Especialista de CRM e Loyalty | Backoffice

Portobello S.A; Florianópolis; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale refeição

Vale-transporte

Abono Férias

Auxílio farmácia

Desconto na compra de Portobello

Programa de Participação nos Lucros

Resumo da oferta

Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento, convida você a integrar seu time em Florianópolis. Desempenhará papel estratégico em CRM e Loyalty, do ciclo de captação até fidelização, alinhando com as metas comerciais.

Liderará campanhas baseadas em dados, conduzirá fluxos de loyalty, gerenciamento de parcerias e o pipeline com squads digitais, assegurando experiência do usuário nas plataformas Resgate, App e Site.

Qualificações

• Superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com programa de fidelidade, relacionamento, cashback e/ou pontuações.
• Gestão de agências e fornecedores.
• Experiência em desenvolvimento de produtos digitais é um diferencial.

Responsabilidades

• Definir a estratégia e o planejamento de CRM e Loyalty ao longo do ciclo do cliente.
• Desenvolver campanhas anuais e mensais com base na análise de dados de consumo e testes A/B.
• Gestão de projetos e operação em Loyalty (Pontuação, Plataforma de Resgate, canal de suporte).
• Definição e Organização do Pipeline de Loyalty com as Squads de desenvolvimento de projetos digitais.
• Gestão da experiência do usuário nas plataformas (Resgate, APP, Site e Webapp).
• Implementação de novas parcerias e benefícios no programa de Loyalty.
• Gestão de Relatórios mensais dos serviços de resgate e atendimento.
• Controle de orçamentos e contratos de Loyalty.

Conhecimentos

CRM Loyalty

Gestão de fornecedores

Campanhas de fidelidade

Análise de dados

Formação académica

Superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pela definição da estratégia e do planejamento de CRM e Loyalty ao longo de todo o ciclo do cliente, desde a captação até a fidelização, garantindo alinhamento com as estratégias comerciais e o desdobramento para o time de execução.
• Desenvolver mecânicas de campanhas anuais e mensais com base na análise de dados de consumo dos clientes e na realização de testes A/B, liderando as orientações para execução, o engajamento do time e o acompanhamento dos resultados.
• Gestão de projetos e operação em Loyalty (Motor de Pontos, Plataforma de Resgate Para o consultor de loja e especificadores/clientes finais, Canal de apoio de loyalty).
• Definição e Organização do Pipeline de Loyalty com as Squads de desenvolvimento de projetos digitais.
• Gestão da experiência do usuário nas plataformas (Resgate, APP, Site e Webapp, Concierge e Central de atendimento), pensando em melhoria contínua e inovação.
• Implementação de novas parcerias e benefícios no programa de Loyalty.
• Gestão de Relatórios mensais dos serviços de resgate e atendimento.
• Controle de orçamentos e contratos de Loyalty.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com programa de fidelidade, relacionamento, cashback e/ou pontuações, em campanhas de incentivo;
• Gestão de agências e fornecedores;
• Experiência em desenvolvimento de produtos digitais é um diferencial;

Informações adicionais

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale-transporte;
• Abono Férias;
• Auxilio farmácia;
• Assistência a dependentes com deficiência;
• Wellhub (plataforma bem-estar);
• Day off no mês do aniversário;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Aprende Shop (plataforma de conteúdos online);
• Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.

Local de Trabalho: Florianópolis/SC

Aguardamos seu cadastro para ser #portobellolover

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.