Especialista de Experiencia do Cliente

Thomson Reuters; Criciúma; Híbrido; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Health insurance

Dental plan

Two corporate holidays for health

Volunteer days

Growth opportunities

Resumo da oferta

A Thomson Reuters está recrutando um Especialista de Experiência do Cliente para atuar em posição híbrida na unidade de Tecnologia, em Criciúma, SC. Você irá atender clientes, mapear jornadas, colaborar com equipes de Produto e Suporte e transformar feedback em melhorias de produto e negócio.

Você será responsável por monitorar NPS, CSAT, CES e churn, reportar indicadores à liderança e buscar soluções criativas para reduzir atrito.

Qualificações

• Boa comunicação e capacidade de traduzir necessidades dos clientes em melhorias para produto e negócio.
• Habilidade para atuar com diversas áreas internas, especialmente Produto e Tecnologia.
• Formação completa na área Contábil ou correlatas.

Responsabilidades

• Atender e engajar-se com clientes para compreender necessidades e desafios dos produtos Addons Dominio.
• Mapear a jornada do cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento.
• Gerenciar múltiplas demandas de clientes internos e externos com priorização eficaz.
• Monitorar e reportar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES) e taxa de churn, gerando insights para a liderança.
• Acompanhar a meta de retenção de clientes, atuando proativamente em contas com sinais de risco de cancelamento.

Conhecimentos

Boa comunicação

Formação académica

Formação na área Contábil ou correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Especialista de Experiencia do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributario, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Key Responsibilities

• Atender e engajar-se com clientes para compreender necessidades e desafios relacionados aos produtos Addons Dominio.
• Mapear a jornada do cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento em cada etapa.
• Gerenciar multiplas demandas de clientes internos e externos com priorizacao eficaz.
• Monitorar e reportar indicadores de experiencia do cliente (NPS, CSAT, CES) e taxa de churn, gerando insights para a liderança.
• Acompanhar a Meta de retencao de clientes, atuando proativamente em contas com sinais de risco de cancelamento.
• Utilizar ferramentas de analise de dados e Inteligencia Artificial para identificar padroes de comportamento, sinais antecipados de churn e oportunidades de melhoria na experiencia.
• Colaborar com equipes internas (Produto, Suporte, Vendas) para implementar melhorias baseadas no feedback dos clientes.
• Propor solucoes inovadoras e criativas para desafios recorrentes de experiencia.

Required Qualifications

• Boa comunicação
• Capacidade de traduzir necessidades dos clientes em melhorias para produto e negócio.
• Habilidade para atuar com diversas áreas internas, especialmente Produto e Tecnologia.
• Formação completa na área Contábil ou correlatas.

Preferred Qualifications

• Conhecer a solução Dominio ou soluções similares
• #LI-CA1

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: \"\"Flex My Way\"\" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa \"\"Grow My Way\"\" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agên