Especialista de CS Ops Pleno

Skydropx - Frenet; Curitiba; Ibrido; BRL 60.000 - 120.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Skydropx - Frenet está buscando um profissional para atuar em CS Ops/RevOps, com foco em métricas como churn, retenção, NRR e adoção de funcionalidades. O papel envolve atuar no HubSpot, construir dashboards e garantir a qualidade dos dados para embasar decisões estratégicas.

O candidato ideal domina IA para automação, tem boa comunicação e autonomia para conduzir projetos, documentando processos para uso pela equipe.

Competenze

• Experiência em CS Ops, RevOps ou Sales Ops com foco em análise de dados de relacionamento com clientes.
• Conhecimento de métricas CS (churn, retenção, NRR, adoção, health score) e como se conectam ao negócio.
• Organização e qualidade da informação para suportar decisões.
• Uso intenso de IA para construção de soluções, automação e análise de dados.
• Boa comunicação para entender necessidades de outras áreas e explicar análises.
• Autonomia para conduzir projetos do início ao fim e documentar processos.

Mansioni

• Gerenciar ações de CS no HubSpot: propriedades, pipelines, listas e automações.
• Ativar módulo Service Hub no HubSpot.
• Construir e manter dashboards: carteira, retenção, churn e adoção de funcionalidades.
• Garantir confiabilidade dos dados e que métricas estejam organizadas.
• Puxar, limpar e cruzar dados de múltiplas fontes sem depender de outros times.
• Estruturar health score e garantir fluxos no HubSpot.

Conoscenze

CS Ops / RevOps

CS metrics knowledge

IA / automação

Data quality foco

Strumenti

HubSpot

Descrizione del lavoro

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Responsabilidades e Atribuições:

• Ser responsável por todas as ações de CS no HubSpot: propriedades, pipelines, listas e automações, separando os dois produtos.




• Ativar módulo Service Hub no Hubspot.




• Construir e manter os dashboards do time: carteira, retenção, churn e adoção de funcionalidades.




• Garantir a confiabilidade nos dados, de modo em que todas a métricas estejam organizadas.




• Puxar, limpar e cruzar dados de fontes diferentes sem depender de outros times;




• Estruturar health score.




• Garantir que todos os fluxos estejam em pleno funcionamento no Hubspot.




• Mapear oportunidades: quem está parando de usar, quem pode crescer, onde perdemos clientes.




• Operar réguas automatizadas de relacionamento e medir o efeito delas na retenção.




• Desenvolver análises relevantes, de modo que alimente o time para ações junto à base, seja em expansão ou retenção.




• Usar IA no dia a dia para automatizar tarefas, analisar dados e documentar processos.




• Documentar o que constrói, para o time inteiro usar sem precisar de você.

Requisitos:

• Experiência anterior em CS Ops, RevOps, Sales Ops ou em funções de análise de dados ligadas a times de relacionamento com clientes




• Conhecimento das principais métricas de CS, como churn, retenção, NRR, adoção e health score, e entendimento de como elas se conectam com o negócio




• Organização e cuidado com a qualidade da informação, porque o time vai tomar decisões a partir do que você entregar




• Utilização intensa de IA, com bom conhecimento para construção de soluções, seja em análises, automações, etc.




• Boa comunicação para entender as necessidades de outras áreas, alinhar processos e explicar análises de forma simples para quem não é da área de dados




• Autonomia para buscar a informação que precisa e tocar projetos do começo ao fim




• Uso de ferramentas de IA no trabalho, seja para automatizar tarefas, analisar dados ou documentar processos




• Hábito de documentar processos, para que o time consiga usar e dar continuidade




• Será um diferencial:

  
  
  
  

  • Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce.

  
  

  • Vivência construindo ou estruturando processos

  
  

  • Falar Espanhol

  
  
  
  

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: Híbrido

  
  
  
  

  • Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

  
  
  
  



• Local: Curitiba




• Ambiente internacional.




• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

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