Customer Experience - CX

CredAluga; Belo Horizonte; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição/alimentação

Lanches diários no escritório

Vale Transporte

Wellhub

Plano médico

Auxílio Creche

Voucher aniversário

Convênio Drogaria Araújo

Resumo da oferta

CredAluga busca um(a) Customer Experience - CX para fortalecer o relacionamento com a base, criando experiências que aumentem a conexão com a marca. O papel envolve atendimento por telefone, e-mail e chat, registro de interações e participação em treinamentos.

O profissional atuará de forma colaborativa, monitorando indicadores de desempenho (CSAT/NPS, SLA) e apoiando iniciativas de melhoria da experiência do cliente, com foco em qualidade e excelência.

Qualificações

• Experiência sólida com atendimento ao cliente.
• Experiência com alto volume via telefone, e-mail e chat.
• Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Sallesforce).
• Familiaridade com monitoramento de KPIs (CSAT/NPS, SLA, TMA, TME, FCR).
• Pacote Office/Google Workspace
• Criação de FAQs/base de conhecimento

Responsabilidades

• Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes por telefone, e-mail e chat.
• Garantir interação positiva e personalizada com o cliente.
• Encaminhar questões complexas às equipes apropriadas.
• Manter registros precisos de interações no sistema.
• Participar de treinamentos para aprimorar conhecimento de produtos/serviços.
• Colaborar com a equipe para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Realizar monitorias de atendimento nos canais telefone, chat e Reclame Aqui com foco em qualidade.
• Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente e cultura de excelência? no atendimento.
• Participar ativamente em projetos de melhoria contínua e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação assertiva

Multitarefa

Análise de KPIs

Ferramentas de atendimento

Ferramentas

Zendesk

Blip

Sallesforce

Descrição da oferta de emprego

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!

Estamos em busca de um(a) Customer Experience - CX para fortalecer o relacionamento com nossa base, criando experiências e iniciativas que aumentem a conexão dos nossos membros com a marca.

Se você se identifica com esse desafio e quer gerar impacto real no crescimento do negócio, junte-se a nós e faça parte do nosso time!

Responsabilidades:

• Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e-mail e chat.
• Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente.
• Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário.
• Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema.
• Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente.
• Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Realização de monitorias de atendimento nos canais telefone, chat e Reclame Aqui, com foco em qualidade, comunicação e aderência aos processos
• Atuação estratégica na melhoria da experiência do cliente e fortalecimento da cultura de excelência no atendimento
• Participação ativa em projetos de melhoria contínua, qualidade operacional e satisfação do cliente

Requisitos

• Experiência solida com atendimento e suporte ao cliente ou em posições similares.
• Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e-mail e chat.
• Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Sallesforce, entre outras)
• Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA. TMA , TME, FCR entre outros
• Conhecimento no pacote Office/Google Workspace
• Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
• Experiencia com IAs (Gemini, ChatGpt, Claude)

Competências comportamentais (Fit Cultural)

• Comunicação madura e assertiva, com capacidade de influenciar lideranças em cenários de pressão;
• Organização, senso de prioridade e gestão de múltiplas demandas;
• Visão estratégica aliada à execução consistente;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta mudança;
• Postura ética, confidencial e orientada a resultados

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

• Vale refeição/alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
• Experiência que vai além dos benefícios: além de um ambiente colaborativo, oferecemos lanches diários no escritório para tornar a rotina mais agradável e fortalecer os momentos de integração entre os times.
• Vale Transporte: creditado no Caju, pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
• Wellhub: pra você e até 3 dependentes suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
• Plano médico e odontológico: Sulamerica Especial Nacional: cobertura sem custo com mensalidade, acomodação apartamento. Cuidar de você é prioridade!
• Conexa Saúde: duas consultas psicológicas e duas consultas com nutricionistas mensalmente, sem custo.
• Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
• Auxílio Creche: suporte financeiro para ajudar nos custos com creche ou cuidadores, garantindo mais segurança e equilíbrio na sua rotina familiar.
• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
• Convênio com a Drogaria Araújo: Descontos exclusivos em medicamentos e produtos da marca MIÓ, além da facilidade de compra com desconto direto na folha de pagamento.
• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui você aprende rápido, evolui na prática, assume desafios reais e faz parte de uma jornada intensa, estratégica e transformadora.

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!