Especialista de Experiencia do Cliente

Refinitiv; Criciúma; Híbrido; BRL 80 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Dois dias de feriado corporativo para:

Incentivos por performance

Recursos para bem-estar

Resumo da oferta

Thomson Reuters oferece uma oportunidade para atuar como Especialista de Experiência do Cliente em contexto híbrido no setor de tecnologia, com foco em entender e aprimorar a jornada do cliente.

O papel envolve colaboração com Produto, Suporte e Vendas, uso de métricas de CX e ações proativas para reduzir churn, alinhado à estratégia da empresa. Benefícios e desenvolvimento são enfatizados.

Qualificações

• Obrigatória boa comunicação e capacidade de traduzir necessidades dos clientes em melhorias para o produto/negócio.
• Capacidade de atuar com várias áreas internas, especialmente Produto e Tecnologia.
• Formação na área Contábil ou correlatas é necessária.

Responsabilidades

• Atender e engajar clientes para compreender necessidades e desafios relacionados aos produtos Addons Dominio.
• Mapear a jornada do cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento em cada etapa.
• Gerenciar múltiplas demandas de clientes internos e externos com priorização eficaz.
• Monitorar e reportar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES) e taxa de churn, gerando insights para a liderança.
• Acompanhar a meta de retenção de clientes, atuando proativamente em contas com sinais de risco de cancelamento.
• Utilizar ferramentas de análise de dados e IA para identificar padrões de comportamento, sinais de churn e oportunidades de melhoria na experiência.
• Colaborar com equipes internas (Produto, Suporte, Vendas) para implementar melhorias com base no feedback dos clientes.
• Propor soluções inovadoras para desafios recorrentes de experiência.

Conhecimentos

Boa comunicação

Tradução de requisitos

Colaboração interdepartamental

Formação académica

Formação Contábil

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Especialista de Experiencia do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Key Responsibilities

• Atender e engajar-se com clientes para compreender necessidades e desafios relacionados aos produtos Addons Dominio.
• Mapear a jornada do cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento em cada etapa.
• Gerenciar multiplas demandas de clientes internos e externos com priorizacao eficaz.
• Monitorar e reportar indicadores de experiencia do cliente (NPS, CSAT, CES) e taxa de churn, gerando insights para a liderança.
• Acompanhar a Meta de retencao de clientes, atuando proativamente em contas com sinais de risco de cancelamento.
• Utilizar ferramentas de analise de dados e Inteligencia Artificial para identificar padroes de comportamento, sinais antecipados de churn e oportunidades de melhoria na experiencia.
• Colaborar com equipes internas (Produto, Suporte, Vendas) para implementar melhorias baseadas no feedback dos clientes.
• Propor solucoes inovadoras e criativas para desafios recorrentes de experiencia.

Required Qualifications

• Boa comunicação
• Capacidade de traduzir necessidades dos clientes em melhorias para produto e negócio.
• Habilidade para atuar com diversas áreas internas, especialmente Produto e Tecnologia.
• Formação completa na área Contábil ou correlatas.

Preferred Qualifications

• Conhecer a solução Dominio ou soluções similares #LI-CA1

O que iremos te oferecer?

Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico. Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

Benefícios Competitivos do Setor

• Assistência médica e odontológica,
• Dois dias de feriado corporativo para saúde mental,
• Programas de incentivo por performance,
• Recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

Cultura

Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

Impacto Social

Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis. Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los.

About Thomson Reuters

At Thomson Reuters, we’re not riding the AI wave — we’re reshaping the future of professional work across law, tax, compliance, and journalism. Here, you will collaborate with smart, ambitious people who thrive on solving complex problems, delivering market-leading solutions, and innovating with curiosity and care.

EEO Statement

Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável. Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.