferta

A CredAluga procura um Especialista de Onboarding - Customer Success para fortalecer o relacionamento com a base de clientes. Você conduzirá o onboarding, solucionará dúvidas operacionais e manterá o CRM atual com registros completos. Será responsável por acompanhar indicadores, reduzir churn e identificar oportunidades de expansão com o time de CS.

Trabalho híbrido em Belo Horizonte, com benefícios atrativos. Experiência mínima de 3 anos, sendo 2 em CS/B2B, com CRM no dia a dia.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• ,

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding completo de imobiliárias recém-integradas desde adesão até contratos ativos, com autonomia e metodologia estruturada.
• Apoiar clientes com dúvidas operacionais, integrando-se a suporte ou produto quando necessário, registrando tudo no CRM.
• Conduzir touchpoints periódicos com responsáveis das imobiliárias, elaborar planos de ação e monitorar produção, base ativa, riscos e oportunidades.

Conhecimentos

Onboarding

Customer Success

Gestão de Contas

B2B

CRM

IA

Formação académica

Administração

Marketing

Gestão Comercial

Ferramentas

CRM (HubSpot ou similar)

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Hybrid Belo Horizonte, MG, BR

Estamos em busca de um(a) Especialista de Onboarding - Custumer Success para fortalecer o relacionamento com nossa base, criando experiências e iniciativas que aumentem a conexão dos nossos membros com a marca.

Se você se identifica com esse desafio e quer gerar impacto real no crescimento do negócio, junte-se a nós e faça parte do nosso time!

Responsabilidades:

• Conduzir o processo completo de onboarding das imobiliárias recém-integradas, da adesão ao alcance do marco mínimo de contratos ativos, com autonomia e metodologia estruturada. Monitorar ativamente o progresso de ativação e engajamento na plataforma, identificando gargalos e propondo ações corretivas antes que impactem o resultado.
• Apoiar clientes em dúvidas operacionais, integrando-os com as áreas de suporte ou produto quando necessário. Detectar padrões de fricção na experiência do cliente e reportar internamente com clareza e contexto. Registrar de forma consistente todas as interações e informações relevantes no CRM, garantindo rastreabilidade da jornada de cada cliente. Identificar oportunidades de expansão ao longo do onboarding e articular junto ao time de CS quando necessário.
• Conduzir reuniões de acompanhamento periódico (touchpoints) com os responsáveis das imobiliárias, com pauta estruturada e registro no CRM. Elaborar e executar planos de ação por cliente, com frequência e profundidade adequadas ao tamanho e estágio de cada parceiro. Manter visão atualizada sobre o perfil e momento de cada imobiliária da carteira: produção recente, base ativa, riscos e oportunidades.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Mínimo de 3 anos de experiência profissional, sendo ao menos 2 anos em funções de Customer Success, Gestão de Contas ou atendimento B2B com carteira própria.
• Histórico de acompanhamento de indicadores de retenção e saúde de carteira, com capacidade de identificar riscos e agir antes do churn.
• Experiência com uso de CRM no dia a dia (registro, pipeline, histórico de interações), não apenas conhecimento teórico Vivência em empresas de serviços, SaaS ou mercado imobiliário é um diferencial. Experiência com clientes do setor imobiliário (imobiliárias, administradoras, incorporadoras) é valorizada.
• Perfil que já conduziu reuniões de acompanhamento com clientes de forma autônoma e estruturada. Experiência com condução de treinamentos ou capacitações para clientes remoto é requisito para a frente de Onboarding.
• Conhecimento em IA (gemini, claude, lovable).

Diferenciais:

CRM (HubSpot ou similar), uso regular para registro e gestão de carteira. Google Workspace ou ferramentas equivalentes de produtividade.Familiaridade com métricas de CS: Churn Rate, NPS, Health Score.

Capacidade de organização e priorização de demandas simultâneas.

Orientação ao cliente, genuíno interesse em entender e resolver os desafios do parceiro. Didática e clareza para conduzir treinamentos com perfis variados do corretor ao gestor da imobiliária. Organização e disciplina para manter rotinas de acompanhamento com consistência.

Competências comportamentais (Fit Cultural)

• Comunicação madura e assertiva, com capacidade de influenciar lideranças em cenários de pressão;
• Organização, senso de prioridade e gestão de múltiplas demandas;
• Visão estratégica aliada à execução consistente;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta mudança;
• Postura ética, confidencial e orientada a resultados

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

• Vale refeição/alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
• Experiência que vai além dos benefícios: além de um ambiente colaborativo, oferecemos lanches diários no escritório para tornar a rotina mais agradável e fortalecer os momentos de integração entre os times.
• Vale Transporte: creditado no Caju, pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
• Wellhub: pra você e até 3 dependentes suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
• Plano médico e odontológico: Sulamerica Especial Nacional: cobertura sem custo com mensalidade, acomodação apartamento. Cuidar de você é prioridade!
• Conexa Saúde: duas consultas psicológicas e duas consultas com nutricionistas mensalmente, sem custo.
• Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
• Auxílio Creche: suporte financeiro para ajudar nos custos com creche ou cuidadores, garantindo mais segurança e equilíbrio na sua rotina familiar.
• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
• Convênio com a Drogaria Araújo: Descontos exclusivos em medicamentos e produtos da marca MIÓ, além da facilidade de compra com desconto direto na folha de pagamento.
• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui você aprende rápido, evolui na prática, assume desafios reais e faz parte de uma jornada intensa, estratégica e transformadora.
  

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!

A CredAluga é uma empresa de soluções financeiras (fintech) que surgiu com a missão de impulsionar as imobiliárias a liderarem a evolução do mercado imobiliário oferecendo soluções inovadoras para o aluguel de imóveis em parceria com as imobiliárias (modelo B2B2C).

A CredAluga utiliza tecnologia, conhecimento de mercado e inteligência de crédito na construção de produtos financeiros que simplificam o aluguel para o inquilino, aumentam a segurança para o proprietário e empoderam a imobiliária com inovação, eficiência e rentabilidade.

Com escritórios em São Paulo e Minas Gerais, a CredAluga atua em todo território nacional em parceria com imobiliárias locais. Fundada por empreendedores experientes do mercado imobiliário, a CredAluga é uma empresa em rápido crescimento, movida por um propósito único, com uma equipe multidisciplinar que atua em um ambiente dinâmico e colaborativo.