Especialista de CS Ops Pleno

Sierra Ventures; Curitiba; Hybride; BRL 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Sierra Ventures em Curitiba está buscando profissional para atuar em CS Ops/RevOps, cuidando das ações no HubSpot, ativando o Service Hub e estruturando métricas de retenção e adoção.

Você irá consolidar dados, criar health scores, automatizar fluxos e desenvolver análises para orientar ações de expansão e retenção, com ambiente internacional e modelo de trabalho híbrido.

Qualifications

• Experiência anterior em CS Ops, RevOps, Sales Ops ou em funções de análise de dados ligadas a times de relacionamento com clientes
• Conhecimento das principais métricas de CS, como churn, retenção, NRR, adoção e health score, e entendimento de como elas se conectam com o negócio
• Organização e cuidado com a qualidade da informação, porque o time vai tomar decisões a partir do que você entregar
• Utilização intensa de IA, com bom conhecimento para construção de soluções, seja em análises, automações, etc.
• Boa comunicação para entender as necessidades de outras áreas, alinhar processos e explicar análises de forma simples para quem não é da área de dados
• Autonomia para buscar a informação que precisa e tocar projetos do começo ao fim
• Uso de ferramentas de IA no trabalho, seja para automatizar tarefas, analisar dados ou documentar processos
• Hábito de documentar processos, para que o time consiga usar e dar continuidade
• <Será um diferencial:> Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce. Vivência construindo ou estruturando processos. Falar Espanhol.

Responsabilités

• Ser responsável por ações de CS no HubSpot: propriedades, pipelines, listas e automações, separando dois produtos.
• Ativar módulo Service Hub no HubSpot.
• Construir e manter dashboards do time: carteira, retenção, churn e adoção de funcionalidades.
• Garantir confiabilidade dos dados e métricas organizadas.
• Puxar, limpar e cruzar dados de fontes diferentes sem depender de outros times.
• Estruturar health score.
• Garantir fluxos no HubSpot.
• Mapear oportunidades: quem está parando de usar, quem pode crescer, onde perdemos clientes.
• Operar réguas automatizadas de relacionamento e medir efeito na retenção.
• Desenvolver análises relevantes para ações junto à base, seja em expansão ou retenção.
• Usar IA no dia a dia para automatizar tarefas, analisar dados e documentar processos.
• Documentar o que constrói, para o time inteiro usar sem precisar de você.

Connaissances

CS Ops

RevOps

Sales Ops

Análise de dados

Autonomia

Comunicação

IA aplicada

Organização de dados

Outils

HubSpot

Description du poste

"

Responsabilidades e Atribuições:

• Ser responsável por todas as ações de CS no HubSpot: propriedades, pipelines, listas e automações, separando os dois produtos.




• Ativar módulo Service Hub no Hubspot.




• Construir e manter os dashboards do time: carteira, retenção, churn e adoção de funcionalidades.




• Garantir a confiabilidade nos dados, de modo em que todas a métricas estejam organizadas.




• Puxar, limpar e cruzar dados de fontes diferentes sem depender de outros times;




• Estruturar health score.




• Garantir que todos os fluxos estejam em pleno funcionamento no Hubspot.




• Mapear oportunidades: quem está parando de usar, quem pode crescer, onde perdemos clientes.




• Operar réguas automatizadas de relacionamento e medir o efeito delas na retenção.




• Desenvolver análises relevantes, de modo que alimente o time para ações junto à base, seja em expansão ou retenção.




• Usar IA no dia a dia para automatizar tarefas, analisar dados e documentar processos.




• Documentar o que constrói, para o time inteiro usar sem precisar de você.

Requisitos:

• Experiência anterior em CS Ops, RevOps, Sales Ops ou em funções de análise de dados ligadas a times de relacionamento com clientes




• Conhecimento das principais métricas de CS, como churn, retenção, NRR, adoção e health score, e entendimento de como elas se conectam com o negócio




• Organização e cuidado com a qualidade da informação, porque o time vai tomar decisões a partir do que você entregar




• Utilização intensa de IA, com bom conhecimento para construção de soluções, seja em análises, automações, etc.




• Boa comunicação para entender as necessidades de outras áreas, alinhar processos e explicar análises de forma simples para quem não é da área de dados




• Autonomia para buscar a informação que precisa e tocar projetos do começo ao fim




• Uso de ferramentas de IA no trabalho, seja para automatizar tarefas, analisar dados ou documentar processos




• Hábito de documentar processos, para que o time consiga usar e dar continuidade




• Será um diferencial:

  
  
  
  

  • Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce.

  
  

  • Vivência construindo ou estruturando processos

  
  

  • Falar Espanhol

  
  
  
  

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: Híbrido

  
  
  
  

  • Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

  
  
  
  



• Local: Curitiba




• Ambiente internacional.




• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

"