Especialista de Experiencia do Cliente

Thomson Reuters Brasil; Criciúma; Híbrido; BRL 72 000 - 108 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

2 dias de feriado corporativo

Programas de incentivo por performance

Resumo da oferta

A Thomson Reuters Brasil está buscando um Especialista de Experiência do Cliente para atuar em um ambiente híbrido, lidando com clientes de produtos Addons Dominio. O profissional mapeará jornadas, engajará clientes e buscará reduzir churn com uso de dados e IA.

É essencial ter formação na área Contábil, conhecimento de Dominio ou similares e excelente comunicação para traduzir necessidades em melhorias de produto e negócio.

Qualificações

• Formação completa na área Contábil ou correlatas.
• Conhecer a solução Dominio ou soluções similares.
• Boa comunicação, proatividade e foco no cliente.

Responsabilidades

• Atender e engajar-se com clientes para entender necessidades e desafios relacionados aos produtos Addons Dominio.
• Mapear a jornada do cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento em cada etapa.
• Gerenciar múltiplas demandas de clientes internos e externos com priorização eficaz.
• Monitorar e reportar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES) e taxa de churn, gerando insights para a liderança.
• Acompanhar a Meta de retenção de clientes, atuando proativamente em contas com sinais de risco de cancelamento.
• Utilizar ferramentas de análise de dados e Inteligência Artificial para identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na experiência.
• Colaborar com equipes internas (Produto, Suporte, Vendas) para implementar melhorias baseadas no feedback dos clientes.
• Propor soluções inovadoras e criativas para desafios recorrentes de experiência.

Conhecimentos

Boa comunicação

Análise de dados

Trabalho em equipe

Formação académica

Formação completa na área Contábil ou correlatas

Ferramentas

Dominio

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Especialista de Experiencia do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

• Atender e engajar-se com clientes para compreender necessidades e desafios relacionados aos produtos Addons Dominio.
• Mapear a jornada do cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento em cada etapa.
• Gerenciar multiplas demandas de clientes internos e externos com priorizacao eficaz.
• Monitorar e reportar indicadores de experiencia do cliente (NPS, CSAT, CES) e taxa de churn, gerando insights para a liderança.
• Acompanhar a Meta de retencao de clientes, atuando proativamente em contas com sinais de risco de cancelamento.
• Utilizar ferramentas de analise de dados e Inteligencia Artificial para identificar padroes de comportamento, sinais antecipados de churn e oportunidades de melhoria na experiencia.
• Colaborar com equipes internas (Produto, Suporte, Vendas) para implementar melhorias baseadas no feedback dos clientes.
• Propor solucoes inovadoras e criativas para desafios recorrentes de experiencia.
• Boa comunicação
• Capacidade de traduzir necessidades dos clientes em melhorias para produto e negócio.
• Habilidade para atuar com diversas áreas internas, especialmente Produto e Tecnologia.
• Formação completa na área Contábil ou correlatas.
• Conhecer a solução Dominio ou soluções similares
• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa "Grow My Way" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizacoes precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligencia e solucoes necessarias para tomar decisões informadas e ajudar as instituicoes em sua busca por justiça, verdade e transparencia. A agencia de noticias Reuters, parte da Thomson Reuters, eh lider mundial na area de jornalismo e noticias confiaveis.

Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operacoes ao redor do mundo, independentemente de raza, cor, sexo/genero, incluindo gestantes, identidade e expressao de genero, origem nacional, religiao, orientacao afetivo-sexual, deficiencia, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificacao protegida pela lei aplicavel.

Adicionalmente, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiencias e para aquellas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislacao vigente. Você pode encontrar mais informacoes sobre como solicitar uma adaptacao aqui.